取消订单还能得到超时赔付吗(如果遇到无责取消订单被误判)

最近,小编收到了一些滴滴车主的留言,其中一位师傅讲到:刚结束一单正准备找个地方"方便"一下,结果马上又派了一单给他,想取消又怕被判则,不知道该怎么办。

取消订单还能得到超时赔付吗(如果遇到无责取消订单被误判)(1)

对于这个问题,小编今天就跟大家讲一下,当司机师傅遇到各类紧急情况想要取消订单时,怎么做才能避免被判责呢?当然,最重要的一点就是,千万不能诱导乘客取消!

平台师傅无故取消系统指派的订单或者以各种理由、说辞引导乘客取消的行为,不仅会被降低服务分和成交率,而且被乘客投诉的概率也会加大。

取消订单还能得到超时赔付吗(如果遇到无责取消订单被误判)(2)

那么,怎样的行为会被系统判定为诱导取消呢?

具体包括:

1、接单后,以各种理由要求、询问或者建议乘客取消订单

2、接单后,以各种理由拒接电话,导致乘客取消订单

3、接单后,加价、要求线下交易,导致乘客取消订单

当然,避免诱导取消,并不是要求司机不能主动与乘客沟通,在遇到特殊情况下,只要合理沟通,不要让乘客理解为不愿去接驾的意思,都不会被判定为诱导取消。

取消订单还能得到超时赔付吗(如果遇到无责取消订单被误判)(3)

在哪些情况下,滴滴师傅可以无责取消呢?

1、实时订单按时到达上车点,3分钟后乘客未上车

2、预约订单按时到达上车点,超过预约出发时间3分钟后,乘客依旧迟到没有上车

3、乘客自主取消订单,但司机已动身去接乘客

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然后,到了司机大大们最为烦心的问题,如果遇到了无责取消订单,被误判的情况应该怎么办?其实,方法并不是只有一种!

端内申诉:

尽量及时留下证据,在滴滴车主app的[服务中心]进行备案,再到[申诉中心]进行申诉,这样可以大大提高申诉通过率。

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微信公众号申诉:

滴滴师傅可关注自己所在城市的滴滴车主微信公众号,在后台文字留言,输入"姓名-注册手机号-反馈问题",在线客服将为师傅们进行核查申诉。

面对面客服线下申诉:

如果滴滴师傅在端内自助申诉遇到困难,或有其它问题需要咨询,还可到所在城市的线下门店,与面对面客服进行申诉。

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最后,小编在此祝各位师傅们接单顺利!也希望这篇文章对大家有所帮助,出行路上以和为贵,与乘客之间多一些理解,或许一些麻烦就不存在了。如果师傅们还有什么问题,也可以留言小编~

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