违规行为事件严重吗（官方回应确认违规）

“说好卖我的是8件套，让我仅仅在产品价格上就多花了好几千元，结果拿回来一看，说明书上明白写着是6件套。”

近日，1007接到宁德颜先生的投诉称，他在宁德中益环球家居广场2层16展厅的美大集成灶专卖店购买了洗碗机，结果发现店家不仅涉嫌虚假宣传，将6件套洗碗机夸大功能当8件套卖给自己，还将机器原本就携带的净水器又当成单独的配件再销售一次。不仅如此，为了让家里的厨房能安装这台洗碗机，自己还另外花了4000多元钱将整个厨房拆掉，重新做水电和柜子，损失很大。

颜先生告诉记者，2021年1月，得知自己的新房即将于几个月后交房后，由于是精装修的房子，他开始筹划购买家具和电器。这时，他的一位开发商朋友说有认识美大集成灶的代理商，可以拿到内购价。

很快，颜先生和对方取得联系，双方谈妥以9500元钱的价格购买一款美大集成灶并支付了3000元钱订金。当时他还表达了自己需要另外再购买洗碗机和净水器的想法。

第一次下的订货单，图由颜先生提供

今年春节后，颜先生和妻子一起来到位于宁德中益环球家居广场2层16展厅的美大集成灶专卖店，确认自己所购买的集成灶款式和安装事宜，同时向店长咨询合适的洗碗机和净水器。

“这家店的店长董方就推荐我另外一款集成灶，我们就换了那款，同时董方向我们介绍洗碗机，列了好多洗碗机的好处。”颜先生说，在和店长交流中，夫妻俩刚开始是看中一套6件套的洗碗机，加上净水器的价格大约为9500多元钱。

正准备下单的时候，颜先生又突然想起，6件套的洗碗机规格比较小，可能没法洗锅。在董方的推荐下，颜先生看上了店里的另外一套对外宣称为8件套，绝对能洗锅的洗碗机。“价格贵了5000多元钱，董方说净水器给我一些优惠，从1200元钱降到900元钱。”颜先生告诉记者，除了机器本身价格更贵之外，由于这套洗碗机的构造不同，为了能安装上，他又额外花了4000多元钱，折腾了近两个月，将原本开发商精装修好的厨房拆掉，然后重新设计水电，再做水电，接着做橱柜，“整个过程非常累，很折腾人。”

虽然被折腾得够呛，但想到可以入住焕然一新的新家，颜先生还是觉得值了。今年8月，美大的师傅进场，安装好了集成灶；10月，经过一番折腾后，洗碗机也安装上了。

装好的集成灶和洗碗机，图由颜先生提供

“我一直都是很信任他们的，加上是朋友推荐的，所以根本没想过会有什么不对劲的地方，所以刚开始也没发现有什么问题。”颜先生说，由于不会操作洗碗机，在洗碗机装好后，自己第一时间拿出说明书核对配件和使用功能时，发现了不对劲的地方：美大集成灶专卖店说好的8件套洗碗机，在说明上赫然写明是6件套，更关键的是，洗碗机里是含有净水器的，“这意味着这家店虚假宣传，把6件套当成8件套卖给我，另外还把本来就属于配件的净水器单独拆开，又卖了我们一遍。”

说明书里写明包含净水器，图由颜先生提供

这下颜先生被激怒了，在他看来，自己不仅多花了5000多元钱购买所谓的8件套，而且还额外花了4000多元钱改厨房。为了获取更多证据，他在淘宝网上联系了“美大电器旗舰店”，将同款电器发给了客服“小小”，对方明确表明这套机器本身是有自带净水器的，“更关键的是，第一次打算购买的6件套也是可以洗锅的，这就更加充分说明，当初店家是有意的。”

说明书里写明是6件套，图由颜先生提供

颜先生说，得知真相后，自己和董方联系，表明要店家退回二次购买净水器的900元费用，还要赔偿把6件套当8件套卖带给自己的经济损失，但协商始终无果，于是向1007投诉。

淘宝官方店的回复，图由颜先生提供

10月27日，记者联系上了宁德中益环球家居广场美大集成灶专卖店负责人董方。据他介绍，当初颜先生和妻子进店后，店里原本是推荐另一款洗碗机，但颜先生提出需要洗锅，所以就推荐了另外一款机器，这款机器最大可以到8件套。

装好的洗碗机，图由颜先生提供

记者随即提出“什么叫最大为8件套”、“为何说明书和淘宝网‘美大电器旗舰店’客服均表示这套机器为6件套”等问题，董方只是不停强调说明书是说明书，实际销售是实际销售，还称当初已有向颜先生说明，他所购买的机器就是6到8件套。

装好的洗碗机，图由颜先生提供

对于颜先生对这家店将机器标配的净水器拆除单独卖的质疑，董方承认，美大官方在发货时，是将净水器和其他设备归成一套发的，但后续怎么卖，则是店里的事。在董方看来，很多用户不需要净水器，但如果把净水器放在一起卖，会抬高整套机器的价格。“就像你买空调，（厂家）也配了手机，你不需要手机，就不买手机。”

在董方看来，颜先生花的钱，就是购买不包含净水器的机器的钱，所以不存在欺骗行为。

对于董方的说法，颜先生明确表示，当初他在推荐自己现在所购买的洗碗机时，已经明确表示这是8件套，绝对不存在所谓的“最大为8件套”的说法，否则自己也不会多加5000多元钱购买。另外，既然厂家发货时，净水器就属于洗碗机的配件之一，自己就应该无偿得到该净水器，而不是再让自己额外花钱购买。“如果商品销售时说明书是说明书，商家可以不按照说明书随意按照自己的意愿宣传销售，还需要说明书干嘛，市场上商家岂不是可以为所欲为地欺诈消费者？这就是赤裸裸的虚假宣传，一物两卖！”

记者随后拨打了美大官方热线4008879882，1004号接线员查询后表示，卖给颜先生洗碗机的是宁德一家名叫“宁德市东侨经济技术开发区亿尔千厨房电器经营部”的代理商作为，此前公司也接到过颜先生的投诉，她表示此事还需要调查，会让代理商和宁德当地的美大售后经理针对颜先生的遭遇进行回复。记者提出，颜先生投诉的就是代理商，又让代理商回复恐有不妥，这名接线员表示，当地售后经理属于美大公司，会对事情进行调查处理。

上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，在这件事中，消费者主要反映两个问题：一是购买的洗碗机的规格到底以什么为准，二是净水器能否单独销售。在卓律师看来，规格应该以说明书为准，也就是消费者实际购买的就是6件套，商家不能以8件套的价格销售，否则就涉嫌欺骗；其次，既然厂家和代理商都明确，洗碗机在出厂时就自带净水器，那么消费者花钱购买了这套机器，理所当然应该获得净水器，而不必另外花钱购买。

10月27日中午，记者收到了美大公司售后服务部门相关负责人沈先生的回复，他明确表示，无论是官方旗舰店，还是官方网站上，都明确列明颜先生所购买的洗碗机套系为6件套，并非代理商所说的8件套；另外，他花钱购买的净水器，本身就包含在套系里，代理商无权将其拆开单独销售，宁德中益环球家居广场美大集成灶专卖店的做法违规了。

沈先生表示，公司非常重视颜先生的投诉，一方面肯定会要求代理商退回差价，同时对这套洗碗机进行打折；另外，针对这家代理商的违规行为，会有公司的市场部门按照合同约定对此处罚。

宁德中益环球家居广场美大集成灶专卖店会受到什么处罚？颜先生的赔偿什么时候能到位？针对此事进展，1007将持续关注。