旅游护照丢失怎么处理（临上飞机前被旅行社告知护照丢失）

楚天都市报11月20日讯(记者满达 黄士峰)小两口在武汉飞途假期国际旅行社报团，去希腊度蜜月，在天河机场登机前往北京转机之前，丈夫的护照却被弄丢了。看着飞机起飞，两人还没等来护照的消息，决定先回家。到了晚上9点多，旅行社来电称护照找到了，让两人乘1个小时后的飞机赶往北京。夫妻二人觉得来不及，只得放弃。但旅行社以旅客未接受补偿方案为由，拒绝退全款并补偿。今日，汉阳市民余刚（化名）郁闷不已。

机票

余刚介绍，他和妻子张女士新婚不久，10月初在旅行社门店报名参加希腊10日游，与武汉飞途假期国际旅行社签订合同，两人一共交了26598元团费。按照约定，该旅行团于10月26日傍晚7点10分从武汉起飞，晚上抵达北京，第二天凌晨再飞往雅典。当然下午4点多，余刚就和妻子赶到天河机场，到了下午5点半，导游给团友们分发护照时，发现余刚的护照不见了。导游到处寻找，直到傍晚6点半旅行团登机之前，也没能找到护照。于是，余刚和妻子留在了天河机场。

余刚称，导游上飞机之前，让他不要离开，旅行社会有工作人员联系他。等到傍晚7点25分，此时飞机已经起飞，余刚和妻子不知护照何时能找到，也不知该怎么办，决定先回家。这时，旅行社的工作人员张先生给他打来电话，让他不要离开，但余刚表示，自己要回汉阳黄金口的家中。

余刚和妻子回家放了行李，随后来到钟家村吃晚餐。到了晚上9点20分左右，余刚的妻子接到张先生的来电，称护照找到了，让他们乘坐晚上10点25分的飞机赶往北京，还能跟旅行团会合。余刚称，还得去黄金口拿行李，可能赶不上了。当时，旅行社一名来接他们的工作人员也赶到钟家村。“旅行社也不能保证我们能赶上，我们也就放弃了。”余刚说，赶来接他们的工作人员还说，这种情况，旅行社可以退款并赔偿20%到30%的团费。

之后，余刚和妻子在国内旅行度了蜜月。本月初，余刚找到旅行社，被告知因为他未能接受旅行社的补救方案，而且相关费用已经产生，旅行社无法退全款，只能退还没有产生消费的部分。

“这部分加起来9600多元。”余刚说，相比2.6万多元的团费，他损失很大。他认为，此事由护照丢失引起，他不仅没在希腊度蜜月，还要承担这么大损失，太冤枉了。为此，他多次找旅行社，未能协调一致。

今日下午，楚天都市报记者陪同余刚找到该旅行社。其工作人员称，导游将所有游客的护照交给值机人员办理手续后，拿回来少了余刚的护照，也不是旅行社弄丢的。之后，工作人员都在帮忙找护照，并让余刚和妻子不要离开机场，但他们还是离开了。护照找到后，旅行社让两人赶到机场去北京，他们也没配合。此时旅行社也有损失，旅客也有责任，因此只能退还两人未产生消费的部分。旅行社还提出一个方案，可以提供明年任何时段武汉去希腊的往返机票和签证，并提供相关的交通服务资源，对方也不同意。至于退费并支付团费20%到30%的赔偿金，那是在护照没有找到的前提下，双方多次未能协商一致，余刚可以走法律途径。

余刚则要求旅行社退还全部团费，并按团费金额20%赔偿，还补偿其它实际产生的损失。

湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，旅客将护照交给旅行社，在旅行社那里弄丢了，并导致旅客未能按时登机，责任在旅行社。旅客离开机场时，按照合同约定的那趟航班已经起飞，而旅客也不知道护照何时能找到，他可以选择离开机场。余刚可以搜集相关证据，通过法律手段来维权。