沟通的艺术卡耐基全集（沟通的方法）

你是否曾经觉得自己不会沟通？和别人聊天，到你这总是沉寂，或者你一出口就把天聊死在和同事沟通的过程中，总觉得自己明白了，可是结果却差强人意，总是出现各种状况想离职却不知道怎么和领导沟通，今天小编就来说说关于沟通的艺术卡耐基全集?下面更多详细答案一起来看看吧!

沟通的艺术卡耐基全集

你是否曾经觉得自己不会沟通？和别人聊天，到你这总是沉寂，或者你一出口就把天聊死。在和同事沟通的过程中，总觉得自己明白了，可是结果却差强人意，总是出现各种状况。想离职却不知道怎么和领导沟通。

身在职场，每天都要和人沟通，如果你有过以上问题，那么今天这本书就可以帮你解决沟通中存在的问题。

这本书的作者是脱不花，她是一家终身教育公司的CEO，她没有上过大学.但她通过沟通获得了贵人相助，朋友帮忙。她取得如今的成就都是全力以赴的沟通得来的。

《沟通的方法》这本书是作者脱不花“自我追问”出来的一本书。与其说这本书是作者的经验总结，不如说它是一本帮助职场人的沟通手册。这里面有大量的真实案例以及典型而高频的职场沟通场景。本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，基本涵盖了你会遇到的职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案，在你有沟通困惑的时候，可以在这本书中找到答案。

今天我们就来看看这本书的重点内容。

1.从倾听开始全力以赴的沟通

在和别人沟通时，你连对方说什么都没有听清楚或者是没有听全对方的信息，这样绝不可能展开真正有效的沟通，我们都知道倾听的重要性，事实上真正做到倾听的人并不多。

如何成为一个会倾听的沟通者呢？作者给出了一个答案——学会结构化倾听。

什么是结构化倾听？是指你在接收到对方传达的信息以后要习惯性地从头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

第一个框：情绪。

我们有时候会将自己内心的情绪隐藏在话语里，而不会直接说出“我很生气，我很焦虑”，这就需要倾听时把对方隐藏的情绪识别出来，分清哪些是事实，哪些是情绪。

如何识别情绪呢？作者给出了“情绪路标词”这个说法，“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词就可以叫作“情绪路标词”一出现“情绪路标词”你就要意识到对方没有在陈述事实而是在发泄情绪。这时候你要做的，不是辩论事实真相，而是安抚对方的情绪，情绪安抚好了，才有沟通的基础。

第二个框：事实。

什么是事实？事实是不受主观判断影响，可考证，可追溯的内容。我们可以通过以下四个要素来核查事实，who(人物），when（时间），where(地点)，what(事件)，如果能用这四个要素还原实际场景，那大概率是事实。

对于那些四个要素不祥，仅仅是主观判断的，很可能不是事实。

第三个框：期待

什么是期待？就是对方内心真正想要得到的东西，我们需要结合情绪和事实来判断对方的期待。

举个例子，假如我是客服，接到一个客户的投诉电话，说收到的商品有破损，很生气。我该怎么反馈？是不断跟对方道歉，说“你别生气，你别着急”吗？显然不是。如果跟着对方的情绪走，就没法听懂他真实的意思了，越是跟他道歉就越是在火上浇油，一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。

实际上我应该在头脑里画三个框，分别放入事实情绪和期待。

事实：对方收到了一件破损的商品。

情绪：他很生气，也很着急。

期待：赶紧换货，最好还能补偿他的损失。发现对方的真实期待以后我们就可以做出正确的反应。

一般情况只要我们理清了事实和情绪，就可以判断对方的期待，但有时对方给出的信息很少，我们很难明白他的意图。这时要怎么办呢？作者提供了一个方法——反向叙述。

反向叙述就是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

响应情绪——确认事实——明确行动

一个倾听高手不仅自己听懂了，还会把听懂的传递给对方，让对方有掌控感，让沟通双方达成共识。

2.沟通的三大原则

一、开放性

在沟通中保持开放性，不是简单地“我愿意听大家意见”而是真正的吸纳对方的意见，从而给出一个更好的结果。

开放性=扩大共识 消除盲区

作者提到了一个心理学工具“乔哈里窗”。

“乔哈里窗”把人们的信息划分为四种类型，第一种：共识区，我知道，你也知道的信息，双方享有的信息完全对称。

第二种：我的盲区，我不知道，但是你知道的信息。

第三种：你的盲区，我知道，你不知道的信息。

第四种：共同盲区，我们都不知道的信息，这是特别“可怕”的一种。

沟通的意义就在于通过交流不断地消除盲区，扩大共识区。

我们首先要穷尽自己知道的，盘点自己未知的，探寻对方已知的，探寻双方共同未知的，一起寻找答案，扩大共识。

探寻对方的信息，多说“我们”把对方的问题转化成双方共同解决的问题，把责任揽到自己身上来。

学会开启对方的开放性。每说一段，都询问一下对方的意见。通过提出具体问题，打开对方的开放性。

二.目标感

什么是目标感？其实是一种想方设法实现目标的能力。

目标感=方案力

在沟通中将目标转化成方案，要达成这一目标，你要有一个方案。

怎样找到目标？你现在要做的事和你最终要做的事，是不是同一件事，如果不是就不要去做，找到你最终要做的事这才是你的目标。

三.建设性

建设性就是把沟通导向行动的能力。

建设性=可执行的最小化行动 可持续的行动阶梯 每个节点的即时反馈。

在沟通中先找到可执行的最小化行动，然后拆解方案把它变成可持续的行动阶梯，在各个节点上及时反馈调整。

记住了沟通的三大原则：开放性、目标感、建设性。你就掌握了沟通场景的底层逻辑。

3.沟通是一场无限游戏

无论是生活中还是职场上，我们每天都要和人沟通，沟通不是说今天沟通了以后就不用沟通了，它是在不断进行的。

“真话不全说，假话绝不说”这是我们沟通的底线。

什么是真话不全说？为了回避一些激烈的冲突，或者让沟通进入一个有序的状态，我们不需要把所有的真话都说出来，直言也应该有所顾忌，我们可以有选择的和对方交流，不适合的信息不说，不适合的场景不说，这就是真话不全说。

假话绝不说，我们可以各种方式，技巧来回应对方，但在回应的过程中绝不能说假话。我们说的任何一句话都有可能被传出去，被公开化。一旦说了假话，你的职场信用就消失了。那时候你懂再多沟通技巧也是没用的。沟通能力越强，越要严格要求自己，绝对不说假话。

所以说沟通是一场无限游戏，我们生活在世界上，就要和人沟通，我们的每一次沟通都会在这个世界上留下痕迹，在这场无限游戏里我们应该坚守沟通的底线。

在沟通的过程中你被拒绝，你会怎么样？是死缠烂打还是给出次优方案。

死缠烂打，姿态上不好看，还会让对方产生不好的看法，不符合“沟通是无限游戏”的原则，我们在给别人提要求的时候手里应该多备几个方案。职场上经验丰富的人，沟通过程中提出的次优方案才是他们真正想要的。如果沟通的过程中对方拒绝了我们的方案，我们就提出下一个方案。

多准备几个方案，在被拒绝的情况下，我们一样可以发起沟通，被拒绝了一样可以玩无限游戏。

好的沟通不在于此刻，它在于面向未来的所有时间，好的沟通不在于是否达成当下的目标，在于你能否不断塑造自我，提升沟通能力。沟通不是你和对面这个人的事情，而是你和整个世界之间的事。所以沟通是一场无限游戏，在这场无限游戏中，你可以不断的提升自己的沟通能力。

在沟通的过程中，你想让人有如沐春风的感觉，那这本沟通手册你值得拥有，它给了很多沟通场景以及切实可行的方案。在沟通的过程中，你想让人按你的期待去做，这本沟通手册可以帮你实现。在沟通的过程中，你想化被动为主动，这本沟通手册给了你具体方法。在沟通的过程中，你想让自己得到重视，这本沟通手册里有你想要的答案。

混迹职场，想要升职加薪，怎样和领导沟通？同事被批评，如何安慰同事？领导让你辅导员工，要怎样和辅导的员工沟通？你被领导批评，要如何进行沟通？想要在汇报上得到重视，想要在竞聘中笑到最后，你要怎样沟通？

只要翻开《沟通的方法》这本书，你就可以找到自己需要的。

,