面试产品运营常见问题（二次元用户需求挖掘与抖音评论逻辑）

编辑导语：在产品面试时，对于一个产品的分析要从产品定位、用户调研等方面进行分析；本文是作者分享关于自己的两次面试经历，关于二次元用户需求和抖音评论的逻辑，可以进行参考学习。

这是我在某直聘网站遇到的面试问题，现与大家分享。

公司背景：专注于二次元虚拟社交世界的互联网创业公司，核心技术是一套二次元虚拟人物形象自定义系统，以及虚拟人物脸部与身体动作驱动系统；基于这些技术打造一款虚拟的社交产品，先从轻量级手机App单点切入，最终成长为一个跨越Mobile/PC/VR/AR的多平台虚拟世界。

面试问题：

第一个问题：我们公司的产品是一个完全基于虚拟形象的社交App（不允许出现任何真人照片和视频），请你分析该产品的用户需求以及如何解决用户需求的手段。

第二个问题：请描述抖音App的评论功能的具体逻辑，并列举在评论功能使用过程中可能出现的所有消息情况。

我所掌握的信息就这么多，没聊过产品，不知道产品的定位，一切都靠“揣测”。

下边是我的分析过程：

一、问题一：分析该社交产品的用户需求并给出解决方案

目前掌握的信息标签：二次元、虚拟人物形象DIY、社交App。

由于掌握信息比较少，我选择采用自上而下的方式——将产品先进行定位，然后在根据定位分析用户需求并列出解决方案。

这里和我之前做项目的思路一样，先了解产品的相关信息，让自己的认知先从0变成1，然后再去梳理产品架构。详细见：《产品实战分享：六个阶段让产品从0到1》。

1. 二次元品行业状况

二次元定义：以动画、漫画、游戏、轻小说为主要载体的世界中，由二次元群体所形成的独特的价值观与理念；“二次元”具有“架空”、“假想”、“幻想”、“虚构”之意。

行业基本数据：根据行业数据统计显示, 我国泛二次元用户规模达3.9亿,核心二次元用户9100 万。二次元人群中,出生于1990年至2000年间的用户约占78%。

在对二次元/社交行业宏观分析后，发现以下特点（由于是面试题，面试官没空看你长篇大论，直接上自己的观点和结论才是最主要的）：

1. 本土化动漫IP崛起：最具代表性的为动画电影《哪吒之魔童降世》，票房达到了50.7亿元，仅次于《战狼Ⅱ》56.8亿，这让许多人对国漫大为改观；在受众全民化、优质内容突破性增长的背景下，也让国内二次元相关产品迎来了新的浪潮。
2. 二次元核心用户以年轻群体为主：多为20~30岁之间，性别比例均衡；而且二次元爱好者大部分生长在经济条件较好的环境，具有较高的消费能力和审美、品质诉求；消费观念逐渐从整体内容的消费，转变成对内容中单个元素的消费，比如对世界观的消费、对人物的消费（人物形象、人物关系、人物身上的某个行为或者性格标签），甚至是背景设定的消费。
3. 市场上大部分二次元社交是围绕着资源存在的，并不单纯的依靠人与人之间的联系；例如B 站下面的 UP 主已经达到半完整的微博系统，但是社交行为并不活跃。
4. 泛二次元成为了最适合产品的发展路径：例如二次元社交App（元音、半次元等）、视频网站（B站、A站、P站等）、二次元周边（次元仓、C次元、次元plus等）。
5. 二次元人群对于圈子的“纯粹性”有着较高的追求，并且这种追求的强度远比一般电视剧、电影的粉丝高上很多。

2. 同类产品调研

此处依然省略了很多，比如信息架构、页面流程、功能分析图等，直接上结论。

对产品标签（二次元、虚拟人物形象DIY、社交App）匹配后，发现相似度最高的为“元音”APP，故以“元音”作为同类产品进行调研。

元音app是一款可以自由打造二次元虚拟形象的客户端应用，元音软件中自由打造动态形象，有600多件精美服饰装扮；可以和朋友一起连麦专注，让自己的宝贵时间过得更有效率。

调研结论为：

• 从产品功能看：以动态二次元人设为主体，可对人物进行装扮、DIY设计，具有较为生动有趣视觉的效果；具备基本的社交功能，能满足社交需求。例如：好友、消息、来访、动态发表、组队打卡、匹配扩列等功能。
• 从产品运营看：盈利模式主要以增值服务为主，从AIDA模型来看，装扮付费为主要盈利项；面向初高中及大学生群体，以线上自习室为核心功能，建立新的社交场景；激励原创，曾塑造“互联网 音乐模式”让原创人的音乐第一时间发表在App内与用户交流。
• 从产品结构看：主要分成三大板块“消息板块、动态人设板块、社区/发现板块”；以虚拟人设形象作为产品主体，消息和发现板块，使产品具有较高的二次元社交属性；因为功能的设计，使大部分社交行为只发生在App内，例如动态以及人设形象不能直接或朋友圈。
• 从产品风险看：因为人物形象设计是产品功能的核心，装扮越多、外形越丰富，就越有可能与其它产品产生碰撞，引发外形、装扮等抄袭的舆论；用户动态发表相对自由，如果有用户恶意发黄赌毒或反证政治言论等敏感话题，不及时审核处理就有可能会导致产品信誉度下降、相关部门审查等问题。
• 从用户需求看：二次元群体具备较高的凝聚力，热衷于动漫、交友、日常、嗨皮等活动，App则通过建设虚拟的二次元形象和兴趣活动，来撮合更多志同道合的二次元用户互动；解决了二次元用户之间的交流、兴趣探讨的问题。

3. 用户人群定位

因为还不知道公司的产品定位是如何的，只能以一种“假设”去做分析。

创始人曾在小米VR/AR任产品总监，专注于to C领域VR社交，将游戏、视频与社交融合。

从公司发展战略看，先从轻量级手机App单点切入，最终成长为一个跨越Mobile/PC/VR/AR的多平台虚拟世界。

VR总监出身、注重于VR社交，成长为多平台虚拟世界；从这些点看来，公司发展战略远比“元音”高很多，可能更类似于“VRChat”这样的大型VR社交应用；如果是这样，针对的人群就不只是在二次元层面，而是二次元与VR与社交与游戏多兴趣融合的一个群体。

我从QQ群找了一些具有这些兴趣标签的人简单的聊了一下，并做了一个典型用户画像：

1）小智，男，单身，23岁，在天津上的大学，毕业后来到北京发展，担任某科技公司的运营专员。

平时工作朝九晚五，晚上回家后经常一边追番一边吃饭，休息的时候还会和朋友们吃个鸡或者打个王者；周末双休，偶尔出去玩玩，但更多的时间花在了追番和打游戏上，算是个宅男；除了是个宅男，还是一个月光族，因为从小家庭条件好，养成了高消费的习惯，喜欢什么买什么，什么好买什么，每个月基本攒不下钱，但他很喜欢这样的生活；因为无所顾忌，花自己的钱，做自己喜欢的事情，真的太爽了。

2）瑶瑶，女，17岁，有男朋友，在北京读高二，家庭条件较好。

因为性格比较开朗，身边的朋友很多，她男朋友正是身边朋友介绍的；她特别喜欢毛绒玩具和动漫手办，男朋友得知这一点后也送了她好多；最近因为疫情的原因，有一段没和男朋友见面了，只是通过QQ和男朋友联系，但聊天的时间并不长，因为两个人还需要上网课学习；想想之前和男朋友去VR体验馆、看漫展、看电影的日子，真是怀念不已。

4. 在做简单的用户调研后，挖掘一些用户需求及解决方案（最后结论）

二、问题二：抖音APP评论功能逻辑

1. 抖音APP评论功能逻辑

2. 在评论功能使用过程中可能出现的所有消息情况

手机型号：华为mate10

EMUI版本：10.0.0

Android版本：10

抖音版本：12.2.0

三、复盘总结

1. 以产品的视角描述产品

2. 以产品的视角描述用户画像

在杭州工作的小伙子李东，从浙江海边的农村来，23岁，高中文凭。

学历虽然不高，但是愿意折腾，在工地上搬过砖，当作餐厅服务员，做过保安，也摆摊做过生意。

最近刚找了一份送外卖的工作，因为勤恳又机灵，当上了组长，接下来希望能争取当上公司在西湖区的主管。

他跟老乡们住在比较偏远的郊区，群租房，平时没事儿就一起打牌，或者联机玩《王者荣耀》，许多吃穿用品都是从淘宝或者拼多多买的。

3. AIDA模型

AIDA模型是营销沟通过程的一种；消费者从接触外界营销信息到完成购买行为，根据其反应程度的不同，可划分为注意(attention)、兴趣（interest）、欲望（desire）和行动（action）四个连续的阶段，是上述四个阶段英语首字母的组合。

本文由 @拾壹点伴 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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