文明旅游服务培训内容：新开局新征程

春风浩荡开胜景，扬帆破浪正当时。为展现我区疫后文旅行业喜人发展态势和从业人员饱满的精神状态，提振市场信心，2023年3月1日下午，区文化和旅游局在区委党校报告厅隆重举办黄陂区2023年旅游服务礼仪培训班，特邀中国东方航空股份有限公司高级服务专家现场授课。全区各旅游景区、旅游民宿、旅游咨询点及重点文化场馆管理与导游讲解人员共150余人参加了学习培训。

区人民政府副区长张峰，东航武汉分公司、区文化和旅游局及区委党校相关领导出席了培训班开班仪式。

在培训班开班仪式上，张峰副区长作了激情洋溢的开班动员讲话。张峰副区长在讲话中强调：“此次培训是全区文旅行业疫后举办的首次大型培训学习活动，希望参与培训的学员们珍惜此次学习机会，以国际化的民航服务礼仪为标准，向东航的名师专家学习，不断丰富和提升自我，提升旅游服务标准化、规范化水平，助力黄陂文旅产业高质量发展。”

近年来，黄陂充分发挥都市近郊区位优势、好山好水生态资源优势和木兰主题文化优势，打造“木兰游”金字招牌，建成重点景区23家，其中3A及以上景区18家，成为全国A级景区最多的县市区之一。近五年累计接待游客1.2亿人次，年均旅游综合收入近130亿元，带动全区36万人吃上“旅游饭”，先后获评首批国家全域旅游示范区、全国休闲农业与乡村旅游示范区等多项重量级荣誉。

旅游服务礼仪不仅代表着一个国家的文明程度，也反映着企业的服务水平，是旅游行业对外展示的形象窗口，体现着旅游行业的“精气神”。同时，民航服务礼仪以其具有的规范性、实用性、灵活性和国际性的特点，对旅游服务工作具有重要的指导和借鉴作用。

此次培训以民航服务礼仪为标准，得到了中国东方航空股份有限公司的大力支持，特邀全国巾帼文明示范岗“真情服务组”岗长、中国东方航空总部教员张婕老师，从服务理念、服务管理体系、服务礼仪（职业形象礼仪、服务礼仪）等3个大项和梳妆、着装、站姿、微笑、鞠躬、指引、坐姿、拾物、行走等9项实用性服务礼仪的标准规范和注意事项向学员做了精彩地讲解和现场示范。

培训班时长2小时，学员学习积极性高涨、现场互动热烈，达到了预期效果。培训活动的成功举办，进一步夯实了行业从业人员服务礼仪理论知识基础、规范了旅游服务礼仪流程，全面提升了旅游从业人员的接待服务能力和分析解决问题能力，为培养具有较高礼仪素质和高水准服务能力的旅游从业人员奠定了扎实基础。

此次培训活动得到了区委、区政府的关心和区直相关部门的大力支持，彰显了区委、区政府把文旅产业作为经济社会发展“吸睛点”重点培育和打造的决心和毅力，是深学笃用新时代中国特色社会主义思想、全面学习贯彻党的二十大精神的具体实践，进一步强化了文化旅游业作为全区战略性支柱产业的重要地位。

踔厉奋发谱华章，勇毅前行向未来。下一步，我区将以此次培训锚定的高水准服务为起点，继续发挥山水和文化资源禀赋优势，优化文旅产业品质供给，大力推动文旅产业高质量发展，着力营造宜居宜业宜游宜乐的良好环境，充分挖掘旅游消费带动潜力，为经济社会高质量发展添动力、增活力。