电视内屏坏了保修期内怎么办（内屏碎裂不给质保）

来源：江苏新闻广播

买小米电视的各位亲，

不知道大家使用体验如何？

是好是坏，

都可以跟我们说说。

宜兴的宗先生近日就向江苏新闻广播《苇泱在线》节目反映，去年双十一，他在网上买了一台小米4A系列65寸电视，活动价不到3000元。

前两天，宗先生发现电视屏幕出了问题，屏幕发绿，无法正常观看。宗先生仔细查看了屏幕表面，发现没有任何撞击的痕迹，初步判断为内屏出现了损坏。

宗先生查看了一下质保书，保修期为一年，现在还在质保期内。于是宗先生立即向小米厂家反映，厂家表示会安排售后师傅上门检查。

可到了约定的时间，小米售后人员陈师傅并没有上门，只是加了宗先生的微信。在看到宗先生发过去的图片后，陈师傅当即表示，宗先生的电视是内屏碎了，想要维修，需要自己付费。宗先生很纳闷，电视还在质保期内，为什么要自己付费换屏呢？

陈师傅继续表示，小米厂家对于内屏碎裂都是无法保修，他自己也遇到过这样的情况，如果宗先生要自费换屏维修，需要花费3100元。

节目组在小米官网上进行了查询，发现宗先生购买的小米4A系列65寸电视，官网价格为2999元（含运费）。对此宗先生更是不解，自己当时买的时候也才不过2900多元，换个屏为什么比新机还要贵？

对于宗先生的疑问，《苇泱在线》主持人苇泱向小米售后人员陈师傅进行了咨询。

苇泱：有没有去宗先生家对电视进行过实地检查？

陈师傅：确实没有上门，这是我工作上的失职。宗先生的电视内屏可能是受到了外力影响，也就是说是因为人为因素造成的。

苇泱：没有上门，就能判定是人为因素？

陈师傅：小米总部对于内屏碎裂都判定为人为因素。

苇泱：换屏为什么要3100元？这比新机还要贵啊？

陈师傅：换屏需要内外屏一起更换，不能单独更换，一起换就是3100元，这也是小米厂家给的价格。

而节目组在网上查询发现，反映小米电视屏幕碎裂后不给质保的消费者不在少数。

针对此事，江苏省消保委投诉部吴慧敏女士说：

首先，电视商品出现内屏问题，商家理应上门查看了解情况再回复，这是经营者的售后义务。再者商家主张是人为损坏，那么商家应当对自己的主张承担举证责任，若商家不能证明，则需承担举证不利的后果，履行三包售后责任。电视机这类商品的生产工艺及流程很复杂，消费者在产生问题时往往只能依赖于商家去查找问题、解决问题，因此商家应当妥善履行自己的检测、告知及维修义务，保障消费者的知情权、公平交易权等合法权益。小米商家这种未经鉴定就随意判定是消费者人为损坏的行为是明显不负责任的，难以让人信服。

那么，《部分商品修理更换退货责任规定》对此情形怎么规定的？消费者如何来维权？

吴慧敏女士：

根据《部分商品修理更换退货责任规定》电视机整机的保修期为一年，主要部件诸如电视机屏幕的保修期为三年，二者是不冲突的，商家既要对整机的质保负责，也要对电视机主要部件的质保负责，且按照保修期限提供服务。内屏属于电视屏幕，依法应当适用三年保修期政策，消费者的电视内屏于8个月内出现破损问题，商家应当依据三包规定提供保修服务。因此小米商家要求消费者自费维修的要求既不合理也不合法。消费者可以依据《部分商品修理更换退货责任规定》主张商家提供免费的售后维修服务，这是消费者的权利，也是商家的义务。

江苏省消保委也在节目中说明：商家售后规则的建立应当在法律法规规定的框架内，不能以公司的内部规定、处理规则对抗国家的法律法规。

江苏新闻广播《苇泱在线》节目组已将此事反馈给小米总部，客服工作人员表示已记录上报给相关部门，节目组也将等待小米总部对此事的最终处理结果。

江苏新闻广播《苇泱在线》节目组