爱普生服务方式（针品质　臻价值）

针式打印行业的知名厂商爱普生，于1968年推出全球第一台小型数字打印机EP-101，多年以来爱普生通过不断创新用户体验，在中国针打市场做出了突出的成绩。至今已连续19年销量领先，全球销量达4000万台（*来自第三方公司关于全球1996年-2014年爱普生针式打印机跟踪数据）。这一成绩的取得正是源于爱普生坚持“创新与挑战”的理念，倾听客户声音、深化本土化的发展战略。

1986年，爱普生的针式打印机产品正式进入中国，从经典机型LQ-1600K开始，到后面的LQ-300K、LQ-630K、LQ-730K等一系列产品不断刷新整个针式打印机行业的性能和可靠性指标，其产品可靠稳定耐用、速度快、低能耗，同时爱普生还推行了一系列的专为客户量身打造的创新服务，2014-2015开展的轰轰烈烈的服务万里行活动正是创新服务的典范，这些都真正打动了客户，成就了爱普生针式打印机全球销量领先的地位。

服务全面升级 臻价值赢得用户

自2014年启动至2016年２月，爱普生服务万里活动已实现覆盖全国所有省份，不断超越用户期待，为来自电商、服务、零售、交通运输、电信等不同行业的用户送去了福利。其中2015年的服务万里行活动重点在北京、上海、广州、深圳、武汉、宁波、大连等32个大中城市开展，扩大服务覆盖面的同时全面升级服务内容，为广大用户送去保内维修、免费上门，免费保养和免费打印调试，其中的送延保、抽大奖活动将持续开展到2016年的２月１７日，让更多用户在节日里也能享受到来自爱普生的关怀。

据权威媒体的针式打印机专业调查的数据显示，零售、电商、政府、物流、银行等行业中41%的用户使用的是爱普生针式打印机，其中大部分用户除看重针式打印机质量外，对售后服务也很重视。2015年度爱普生服务万里行活动，每一个活动细则和服务内容都从用户实际需求出发，给用户带来的不只是便捷和贴心，更重要的是帮助企业创新用户价值，提升运营效率，帮助其赢利。从这一需求出发，爱普生首先联合分散在各地的用户服务中心，由2000余名专业工程师为用户提供专业服务，用户只需一个电话就可享受及时、高效、专业的上门维修保养服务。厦门爱普生服务中心的一名工程师曾说到：“从专业来讲，我要求自己的维修技术专业精湛，这可以帮助用户快速排解问题，恢复赢利。从态度来讲，我要求自己的服务做得周到，只有这样，用户才能感受到我们的真诚。”

正是爱普生秉持“顾客优先”的经营理念，才实现了提升用户行业价值，才赢得世界各地用户的一致认可和信赖。大型连锁超市京客隆的谢女士也指出爱普生针式打印机打印快速稳定，复写能力强，最重要的售后服务高效专业，让个人工作更高效，就是帮企业提升效率就是帮企业省钱。这种对用户“臻价值”的实现，才是赢得用户的不二秘诀。

质量严格把控 针品质赢得信赖

自二十世纪八十年代，爱普生进入中国，带动了整个中国打印机行业的发展，并且成为针式打印机的代名词。提到爱普生针式打印机连续１９年销量领先，天极网曾分析指出，“爱普生之所以取得这样的业绩，主要源于五个方面：首先，爱普生具有20多条完整的产品线，二是核心技术的领跑，三是对于生产质量的控制和管理，四是节能环保，五是优质的服务。”爱普生正是基于“顾客至上”的宗旨，不断提供为顾客带来惊喜和感动的产品和服务，才能取得如此大的成绩并赢得用户信赖。

在服务万里行上门服务的期间，就有来自某汽车零售业的员工表示：“爱普生打印机帮助我们解决了很多问题，其超高的速度，稳定清晰的性能让我们的工作效率得到了很大的提升。爱普生坚持让客户省心、省力的理念，让我们很满意。我们也想长期与爱普生保持合作，共同创造工作中的双赢。”获得如此好评，离不开爱普生对产品质量的严格要求。

据悉，爱普生针式打印机的关键部件打印头，出自天津爱普生有限公司，正是生产中严格的品质管控，才成就了爱普生针式打印机的优秀品质。天津爱普生有限公司的品质管理科会在每天早上召开品质晨会，20余年从未间断。同时，为确保打印头生产的万无一失，针对生产工序中的品质异常情况，严格执行“联络-报告-异常处置规定”的标准流程，通过“调查原因-研讨对策-实施改善-效果跟踪-标准化-水平展开”的流程跟踪直至完全解决品质异常问题。年近30年间，天津爱普生公司始终坚持强调“不引入不良，不制作不良，不流出不良”的“0不良”意识。正是由于严格的品质管理制度和层层把关的品质监管，才充分保障了爱普生针式打印机的高品质。

另外，天津爱普生有限公司在做到严把产品质量的同时，还致力保护环境，更严谨地将环保贯彻到整个生产、流通环节中。每一个生产细节，爱普生都严格遵守各项环境标准，公司每日对设备运行及废水排放情况进行监控，每月邀请专业的检测公司对废水进行检测，确保废水达标排放。在废墨处理车间，令我们难以置信的是，处理后的污水，竟然可达到养鱼的标准。天津爱普生每年委托有资质的检测公司对其他废气、厨房油烟、厂界噪声进行检测，真正做到环保经营。爱普生以针品质和强烈的社会责任感，持续赢得用户信赖。

自2014年活动开启以来，爱普生服务万里行活动无疑是爱普生在针式打印机市场上给出的一击漂亮的组合拳。高品质的产品配以最真诚的服务，方显爱普生针式打印机带给用户的真正价值。正是基于对用户需求的不断推陈出新，坚持奉行“顾客至上”的宗旨，持续提供为顾客带来惊喜和感动的产品和服务，爱普生收获了广大用户的高度认可，那么在受到如此多的肯定之后，爱普生服务万里行将持续前行，继续把最优质的服务带给针式打印机的新老用户。