春运里的温馨服务（特别春运特别保障）

来源：中国交通新闻网

在倡导“就地过年”的背景下，今年春运返乡少见摩肩擦踵的客流，但市内出行大幅增加，货运市场持续保持活跃。如何保障旅客安全出行、车辆正常运行，是春运的首要任务。

这场春运的幕后，客车、卡车、零部件等车辆制造企业的工作人员辛勤工作，积极研发、改装核酸检测车，助力疫情防控无死角；为每辆车安全运行“诊脉”，保障车辆安全到家、准时抵达……他们是春运路上最美的风景，蕴含着别样的温暖。

金龙客车 核酸检测车陆续交付投用

本报记者 韩光胤 特约记者 戴媛

今年春运，核酸检测报告成为不少返乡人员必须随身携带的通行证，核酸检测需求量明显增多，核酸检测车成为不少城市缓解压力的利器。

1月，福建省福州市疾病预防控制中心迎来首辆核酸检测车——金龙核酸检测车，满足P2（二级生物安全）实验室标准。

金龙核酸检测车。戴媛 供图

“短时间改装一款高性能核酸检测车，并不是一件容易的事情。”金龙客车相关负责人告诉记者，面对国家卫生健康委专家提出的100多项要求和标准，金龙客车迅速成立了由技术、品管、客服等部门组成的“春运特战队”，根据PCR（基因扩增）实验室标准快速优化车辆配置。负压值调整、各种场景下医用设备正常工作、医务人员换班时车辆工作模式切换……尽管“春运特战队”车辆改装经验非常丰富，他们也不敢有丝毫懈怠。

微信群讨论、请教医务人员、多方共同协商……为了让核酸检测车尽快上岗，客服人员积极发扬负压车精神。“负压设备调整完工、全车设备联动调试完工、生物安全柜调试完毕、全车设备联动调试完工……”随着微信群里汇报的完工项目越来越多，核酸检测车离完工日期也越来越近。

经过连续半个月的紧张改装，金龙核酸检测车顺利投用，日核酸检测能力达到2000—5000份，在春运疫情防控工作中发挥了积极作用。

目前，金龙核酸检测车已交付山西临汾、广西河池等地疾病预防控制中心及医院，提升了当地移动核酸检测能力，缓解了医护人员满负荷运转的情况。

中通客车 逐一排查 及时响应

孙敬明

从前期准备到后续执行，每一项春运服务保障工作都环环相扣。

春运期间，中通客车服务保障人员实行24小时主动服务响应机制；物流小组成员24小时值班，配件运送选择最优物流服务商，保证配件及时送达；呼叫中心24小时待命，提供全天候电话咨询服务；技术支持应急小组及时处理用户问题。

想要做好春运服务保障工作，就必须掌握车辆的一手信息。中通客车客户服务中心相关负责人介绍，根据车辆类别，中通客车联合零配件供应商制定了用户走访计划，详细了解各类车型在运行过程中存在的问题，同时将配件储备建议、应急配件渠道和值班人员等详细信息告知用户。

春节期间，中通客车售后服务人员检查用户车辆。 孙敬明 供图

1月底，中通客车完成春运期间排查车辆明细汇总。根据车辆类别，中通客车编制了常规车辆、新能源车辆的排查项目和方案，下发至各地办事处。根据用户车辆保有量，各地办事处采取预约时间、分批处理的模式，对用户车辆进行逐一排查。针对偏远地区用户，各地办事处逐一通过电话提醒用户前往最近的服务站进行车辆排查。

在保证各地办事处配件辐射区域内车辆的基础上，中通客车联合零部件供应商完成了各项配件的储备工作，并将相关信息在配件中心共享。同时，针对用户春节期间特殊应急配件需求，中通客车制定了应急预案，最大限度满足用户配件更换需求。

福田戴姆勒汽车 1分钟响应 3小时修复

本报记者 韩光胤 通讯员 唐容

春节期间，各大电商平台推出“年货节”活动，为保障物流车辆高效运输，福田戴姆勒汽车推出“春节服务不打烊”，为货车司机提供24小时服务。

2月6日，福田戴姆勒汽车服务站接到呼叫中心400派工电话，一辆满载百世快递的货车在四川成都绕城东服务区发生故障。服务站工作人员接到派工电话后，第一时间与司机取得联系。根据司机反馈，工作人员初步判断车辆油门踏板损坏，迅速通知救援人员准备相关工具和配件。

福田戴姆勒汽车维修人员检测故障车辆。唐容 供图

几分钟后，救援人员从服务站出发，不到2个小时就到达司机停车位置，立即投入救援。完成车辆全面检查后，救援人员又对车辆进行了细致的维修和调试，半个小时内就将车辆故障处理完毕。专业的技术、及时的服务，救援工作人员得到了司机的热烈称赞。

“为解决货车司机在春节修车难的问题，我们严格落实‘321闪修’服务承诺，以‘1分钟响应、2小时到达、3小时修复’的快速服务，为用户打造不停车维修服务，有效帮助运输企业提升市场竞争力。”福田戴姆勒汽车成都劲驰服务站顾问张开杰告诉记者。

上汽红岩 司机车辆专属免费体检

钟睿

为更好保障春运和节后复工，上汽红岩推出车辆保养、健康体检等服务，助力货车司机“犇”赴新征程。

春节期间，上汽红岩践行“服务零距离”理念，采用畅行服务、贴近服务和管家服务3种服务模式。目前，上汽红岩已建成投用超过1200家售后维修站，服务半径缩短至65公里。此外，上汽红岩还派出专业团队到用户所在地，提供维修服务、技术咨询、使用保养等服务，更加贴近用户。

上汽红岩工作人员免费检修车辆。钟睿 供图

据上汽红岩市场部副总监蒋建华介绍，2月18日至26日，上汽红岩新年大促系列活动在全国范围内展开。针对不少货车司机在春节期间停工的情况，上汽红岩各地服务站向用户提供全方位、多维度的车辆免费检测，保障车辆顺利复工。此次车辆免费检测覆盖了上汽红岩全系车型，服务站将对车辆的电子系统、电器等进行深度检测。

此外，针对货车司机，上汽红岩还推出了健康守护系列活动。

“2月18日至3月15日，上汽红岩为用户提供免费体检服务。”蒋建华介绍，上汽红岩还为女性用户推出“三八妇女节送关爱”福利礼包。2月18日至3月9日，女性用户或家属享受免费体检服务。

玉柴 提高补贴 专项服务

特约记者 黄黎黎

免费维修、双倍工时、补贴费用……为保障春节期间售后服务，玉柴承诺，2月1日至28日，对维修和现场服务技术支持实施专项服务政策。

玉柴以捷诚服务理念，努力保障车辆运输，守好每一位司机的“家”。

储备充足的配件，随时关注服务热线及用户微信群，有救援情况立即申请、审批、备案，根据故障准备配件和检测设备……玉柴服务人员将指令和操作标准烂熟于心，将服务救援方案的每一个环节牢记于心，遇到救援任务总是以最快速度解决问题。

2月9日，玉柴庆阳北源恒昌服务站接到救援电话，服务人员快速到达现场，解决故障问题。黄黎黎 供图

对于执行运送救援物资或执行疫情防控相关任务的车辆，玉柴各地服务站不遗余力提供技术支持和配件供应，无条件为过往车辆提供救援服务。

在疫情中高风险区域，配套玉柴发动机的整车执行运送救援物资或其他疫情防控相关任务，实行免费救援、免费维修。

同时，玉柴还提高了中高风险区域作业服务人员的工时补贴，外出服务维修给予服务人员双倍工时，站内维修给予每次5个工时补贴；服务人员外出到中高风险区域或从中高风险区域外出服务，补贴每人次增加100元。此外，玉柴要求各地服务站工作人员必须做好个人防护，佩戴口罩作业。

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