运营是一种思维（运营心里有一万个）

一、所有的电商都是流量的生意，但流量的背后是人，所以，搞懂任性，是运营最基本的范畴。

二、运营能力强不强，在很大程度上，不是技巧有多强，技巧的东西可以通过学习短期内就能有所提高，但跟人打交道的能力，未必通过读几篇文章就可以实现，与人打交道的能力需要靠时间的磨练，是一个人知识、阅历的综合。做个假设，你是一个非常牛的运营总监，当你所做的方案，你的老板不认同，你的业绩可想而知，你不可能成功，或许有同学会问，老板都会这样吗？他要不就是成功吗？对，老板要的是成功，但作为运营的你，没有说服老板支持你成功，这就是运营的失误！

三、无论是年度运营计划，还是大型活动方案的制作，你都会发现一个问题，都是围绕商品在做在展开。每款商品有属于自己的定位，也有自己的打法，换句话，如果一个店铺是一个剧本，那么商品就是演员，而运营就是导演，能否将剧本拍的精彩，完全是导演的能力，制片人，不用讲，还是老板本人。

四、“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。那也仅仅是一种官方宣传，实践中，做的好的运营，从来没将客户当初恋，相反，当顾客在因为价格斤斤计较，因为商品尺码大小找麻烦，总之，一堆问题吧啦吧啦的时候，运营的内心里，有一万个“草泥马”在涌动。

五、客服实际上是一个虐心的过程。而且，好运营和好客服是非常享受这个过程的。注意虐的对象，就是你的客户。这是一个心理捕捉的过程，当客户一开口，作为客服的你，就要非常清楚对方到底想表达什么？而你的回复，既有针对性还要有礼有节，同步考虑，当客户看到你的答复，内心里会怎么想，说的有点神，就跟“读心神探”似的，但事实上，好客服，的确如此，这种经验是来自于多年一线的经验。谨记，好运营，首先是个好客服。“客服”过程，就是谈判过程，千万别为了销售，上来就急于亮出自己的底牌，这种运营，还只是普通运营而已。

局部jubu2015

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