滴滴打车感谢费能取消吗（滴滴打车后忘记取消订单）

■网友被要求支付100元洗车费

8月28日，一位微博网友称自己在27日打了一辆滴滴快车，自己没坐车，不仅产生了费用，还被要求支付司机的洗车费。

未上车却被要求支付100元洗车费

据悉，这位网友27日在石家庄市鹿泉区封龙山考场参加完科目三的考试，通过滴滴出行平台约了一辆滴滴快车。在等待快车到来的过程中，网友看到了一辆亮着“空车”灯的出租车，便乘出租车回家了。

随后，这位网友想起来自己忘记了在滴滴平台上取消订单，打开滴滴出行软件一看，该笔订单要求支付108元，其中基础费8元，洗车费100元。

洗车费、高速费、过路费都属于附加费

8月29日，记者向滴滴出行公司宣传部门的工作人员提供了车主信息、费用明细，希望滴滴方面能作出解释。直到8月30日，宣传部门的工作人员回复“当日乘客已在平台提交了申诉，客服已为乘客对该笔订单免单。”

随后，就洗车费的问题，记者拨打了滴滴出行平台的客服电话。客服人员告诉记者，洗车费属于附加费，“附加费”项目是属于司机自行添加的费用，包含“过桥费”、“过路费”、“停车费”，以及乘客呕吐弄脏车后洗车费用等，均须司机和乘客协商一致收取。如果滴滴司机向平台提交相应凭证，经平台审核通过后会按照票据金额向乘客收取附加费用。

于是，记者在滴滴出行平台上选定了“滴滴快车”，输入目的地为石家庄市鹿泉区封龙山，并与司机取得联系。记者说：“我要去封龙山附近的一个小村子，都是土路，我需要支付洗车费吗？”实验三次，三位司机都表示不需要，只需按照正常计费付款即可。

司机单方收洗车费的行为不可取

那么向微博网友收取洗车费的行为是否合理呢？客服人员说：“一般附加费是司机和乘客协商，达成一致后才收取的。如果乘客对这项附加费有异议，可以拨打我们的客服电话，我们会将钱款返还给乘客。”

记者再次问道，既然滴滴平台收取附加费时，是通过平台审核的，那么为什么乘客提出异议后就不收了呢？这个洗车费到底该不该收呢？对于记者提出的问题，客服人员没有给出回答。

关于乘客叫车后单方面取消订单的情况，工作人员回复：“如果是乘客超出2分钟后取消订单，需向司机支付空驶费，不支付的话会影响下一次叫车。”

工作人员表示，虽然此次事件中是由于乘客有责取消订单，但司机单方面要求收取洗车费的做法是不可取的，违规添加附加费的司机经核实后会受到相应处罚。

■文/河北青年报记者刘山杉

■供图/微博网友

■编辑/皮雪雁

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