顺丰52万黄金事件后续（顺丰黄金大劫案）

来源：【交汇点新闻客户端】

如果你给客户寄了一个价值8000元的金条，以防丢失你保价了8000元，结果快递寄丢了，请问，快递公司能赔付你多少钱？答案A，8000元；答案B，2000元。

如果你想当然地以为答案是8000元，那对不起，你可能答错了。近日，杭州萧山的小刘通过顺丰给客户快递20克黄金，并按实际价值8000元进行保价。但快递员取件一小时后告知，黄金丢了，没想到的是，顺丰客服提出的解决方案竟是只赔付2000元。新闻曝光后，该事件很快上了热搜，顺丰却又回应已按保价8000元先行赔付，警方已经把黄金找回来了。

前些日子报道的顺丰寄丢了全新未拆封的手机仅赔付1000元，理由是未全额保价。这次全额保价了，为什么一开始才赔2000元呢？有网友评价：10000变1000，8000变2000，这岂不是新时代的“黄金大劫案”？

保价在寄递服务领域以及含公路、铁路、航空等运输服务领域广泛运用，有效地弥补了限制赔偿责任的不足，体现了当事人对赔偿责任的意思自治。2021年全国快递业务量已突破千亿件，在老百姓日益无法离开快递的情况下，快递的“保价”纠纷最近引起了更多人的关注，那你知道丢件后“保价”如何赔付吗？

首先，如果寄递快递的用户并没有购买保价服务，这种情况下，如果快件丢失，向快递公司追偿，后者一般会以快递费的3到5倍进行赔偿。在实际操作中，对于一些价值金额不高的快递，部分快递公司会全额赔付；也有快递公司严格按照条款中约定赔偿比例执行。

对于购买了保价服务的用户，也并不是保价了多少，就赔付多少。以顺丰快递为例，根据其保价条款的规定，保价的金额并不代表最后实际赔付的金额。比如说，你寄送了价值1000元的物品，但是保价5000元，保价的金额超过了实际价值，那丢件后最终赔付最多是1000元。“如果按照保价金额进行赔偿的话，实际上对快递公司不合理，他会导致更多用户故意虚高保价，有骗保的嫌疑。”北京云嘉律师事务所律师赵占领介绍。但是价值1000元的物品你只保价了500元，那丢件后的赔付最多是500元。

记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和中国邮政速递物流等主流快递公司的《快递服务协议》，发现各家对保价快件的赔偿方式均有明确规定，赔偿部分有足额保价赔偿和未足额保价赔偿两种情况。不过总的来说，大多数公司执行的是“如快件丢失、损坏、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快件的保价金额”，少数公司在此基础上会额外退还保价费。

尽管条款摆在那，但实际操作中还是会上演保价10000变1000、8000变2000的“黄金大劫案”。因为快递企业在承运合同中会设置一些保价相关条款，即快件发生丢失、损毁等情况赔偿的相关服务条款或保价规则。例如出示丢失、损毁物品的价值证明以及对相关证明的认定等，当消费者无法履行合同中约定的保价规则要求时，赔付就会出现困难。而这些合同非常长，也比较专业难懂，消费者很难看仔细。尤其是对于保价金额与实际物品价值不符，或者寄送的物品发生损坏时如何赔付，更是一笔糊涂账。对此，南京市锦天城律师事务所马新波律师表示，在“保价”前，消费者需要收集好证明所寄物品价值和实际损失的证据，比如购买的相关发票，快递包装前拍照留存等。

省邮政管理局12305申诉处理工作负责人介绍，用户快递丢失后，如对承运企业的处理结果不满意，或者企业在7天之内未作出反应，可以向属地12305邮政业消费者申诉处理机构进行反映（江苏省拨打025-12305申诉电话，或直接登陆国家邮政局申诉网站进行自助申诉），相关机构会依据相关法律法规对当事双方的合同纠纷进行调解。消费者对调解结果不满意的，建议通过司法途径维权。

良好的信誉是一家合格的快递公司必备的要素之一。企业不但要下大力气让货品安全迅速抵达，更要为出了差错怎么赔、赔多少的问题制定清楚合理的补救规则，守住诚信，让“保价”保得踏踏实实明明白白。同时，相关法律制度也要跟上行业发展步伐，完善赔付机制建设，让大众多份信心和安心。

新华日报·交汇点记者 刘海琴 刘霞

编辑: 陆威

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