什么是电子客票怎么检票（铁路电子客票应用扩围）

近日，中国铁路上海局集团有限公司宣布，计划自11月12日起至12月中旬，逐步扩大电子客票应用实施范围。11月12日起，合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批45个车站启动电子客票应用实施推广工作，乘车的旅客无需取票，刷证即可乘车。

11月14日，杭州东站检票口，旅客无需取票，刷证即可乘车。 蒋立冬 摄

这也意味着，中国铁路将逐步进入无纸化时代。乘客仅需一个身份证就能完成快速进站，减少了排队取票、排队退改签、排队挂失补票等时间，效率大大提高。除此之外还能从源头杜绝贩卖假票等问题，优势明显。

那么乘车信息要去哪里找？纸质火车票一般会明确标注车次、检票口、车厢号、座位号等关键乘车信息，所以在此之前，即便很多车站可以不用取票，支持刷身份证进站，依然有很多乘客为了乘车信息而选择排队取票。但事实上，没有纸质票这些信息依然可以被找到，旅客可以通过以下几种方式进行查询：

方法一：打印购票信息单

需要掌握购票信息的旅客，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。

方法二：候车大厅的电子屏幕

一般情况下，车站的候车大厅都会滚动播放每个车次的检票时间、检票口，但缺点是信息繁杂，筛选难度较大，也无座位信息。

方法三：咨询铁路工作人员

一般高铁站都设有咨询台或服务站，旅客可以询问工作人员，由工作人员指导进站或查询座位信息。但由于车站客流量大，咨询人数较多，时间成本和人力成本较大，效率较低。

方法四：掌上高铁App/微信小程序查询

乘客可以打开掌上高铁App或微信小程序，绑定12306账号，快速查询车次、检票口、车厢号、座位号等关键信息，同时可及时接收行程提醒，安排出行行程。

电子客票最早于2018年11月在海南环岛高铁试点。据中新经纬客户端报道，根据不完全统计，截至2019年11月11日，年内全国共增设103个电子客票试点车站，涉及山东、上海、江苏、四川、重庆、云南、广东、广西等8地。11月12日起，长三角铁路第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，涉及江苏、浙江、安徽3地。另外，京雄城际铁路北京西至大兴机场段已全面推行电子客票。

中国国家铁路集团有限公司有关部门负责人此前介绍，推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化、智能化技术手段，提高客运服务质量，改善旅客出行体验的服务举措。实行电子客票后，旅客在以上线路购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化，主要体现在：

在购票环节，通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证。

在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

上述负责人介绍，目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍可按原有购票方式买票乘车。有关电子客票试点的详细信息，广大旅客朋友可通过12306网站和相关车站公告查询。