运营人必须知道的10条法则（运营4大底层能力之四）

编辑导语：敏感度是一个比较抽象的东西，但是是每个运营人都需要具备的一项能力。那么，敏感度究竟是什么东西？又该如何培养与训练？作者从四个方面进行了探究，并总结了几点经验，希望对你有所帮助。

在文章《做运营不掌握这4种能力，学再多的方法论也没用！》中提到了运营4大底层能力：系统化思维、节奏感、数据驱动和敏感度 。

关于底层能力比较赞同知乎上的一条回答：就是那种下意识的行动反射，且这个行动对解决问题、改善关系、让事情变得更好有帮助。换句话说，那些真的变成你身体一部分的认知或知识，才能被称作是「底层能力」。

这种下意识的行动反射，对于运营来说，就是“运营敏感度”。也就是我们今天探讨的运营的第四大底层能力。

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关于敏感度，我们经常会听到这样一些概念：

那么敏感度到底是什么？

敏感这一词的解释：指感觉敏锐，对外界事物反应很快，也指反应很快速，对一件事或某种东西非常敏锐，察觉快速，可很快判断或反应过来。

概括来说就是：反应快、察觉快、快速判断， 及时作出有效的动作和行为。能做到这一点并不容易。

我们回过头来解释一下前面提到的概念：

• 商业敏感度是指能深刻理解经营的本质，快速准确地作出商业判断，实现业绩增长的综合素质称为“商业敏感度。
• 内容敏感度可以简单的理解为：1）对内容本身的识别度；2）具体内容所在环境（场景）内的判断力；3）对内容产生影响的把控力
• 用户敏感度：是指潜意识的能够以用户为导向，能够准确判断、理解用户行为，精准把握用户需求。
• 数据敏感度：定义和判断数据；发现数据异常能力；建立数据与业务之间的联系，并且能通过数字和业务正向或反向地识别出数据背后的业务含义、问题和原因。
• 热点敏感度：热点的获取、反应、判断和借力能力，也就是对热点的把握快、稳、准！

我们会发现，几乎在每个领域或者方向都需要具备敏感度，而且“敏感度”这一词在运营的岗位招聘JD频繁出现。

敏感度既有天赋成分，也有后天努力积累和刻意练习的成分。

敏感度是一个比较抽象的概念，我们很难有一个特别清晰和具体的解释。

当一个人对某个领域比较熟悉或者特别敏感的时候就很容易感知到，像我们熟悉的乐器尤其是弹过的曲子，如果电视上出现乐器与音色不对应、演员指法和曲子不对应的时候立马就会觉得异样。

我们说一个人有做某方面事情的天分，比如特别适合做运营，特别适合做产品，其实说的就是敏感度。但所谓的天分并不是完全天生的，而是在意识层面所发挥的作用！

就以运营写一条push文案为例，同样都是实习生，有实习生能想到或习惯性的做到充分分析竞品，对比历史push数据，1条push给到mentor 7个备选文案，最终数据也是历史的3倍。

而有的可能就仅仅凭自我感觉或者模仿，以完成任务式的给出一个结果，至于结果如何并无意识去关注。

刚工作1-2年的运营，我们就能够判断出是否适合做运营，或者是否有做运营的潜质，甚至有的能表现出超过已经工作了3-4年的运营能力和工作水平。

敏感度核心在思维意识范畴，大部分运营会表现思维和行为钝化。核心的原因是大家 “不愿想-思维惰性”“想不起来-思维惯性””想不到-思维认知局限” 和 “想当然-自我认知标准”

• 不愿想-思维惰性：习惯性的固有的，且舒适的思维模式，深度思考本身就是一个烧脑，且有悖大脑舒适度的过程，因此，很多人都是停留在惯性思考上，存在惰性思维；
• 想不起来-思维惯性：在缺乏结构和系统化的思维模式下，思考都是单点或线性的方式。想到什么是什么，因此经常性遗忘或者思考不全面；
• 想不到-思维和认知局限：敏感度也是需要有一个积累的过程，受到思维和认知的局限。思维能力和认知提升则需要通过刻意训练，经验的积累，视野的拓展来提升；
• 想当然-自我认知标准低：沉浸在自我主观标准中，比如面对某项任务，同样是90分的判断，在大众眼中或者合理的角度可能就只是60分，而高标准的意识中的60分，可能就是大家眼中的90分。

面对任务，有的人哪怕通宵也要在承诺的节点前完成，有的人可能就觉得完不成并无大碍，明天或者后天也可以。

敏感度不同于”网感”，网感更多的业务项的理解、思考和判断能力，它是属于运营敏感度的一部分。因为运营的工作成果，不仅仅建立在业务判断、思考和理解之上，还涉及到沟通、协同、资源整合、协调和落地执行能力等。

如果业务属于硬素质，那么运营最终考验的是：硬素质和软素质的结合，敏感度也体现在硬素质和软素质上。

运营敏感度源自于：1）天赋 2）思维底子和意识 3）刻意训练的积累。

从最近几年接触到的运营人和团队招募和管理的经验来看。运营的天赋不是与生俱来的，这里的天赋是指做运营前或者刚转岗运营前，就已经具备的运营潜质，这里的潜质更多的是指

• 思维和意识
• 做运营的一些底层能力或者潜质（也同样适合其他岗位）
• 自我认知、态度和个人素养（如责任心、驱动力等）
• 学习意识和动力
• ……

我相信，对于一个刚毕业从事运营的小伙伴，但凡在面对运营中遇到问题和短板，有比较强的学习意识和动机，能够靠运营学习、实践探索、再总结复盘和思考，并且在工作中具备较高的工作素养，如承诺一致，就一定能够成为一个优秀的运营！

在这里大家应该避免的一个点就是”自我感觉良好”，即自我设定标准和要求，这样会陷入在自我意识和认知里。这里规避的最好的办法就是，做对比：

• 跟自己历史对比，是不是最好的
• 跟部门其他同事对比，是不是做的更好
• 跟跨业务线或者跨部门对比，自己是否是做的更好，有无突破和提升空间
• 跟同行业，同竞品对比

做到以上的核心思路：将自己变为一个外向性的人，跟同事、同行、跟新入职的人、跟比自己有经验的人去交流，去充分了解竞品。

除了跟人聊之外，公司内部的wiki或者km中的各种内容沉淀，都是信息获取和间接的有效渠道。

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运营敏感度能否被培养和训练？当然是可以的！

只要非天生，那即可被培养，或者通过训练和积累获得。

前面也提到运营敏感度源自于：1）天赋，即做运营的潜质， 2）思维底子和意识 3）刻意训练的积累。因此在敏感度培养上，也可以以这三个方面为出发点。

• 天赋源自积累和日常思考形成的潜在的思维能力、习惯和特质
• 思维能力则来自于有意识的深度思考，形成结构和系统的思维习惯
• 专注某个领域持续的思考、实践、总结形成持续的积累和强化

培养运营敏感度需要做到以下四点：

1. 改变之前的固化的思考方式和习惯，突破思维舒适区，建立系统化的思维方式，逐步养成科学的或者有效率的思维习惯；
2. 改变一些认知想法。避免佛系态度，提升自己的责任心和驱动力
3. 不断实践，思考总结，通过可以训练形成积累；
4. 持续学习，不是被动浅层次学习，而是深入主动式学习，拓展视野和知识面，这样你的敏感度也会随着你的认知提升而提升。

#专栏作家#

超哥Jason，超运营思维，人人都是产品经理专栏作家。后续持续从运营思维、认知、分析、学习、实践、总结、成长7个方面进行分享输出！大厂某教育产品线业务负责人。

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