派出所如何让群众办事最多跑一次（我为群众办实事）

“太方便了，我还以为要跑不少地方才能办好呢！没有想到在派出所户籍窗口就能全部办理完毕，真的是省心省力，为你们点赞！” 前不久，在麻城市公安局龙池桥派出所户籍窗口前，前来办理手续的王先生开心的说。

王先生家住麻城广场，在为孩子申报户口时，看到窗口“新生儿落户一事联办”的告示牌后，便向户籍民警咨询去哪个部门办理医保、社保业务，户籍民警当即告知王先生可以在户籍室一窗受理，联办户口、医保、社保三项业务。十几分钟后，孩子的户口、医保、社保业务就都办好了，社保卡办理好后会直接邮寄到家，王先生对龙池桥派出所的便民措施连连称赞。王先生成为麻城市首个享受“新生儿落实一事联办”业务的市民。

据悉，从9月中旬起，麻城市公安局积极联合市政务中心、卫健、人社、医保等部门，建立联动协作机制，推行新生儿落户“一事联办“服务，按照“前台统一受理、一表申请登记、一站式办理服务、一并送达证件”的模式，打通行业壁垒，再造办事流程，让新生儿落户、社保、医保等业务办理实现从"多部门跑"到“一窗申请”集约办理，最大限度“减事项、减材料、减环节、减时间”，真正让数据多跑路，群众少跑腿，便民利民。

目前，龙池桥派出所正在开展新生儿落户“一事联办“试点工作，后续将在全市推广。

开启“午间窗口“，“午休点“不再成为群众“吐槽点“

前段时间，麻城市公安局组织开展十百千行动，交警大队深入企业和社区了解民意，一些市民吐槽：上班族的工作时间和车管所办理业务时间是一致的，因为工作时间上的冲突，办证不方便。

为最大限度为市民提供便利，交警大队在充分调研后，从今年10月8日起，在车管所服务大厅设立“午间窗口”，推行工作日午间（12:00-14:30）值班服务，接受市民各项车管业务的咨询和办理，不间断为企业和群众提供服务。据交警大队车管所所长王超介绍，目前“午间窗口”服务涉及新车注册登记、驾驶证换证、补证、违章查询、机动车核发检验合格标志、补领号牌、行驶证、核发临时行驶车号牌、牌证领取等十二项业务。在延长窗口工作时间的同时，为保证办事群众尽快办成所需事项，车管所合理安排办事窗口，配备业务骨干，优化办事流程，强化便民举措，做到“一次办结事项立等可取、咨询事项一次告知、受理事项即时受理”，确保让市民在午间时段“进得来、办得成、少跑腿、更便利”，受到一致好评。

开通“自助服务”，让群众感受到 “温度”

以前，群众办理机动车注册登记业务需要先到税务机关缴纳购置税，车管所联网核查相关信息后，再办理注册登记业务。群众两头跑，既耽误时间，又浪费精力，有的甚至会往返数次，群众有怨言。今年6月，交警大队积极回应群众新期待，协调相关部门，多次与税务部门沟通，在车管所服务大厅安装机动车购置税缴税自助服务机。群众可以在车管服务大厅内同时完成购置税缴纳和注册登记两个环节，避免群众在税务机关、公安交管部门两头跑的麻烦，最大限度惠及群众。

办理身份证申领业务，人多量大程序较复杂。今年，政务中心户政窗口拓宽便民利民渠道，创新窗口服务模式，启用身份证自助申请一体机终端，凡本市户籍人口均可在自助申请终端上申请办理身份证换证、补证业务，只需要输入本人身份证号码，就可以在终端上自助照相选片，指纹比对，网上支付，办理业务的整个流程只需要5分钟。麻城市公安局治安大队户政管理中队中队长成红萍介绍：身份证自助申请一体机终端投入使用后，不仅缩短了群众排队等候的时间，有效提高服务质量，也有效地节约了人力物力，让群众真真切切感受到公安服务的“温度”。

“传统 智能“，”线上 线下”，为老年人提供暖心服务

今年4月1日一早，麻城市公安局出入境管理大厅迎来了两位73岁高龄的老人。两位老人准备到广东珠海走亲戚散散心，心想着出一趟远门不容易，索性想着把港澳通行证也办了，顺便出去转转。获知情况后，出入境民警全程陪同引导，“一对一”提供服务，从照相、复印、填表、受理、缴费，不到10分钟就完成了所有办理程序。细致便捷的办证服务使两位老人连连感慨：“现在办证真是方便，警察同志耐心又热情，不要我们填表，也不用等，真是方便我们老年人。”

据悉，麻城市公安局聚焦解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务并行，通过线上线下服务联动，为老年人群体提供帮办、代办、预约办、延时办、亲友委托办等多渠道便捷服务，解决老年人出行不便或运用智能设备遇到困难等实际问题。

同时，优化公安政务大厅环境，为了给老年人提供舒适的办事环境，在户政、出入境窗口特设老年人服务专区，为老年人提供各类政策咨询，帮助填写申报材料并在窗口代办，让他们无需排队等候，享受优先服务。针对老年人的身体特点，为老年人专门提供休息座椅、饮水机，并购买了应急医药箱和防止心脏病、高血压的药物，同时还购买了放大镜、老花镜、防疫口罩等，另外还准备了残疾人专用轮椅，最大限度的保证老弱病残人站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，防疫有罩，让老年人在公安窗口感受到温暖，让公安 “放管服”改革红利真正惠及民生。