管理者用的三个主要模型（总经理不可不用的77个经典管理工具）

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管理者用的三个主要模型

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NO.21：业务外包

业务外包也称外部委托、资源外包、资源外置，是企业为充分发挥自身核心竞争力，将其非核心业务交由合作企业完成，通过整合、利用外部优良的专业化资源，从而实现资源有效配置、提高生产效率、降低经营成本的一种管理模式。

【提出者】

战略管理大师加里·哈莫尔和C·K·普拉哈拉德。

【适用场合】

需要集中力量发挥核心能力时。

企业内部资源不能满足需要时。

企业遇到人力不足的困境时。

【优缺点】

业务外包既有其优势所在，也存在许多问题，如表2-13所示。

表2-13 业务外包的优缺点一览表

优点	缺点
1．使企业专注于自己的核心业务 2．降低经营成本，提高企业绩效 3．减少员工的雇佣数量 4．有利于获取外部稀缺资源 5．提高企业的资源利用率	1．外包商选择难度大 2．增加企业责任外移和管控难度 3．可能会损伤业务被外包出去的员工的积极性 4．造成企业与外包厂商的知识产权问题 5．外包厂商转移可能会影响到企业的正常业务

【8种类型】

1．研发外包：企业利用外部资源弥补自己开发能力的不足。

2．生产外包：企业将自己的资源集中在研发上，将生产外包给其他厂商。

3．物流外包：企业将物流业务外包给专业的物流公司来完成。

4．销售外包：企业将销售业务外包给专业的销售公司来完成，代理和特约经销等都是常见的销售外包形式。

5．售后服务外包：企业将售后服务外包给专业的维修和服务企业来完成。

6．人力资源外包：企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托给人才服务专业机构完成。

6．除核心业务外的完全业务外包：企业只从事有竞争力的核心业务，将其他业务全部外包出去。

7．全球范围业务外包：在全球范围内寻求业务外包，以实现最佳的资源配置。

【执行程序】

1．制定公司的总体战略。

2．明确公司的核心业务和非核心业务。

3．确定对哪些非核心业务实施外包，制定相应的外包措施。

4．选择合适的外包厂商，与之签订外包合同。

5．实施业务外包，并对过程和结果进行监控。

【外包厂商的选择】

选择外包厂商时，应着重对其以下8方面的能力进行考察。

1．外包厂商的管理能力。

2．外包厂商对合同的管理能力。

3．外包厂商的设备能力。

4．外包厂商的过程控制能力。

5．外包厂商的质量管理能力。

6．外包厂商员工的技术能力。

7．外包厂商的纠错和改进能力。

8．外包厂商的绩效管理能力。

耐克公司是全球最大的体育用品公司，然而却有这样一句著名的话：“耐克公司从来不生产一双耐克鞋”。那么全球畅销的耐克鞋是怎样生产出来的呢？答案就是生产外包。

耐克公司最初和其他制鞋企业一样，有厂房，有工人，生产的鞋主要是供给国内的消费者。但美国国内市场的需求毕竟有限，要想实现更多的销售额必须开拓全球市场。为了进入全球市场，耐克采取了“借鸡下蛋”的做法。1981年，耐克与日本橡胶公司签约，让其负责耐克鞋的生产工作，同和日本岩井公司合作成立了日本耐克公司，新公司负责产品的销售。这样，耐克打开了贸易壁垒，轻松进入了一向封闭的日本市场。

耐克公司尝到了生产外包的好处，它将这一模式复制到了其他市场中。欧洲、日本、中国、印度、东南亚，拥有廉价劳动力与原材料的国家现在成了耐克的首选。耐克的经理人经常在全球物色成本更低、质量更可靠、交货更及时的外包厂商。与此同时，耐克关闭了自己的工厂，专注于产品的设计和研发，使耐克品牌的价值飞速提升。现在，设计和品牌已成为耐克的核心竞争力所在。

实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。因此，需要充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。

业务外包便向于离市场较远的后台业务，重复率高的机械性业务，以及非现场的或以网络为平台的业务。

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