风向标格局（一篇文章带你深度解读风向标）

要做好电商，不光要有把握全局高屋建瓴的能力，还需要有明察秋毫注重细节的眼光。而京东这个平台，随着它的发展，对它进行考核的细节维度也逐渐增多。因此，要做好一个店铺，需要运营把控好方方面面。而近两年异军突起的风向标这个考核维度变得越来越重要，引起了商家对它的重视，因为它能赋能店铺更多的权益，包括搜索加权，流量倾斜，活动提报等等。今天，我们就来聊聊京东风向标的那些事儿。

一、风向标的构成

简单来说风向标就是店铺在消费者购物体验的各环节的服务能力考核后的结果，是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则。它的构成包括以下几个方面：

从上面的表格可以看出店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成。

一个店铺光综合体验得分高还远远不够，开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分，已开通项越多获得的加分越多,加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加分/减分，对风向标排名有拉高/降低效果。

二、怎样提高京东风向标

这里，我们主要从店铺综合得分和京东好店两个方面来谈怎样把风向标提升上去。

1. 店铺综合体验得分

1>用户评价

随着现在生活节奏的加快，越来越少的人愿意花宝贵的时间来评价商品。所以引导用户好评也是商家比较头疼的问题。但是办法永远比困难多的，商家可以在包裹里放张带有微信二维码的小卡片，邀请用户写好评，然后给予红包奖励是不错的解决方式。

2>客服咨询

咚咚30秒应答率是风向标对客服咨询的考核标准之一。商家可以对客服进行专业的技巧培训，也可以提前把常用的术语写好，这样在有顾客咨询的时候争取在10S之内回应，减少顾客的流失率。

3>物流履约

物流方面主要考核当日揽收率和隔日达订单占比率这两个方面。为了提高这两方面，建议可以入云仓，或者使用顺丰快递。还有就是平时要做好库存的管理工作，避免遇到缺货的状况。如若遇到商品缺货的情况下，可以先发空包，填写空包的物流，等货到了再发实物。

4>售后服务

退换货处理是否及时以及客户对退换货服务是否满意是影响售后服务分的重要因素。可以安排专门的人员来处理跟踪售后单，保证用户的退换货申请能第一时间得到反馈，并保证它能顺畅地完成，对处理的结果进行及时的回访，让顾客对售后服务打好评。

5>交易纠纷

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

2.京东好店

风向标数据都达标了，就可以申请京东好店来获得更多的权益。京东好店的标准如下：

京东好店的权益如下：

京东风向标的排名已变成商家们非常看重的一个衡量因素，除了这些技巧外，商家还应该拓展店铺的流量渠道，配合搜索，广告，内容来提升店铺的销售额，为店铺更好地赋能。

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