质量管理体系八大原则怎么展开（质量管理体系八大原则）

始终致力于质量管理，卓越绩效管理，质量改善。

质量管理体系八大原则现在已经迭代为七大原则了，但还是感觉八大原则要实用点，因内容较多，本文仅讲解一些理论和简单的作用。后期针对每个原则展开分析，扩展到具体案例的实践。

　 原则1.以顾客为关注焦点：

所有的经营活动都是有固定的客户群体的，或者是下工序，或者是运营商，或者是终端客户，企业为了盈利，最终都会让渡产品或服务的使用价值，来换取利润，然而怎么实现利润最大化，这就需要去了解客户的VOC，从而转化为客户的CTQ是什么，这样就可以了解客户的深层需求，客户的溢价空间，实现双赢。

 原则2.领导作用：

一个团队能走多远或者多么顺，跟领导者有很大的关系，基本领导者起了决定性作业，不管是多大的团队，尤其是领导者的思维方式，洞察能力，执行力，统筹能力。而且领导参与能让全体员工沉下心来，聚焦岗位产出，这不是一个人在战斗，背后是有领导在支撑。

原则3.全员参与：

质量管理不是靠某个人才能实现的，再好的方案，在完美的领导力，都需要全体员工尽心尽责去执行，这样才能转化为实现，也就是当前提到的TQM。组织目标方可达成。

原则4.过程方法：

组织目标的达成，尤其是结果指标，都需要有过程管理的，对任务进行过程分解，设置过程指标，跟进过程管理进展，阶段化，点位化，谋求一域来谋求全局。

原则5.管理的系统方法：

管理是全部5M1E加工要素最复杂，最难以控制的项目，需要有一套科学的方法论，客观依据的系统方法，尤其是逃不掉我们最初在学校学习的三门课程，语文，数学，哲学，语文是为了讲清楚一个问题，挖掘冰山下的本质，哲学就是理解矛盾，探索事物之间的客观规律，科学的全流程的支撑。

原则6.持续改进：

改善永无止境，不管是哪一个关注点和指标，今天很Low的现状在曾经某一个阶段看来或许是多么遥不可及，人们的需求不断在升级，对产品的期望也在不断加码，知识在不停的更新换代，沉淀也在不断的堆积，组织的目标也在不断的加严，持续改进是组织的一个永恒的话题。

原则7.基于事实的决策方法：

所有的决策都需要有数据支撑，不然就是盲目的，这样的决策失误的风险很大，要么经营失败，要么批量质量问题，要么耗费大量精力得不到收益，重点是质量管理五大工具和质量工程技术的运用，MSA，FMEA，SPC，APQP，PPAP，DMAIC，DMADV等。

原则8.互利的供方关系：

一个组织不是孤立存在的，孤立也无法实现商业价值和成功，上游的各个供应商，不同层级的供应商，供应商的供应商，下游的各种客户，客户的客户，潜在的顾客，组成了一个完整的系统，两者是相互依存，相互制约，相互获利的辩证共生关系。也或者说实现了供应商也就实现了自己，实现了客户也就实现了自己。

本期质量理论先讲到这，后面再细致展开。