网购燃气灶和线下有区别吗（网购燃气灶配件自己装）

最近，福州听友陈女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，自己在天猫网站“红日旗舰店”购买了一台单体燃气灶，但是商家并未将必须使用的转接头安装在灶体上，而是以配件的形式随包装附带。以至于陈女士和商家在“转接头到底该由谁安装”这个问题上出现了纠纷。

专业工人不敢装，商家让消费者自己动手

陈女士是今年9月份在该网店下单购买的燃气灶，由于当时自己家正在装修，为了测量橱柜台面切割开孔的尺寸，就早早下了单。如今橱柜已经做好，装修基本完工，可是，在接入燃气时出现了问题。

陈女士家暂时没有通管道燃气，于是，她申请开通了福州华润燃气公司瓶装液化气户头。燃气公司的安装师傅上门后，发现陈女士购买的燃气灶的接口是适配管道天然气的，如果要使用瓶装液化气，就需要将燃气灶附带的一个“软管接头”配件先装在灶体上。但是，燃气公司的安装师傅表示，这一步操作非自己业务范围，自己不敢为陈女士安装，否则出了问题自己要担责。

听到燃气公司专业的安装师傅都不敢动手装这个“软管接头”，陈女士自己也望而生畏。于是，她联系了天猫红日旗舰店的客服。没想到，客服给陈女士发来一个视频，让她学着视频自己动手。

谁安装谁担责，商家给消费者挖坑？

对于商家的这种行为，陈女士感到非常生气。她认为，之前自己在网购下单确认燃气灶款式时，勾选的是“液化气”款，而非“天然气”款，所以这个“软管接头”是必须使用的配件，并且这一配件关乎安全问题，商家应该安装好后再发货过来，而不是要求消费者自己动手。否则，出了问题，岂不是要消费者承担原本商家应该承担的安全责任？

在双方对接中，红日旗舰店客服表示，可以预约当地师傅上门安装，但是费用要消费者承担。而陈女士的诉求则是要求商家承担上门费用，并且承担日后的安全责任。

不仅如此，陈女士还表示，商家在购买页面上写着“单独购买燃气灶不包安装”，但同时又在不同位置写着“请联系具备资质的专业人员进行安装”。从提示看，商家完全明白这种安装涉及安全问题。所以，消费者一旦自己动手安装，商家就撇开了安全责任，或者消费者自费请专业人员安装，替商家买了单。这两种方式都是商家获益。并且，自己家的橱柜台面已经按照该燃气灶尺寸开了孔，即便商家同意退货退款，自己的橱柜台面也遭受了损失。

商家：不免费安装已在页面告知

12月23日，“新闻三剑客”多次拨打天猫红日旗舰店的400客服电话，但始终处于无人接听状态。随后，“新闻三剑客”只能通过淘宝APP在线与该店铺客服沟通。

店铺客服坚持认为，他们已经在购买页面对消费者进行了告知，有写出“单买灶具不提供免费安装”。并且表示，每一个品牌的安装政策都是不一样的，他们可以提供专业人员的安装服务，但是要求消费者自费。对于陈女士提出的免费安装或退货退款并承担橱柜台面损失的诉求，红日旗舰店客服没有接受，双方无法达成一致。

23日晚，陈女士向“新闻三剑客”反馈，由于商家坚持需要消费者付费安装，为安全起见，她只能同意付费，由专业人员安装，但对于商家的做法，她依然感到愤慨。对此，福建省消委会专家表示，消费者网购时，需要仔细查看页面上的“商品详情”其中包含的服务条款，避免出现纠纷。