世界保险市场发展的一般趋势：全球保险BPO市场结构及规模前景分析

业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商，以提高服务质量，同时降低成本。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的，并采用了长期的合同的形式，因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO，能够增加公司的价值。

保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程，并使其对这些流程或职能承担首要责任。

近年以来，保险BPO行业发展迅猛，大金融机构热衷自建海外外包中心。当前，保险BPO一个趋势是“离岸化”，即在本国以外进行外包活动。有一些机构开始启用在印度、中国等地区自建的机构从事保险BPO服务的工作。同时，过去一些承接欧美公司临时业务的海外第三方外包提供商，如今已被“归化”为金融机构内部职员成为海外延伸部门。外包的商业模式也从一般软件配套服务进人了运营操作过程承包，运营过程与高技术(BPO与IT)外包业务正在合拢，并即将形成一个更加完整的外包服务供应链。同时处理复杂财务事务的能力继续提升，特别是针对不同地区与国家的财政、法律、经济与人力资源上的研究与服务操作，将具有极为突出的国际化服务优势。细分市场趋向窄范围、高深度，保险BPO市场里一些专精特定业务的外包商目前很受市场欢迎，正向外包市场的纵深发展，并试图依靠纵向业务取得主导控制力。这些机构不仅有良好完善的客户渠道，而且具有受到客户验证的外包操作模型。

资料来源：博思数据整理

从全球范围来看，美国的保险BPO市场排名全球第一，占比达到42%、其次是英国，占比16%。

博思数据发布的《2018-2023年中国保险BPO行业市场运营状况分析研究及趋势预测分析报告》，2017年全球保险BPO市场规模达到1020亿美元，较上年增速为7.4%。如下图所示。

2013-2017年全球保险BPO市场规模

资料来源：博思数据整理

欧美等国家的保险经纪已有上百年的历史，在长时间的发展和磨练中形成了制度完善、运作规范、竞争有序的成熟保险经纪市场。