因未帮拿行李被取消订单怎么处理（因未帮拿行李被取消订单）

先问各位一个问题

平时大家打车

司机会主动帮忙拿行李吗？

近日

“滴滴司机

没帮乘客拿行李，被取消订单”

一事引发关注，相关话题冲上微博热搜

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对此

滴滴方面也进行了回应

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#网约车 深圳一网约车司机称自己驱车将近40公里接乘客，还等了半小时，后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单，滴滴回应来了@央视网

4月13日，深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单，引发关注。司机称自己驱车近40公里接乘客，还等了半小时。

4月15日，“滴滴出行” 微博发布关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明。

滴滴平台核实了事件全程

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4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。

4月14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里。上午7时39分，张师傅抵达乘客出发点，等待乘客38分钟，至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。

按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后，已立即支付并全额给到司机师傅。

滴滴回应：

已为司机发放相关补贴

滴滴方面表示，关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但滴滴平台希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。

滴滴称，在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

此外，张师傅提到，在到达接驾地点后，在等待乘客的过程中，曾经“和保安吵了三次”。

滴滴平台表示，设身处地的站在张师傅的视角思考了这个问题，可能由于张师傅在等待乘客的过程中，长时间停留在酒店门口附近，影响了保安的工作，在此平台也代表张师傅致歉。

滴滴呼吁广大司机师傅遵守交通规则，不随意乱停车。同时，向全社会呼吁，有时候司机师傅们在等待乘客的过程中，可能会短暂占用停车场或者路边的资源，请大家给与一定的包容和方便。

滴滴表示，已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。同时，公司方面也跟张师傅聊了聊，虽然理解张师傅心里很委屈、很气愤，但是本次未对乘客提供良好的用车服务。此外，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。

目前，这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。平台客服已经收到乘客对司机的投诉，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。

滴滴已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

滴滴回应之后

许多网友表示不满意

希望不应对司机进行处罚

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也有网友认可平台处理方式

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也有不少网友

对乘客的做法表示不满

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而在日常打车中

不少人认为

只要乘客提前说一下

大部分司机都愿意帮忙

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也有人表示

搬行李并非司机义务

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对此

你怎么看？欢迎留言评论！

来源 深圳大件事 编辑 吉倩倩 施尚景

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