粗心乘客丢失物品如何找回（出行途中物品遗失不要急）

国庆假期临近

旅行过程中

总有些小可爱丢三落四

将物品遗失在列车上或车站内

如何找回这些遗失物品

小编又双叒叕手把手出教程啦！

哪里最容易遗失物品

根据统计显示，旅客们经常遗失物品有以下几个情形，我们一起来看看，给自己打个“预防针”！

1. 进站通过安检口时忘记拿行李。

2. 候车区休息时物品遗忘在座椅上。

3. 站台等车时物品掉落。

4. 着急下车时将行李遗忘在列车上。

5.上厕所、买东西时忘记带走行李。

因此，大家每次动身前都要检查一下自己的随身物品是否齐全！

如果一不小心

还是丢失了物品

别怕，下面小编来帮您！

01

现场咨询

如果您还没离开车站或列车，可尽快前往车站服务台寻求工作人员帮助，或立即告知列车工作人员丢失物品情况。

如果您已离开车站，可使用“铁路12306”APP、www.12306.cn官方网站，或拨打12306热线电话等方式进行遗失物品登记。

02

手机客户端

打开铁路12306App

点击右下角>我的

在温馨服务中

点击>遗失物品

在遗失物品登记页面

点击>遗失物品招领

如果在列车上遗失物品

点击>按车次查询

输入相关车次、日期

点击>立即查询

如果在车站内遗失物品

点击>按车站查询

输入相关车站、日期

点击>立即查询

注意时间区间

最多可选择30天

在查询页面可以看到

物品编号、捡拾日期、物品类别

点击相关条目

可以查看遗失物品具体信息

如发现与遗失物品相符信息

可以拨打12306客服电话申领

申领时需描述清楚

遗失物品的具体信息

如未发现遗失物品

可点击>遗失物品查找

填写旅客信息、遗失物品信息

并可点击>进度查询

关注报失及查找进度

03

12306官方网站

登录中国铁路12306官网

↓↓↓

www.12306.cn

点击>站车服务>遗失物品查找

点击左方>遗失物品查询

如果在列车上遗失物品

点击>按车次查询

输入相关车次、日期

点击>查询

如果在车站内遗失物品

点击>按车站查询

输入相关车站、日期

点击>查询

如发现与遗失物品相符信息

可以拨打12306客服电话申领

申领时需描述清楚

遗失物品的具体信息

如未发现遗失物品

可点击右上方>遗失物品登记

填写旅客信息、遗失物品信息

（并可点击>报失进度查询

关注报失及查找进度）

04

电话求助

除拨打12306热线电话外

也可拨打各站服务电话

进行电话求助

广州南站服务电话：020-61351781（失物）、18818812306（咨询）

广州站服务电话：020-61351038

广州东站服务电话：020-61346610

深圳北站：（020）61370949

深圳站：（0755）61382252

福田站：（020）61370369

深圳东站：136 9181 2306

光明城站：（0752）5824797

深圳坪山站：(0755) 61987103

长沙站服务电话：0731-82638682

长沙南站服务电话：18163612306

衡阳站服务电话：15173467663、15173467699

株洲站服务电话：0731-22683752

肇庆站服务电话：0758-6161832

郴州站服务电话：15367274632

娄底站服务电话：15581265152

张家界站服务电话：0744-2145262

海口东站：0898-31923629

三亚站：0898-31520312

温馨提示

1.遗失物品的保管期限为1年。

2.鲜活物品铁路部门不予保存。

3.各站只受理本站和终到列车的遗失物品查找问询服务。

4.旅客前来领取遗失物品时，至少提前一天联系对应车站的失物招领电话进行咨询、核对，并约定领取时间。领取当天旅客需携带相关身份证件，核对物品的各项信息无误后，签字交接。

物品防丢小秘籍

从此不再丢三落四

“四字口诀”要记牢

“伸手要钱”不能少

旅途中要常念叨

“伸（身）、手、要（钥）、钱”

身份证 手机 钥匙 钱包

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

来源：通讯员 深圳站 冯文雅 唐凯 广州南站 胡蝶

编辑：赵岳 吴帆 廖斐茹

审核：赵灯

监制：陈海东

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