高效能沟通的七个习惯 巜不抱怨的世界一一几种沟通方式

说话是一种艺术，会说话的人左右逢源，有良好的人际关系。而沟通中的一些小技巧，更会给你的情商加分。

1.沟通三步曲：倾听→陈述→确定。

倾听。这个沟通方式适合任何场景，任何人群。

倾听是一种美德。认真倾听，捕捉对方言谈中的信息，理解对方言语中的含义，也是对对方的一种尊重。

陈述。

认真倾听之后就是要重述一下对方所讲的内容。这样做是为了检验一下自己有没有真正

理解，是否有所遗漏。

确定。

陈述之后确认一下，问一问对方：“我说的对不对？”如果有理解错误或者遗漏的地方，再重复前两个过程。如果完全正确再开始自己的陈述。

举个职场当中的例子。

比如：领导要您安排一次总结会，听完了他的陈述后您可以这样说：

领导，我明白了。今天我通知各部门主管给明天上午9点在三层会议室开会，并目通知他们对半年来的工作进行总结，提交文䅁。内容要具体全面。我的理解是否到位全面，请您指示。如果对方给予肯定，那么我们就马上执行就可以了。

但是，在职场中，如果领导给我们下达了一项指示，建议大家再加_步就是反馈。如果在执行中遇到自己能力范围内无法解决的问题一定要及时反馈，寻求领导的帮助，避免任务不能按时完成。任务完成之后，也要及时把结果告诉对方。比如上面的例子，可以对领导说：““领导，我已经通知完各部门主管了。”做事有头有尾，是靠谱的表现，才值得信任。

2.用“您可能不知道……”句式。

作者有一次住进一家囗碑很好的旅馆居住，准备第二天演讲。

但是，晚上他听到了一种古怪的声音吵得他无法入睡。

结果他发现原来这家酒楼隔壁的一幢楼楼顶上的风扇由于使用时间过长，没有加润滑剂的缘故，风扇发出的声音。

第二天，作者并没有找前台理论，而是用这种方法沟通：

“您好，先生！您可能不知道因为隔壁楼顶的风扇响了一庭，所以我一夜未能入眠，您可不可以帮我换一间呢？”

结果，服务员十分高兴地为鲍温博士换了客房。

这个技巧给我的感觉是说出来的话让人听着感到舒服。它并不是用十分强硬的命令式的囗气向对方提出请求。恰恰是站在对方的角度上考虑问题，因为对方并不知情，所以抱怨指责既会让对方感到委屈，更会招致厌烦。

3.只讲事实，不带情绪。

陈述与抱怨其实内容是相同的，关键是你是否带有情绪。

比如：作者在电影院看电影时，一位女士开着手机的屏幕，很晃他的眼睛，作者对那位女士说：“不好意思，女士！您可能不知道您，的手机光亮晃到我的眼睛了”。那位女士立刻道歉，并关掉了手机。

但如果作者这样说：……你知道吗？你的手机晃到我了，把手机关了，真倒霉。”你认为这位女士会把手机关掉吗？

前者是陈述事实，这并不能引起双方的矛盾，而后者带着情绪，因为有情绪，所以就带有抱怨指责了，双方就会发生冲突。

另外，是否带有情绪的沟通也决定了你说话的语气和音量。谁都希望与心平气和的人说话。而带有情绪说话的人往往给人一种趾高气昂，嚣张跋扈的不舒服的感觉。

所以，即使你可以熟练运用“您可能还不知道……”这种技巧，也一定要注意不要用消极的语言，要注意自己说话的态度。

总结：

沟通有很多种技巧。而要成为沟通高手，需要刻意练习。三个小方法，让我们逐渐成为沟通高手：

沟通三步曲：倾听→陈述→确定。

一个句式：您可能还不知道……

只讲事实，不讲评论。