丰巢快递柜超过12小时怎么收费呢（记者实测如何拒用丰巢快递柜）

近日，有关丰巢向非会员用户收取超时费用的事备受关注，热度很高。紫牛新闻报道，如果用户不同意入柜，可向客服申请。

真的如此吗？消费者如果压根就不想用快递柜，到底有什么办法？

最新进展在丰巢的微信服务页面显示，用户需要同意保管服务快递才能存入丰巢柜，而保管服务的主要内容就是，存入的包裹超过12个小时按0.5元/12小时，3元封顶来收费，节假日不计费。

很多人对此提出了质疑。据澎湃新闻报道，5月12日零时，杭州东新园小区业委会向丰巢公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》，被对方服务器拒收。

争议焦点从目前呈现出的舆论来看，网友争议的焦点主要在：快递员未获用户同意投放快递柜。其次，还有不少网友提出，丰巢快递柜同时向快递员和消费者收费，“双向收款”吃相太难看！而更多的上班族则认为“12个小时太不人性化，能否将免费存放时间顺延到24小时？”

不同意入柜到底该如何操作？速递易（已被丰巢并购）南京地区相关负责人在接受媒体采访时表示，如果不想自己的快递被投到快递柜，完全可以自行拨打快递柜客服电话，将自己的收件手机号申请列入“禁投名单”，操作之后快递员就再也无法把你的快递投柜子了。 这个做法真的可行吗？记者亲自进行了测试。 按照丰巢微信后台的指示，在微信个人中心点击开通会员，而后在个人设置-代收偏好中选择根据个人意向设置，取消保存后，后续所有不符合保管设置的包裹都无法投入蜂巢柜内。

但此举能否彻底防止快递小哥将包裹放入丰巢柜，有待观察。另外，有网友反映，近期丰巢超过12小时取件时会跳出提醒页面，表示其快递存入已超时，需支付费用。

点击后又跳出提示“本次区间免付保管费”，同时有两个选项按钮：“同意后续超时付费”及“不同意后续超时付费”。

该网友表示，自己不明白这两个选项的含义，电联了丰巢的人工客服没有人接电话，线上客服排了几次队，却也没有回复，这让他很疑惑。 针对以上问题，记者多次尝试电联丰巢公司的人工客服，截止发稿也没有人接通电话；线上客服经过多次排队尝试，发出的消息也没有人工回复。

此前，江苏省邮政管理局表示，省内15%的快递采取了快递柜方式投递。邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

快递的行业风气如此？本次的舆论风波，其实是快递柜收费激化了快递员和收件人之间的原始矛盾。近年来，电商带动快递运输发展越来越迅猛，但很多快递公司的服务也越来越追求实效而忽略了人们网上购物的初衷：方便。

除京东等物流公司有硬性要求，很多快递小哥都是直接存货入柜，再直接发送取件短信到消费者手机上，不征求消费者意见也不打电话告知，只是冷冰冰的“通知”，从前的“当天下单、次日送达”“包邮到手”等噱头形同虚设。

从菜鸟驿站到智能快递柜，这“最后一百米”的问题亟需各界求解。