工作中有效沟通的4个步骤（工作中的沟通艺术）

在综艺节目《我和我的经纪人》中，杨天真展示了自己作为一个经纪人的工作能力。和节目中的人沟通，每个问题都直指源头，朱亚文的定位问题，乔欣工作的焦虑问题等等，让人不得不佩服她的沟通能力，也因此吸粉一波。

她说，我们要学会和自己沟通、和世界沟通。

《工作中的沟通艺术》也提出，“没有任何人是不能沟通的”，这本书以真实的案例，逐步介绍沟通的原理和技巧，帮助职场中的你，改进人际沟通技巧。

01 沟通是一个合作的过程

一网友诉苦说：“每次他向领导汇报工作，还没等他说一半，领导就开始流露出不耐烦的表情，他都不敢往下说，慌忙地结束汇报。”

和领导汇报这样的上行沟通，在工作中是不可避免的场景。当你在说，而上级却没有在听的时候，这样的沟通是没有意义的。

《工作中的沟通艺术》中说，沟通是一个合作的过程，如果只有发送者发送信息，接收者却不接收，这样的沟通是无效的沟通。

正如这位诉苦的网友，领导作为一个信息的接收者，却因为对员工的不耐烦而不接收信息。

管理大师彼得·德鲁克曾说：“所谓的沟通者，及发送信息的人，实际却不沟通，他只是一味地说，除非有人真的在听，否则知识噪声而已。”

沟通是一个双向合作的过程，当环境障碍出现时，沟通的效率就降低了很多。嘈杂的环境、生理上的听力缺陷和心理上的障碍都会干扰沟通这一合作过程。

02 良好的沟通能力，让你的职业更成功

专家们对美国1000强公的中千名以上的进行研究，发现职员们通过即时通信设备和软件、以及面对面的沟通，每天收发的信息达到178条。估算下来，每工作的一小时中，至少75%到80%的时间是用于沟通。

工作中，与上级的合作、与下级的合作、与平级部门间的合作，都离不开沟通。良好的沟通能力，是与他人合作的基础。而一项来自企业招聘人员的研究显示，良好的沟通能力、和与他人合作的能力，是职业成功的主要因素。

计算机巨头Sun微系统国际业务拓展部经理威廉·谢弗额表示：“如果有一项技能是此行业陈宫的必备要素，一定非沟通能力莫属。”

所以，拥有良好的沟通能力，可以让你的职业更成功。

03 工作中的沟通技巧与策略

当对沟通有了重新的认识，知道它是一个合作的过程，拥有这项能力，也能让你的职业更成功时，如果去精进沟通的技巧？

当印刷厂的打印主管和经理报告说：“我们现在的工作用纸不足，这是我落后于进度的原因。”

经理回复说：“我懂了，原来你是因为工作用纸不足而落后于进度。”

这样无效的沟通只会耽误工作进度，最后双方都没能做好自己该做的事。有效的沟通，是在倾听中，保留评判、不打断、提问、复述。

当打印主管报告时，经理保留评判的态度，而不是说：“这主管只会记得抱怨用纸不足。”耐心倾听完下属的报告，正确理解后，再做判断。

接着经理复述主管的话：“换句话说，纸张供应商尚未提供工作所需的纸张。”

主管在听到经理正确理解了自己的话后，回复说：纸张已经送来了，只是纸张类型不对。

经理提问：“所以整批都不能用？”

主管给出回复，大约1/3不能用。建议换掉整批，不然燃料不匹配会导致纸张颜色不同。

最后，沟通的结果是，经理告诉主管，可以允许颜色有细微的偏差。两人的沟通中，经理没有打断主管的说话，不评判，在提问和复述中，完成高效的沟通，问题得到了完美的解决。

写在最后：

《工作中的沟通艺术》，不仅分享了个人工作中的沟通技术，还分享了团队中的有效沟通，、演讲的技术、与书面写作的技巧，让你在工作中养成及有效又恰当的沟通方式。