定损理赔查询（报案定损理赔）

11月24日《阳光热线》特别节目

“我为群众办实事”

邀请平安产险河北分公司

各位嘉宾做客直播间

介绍财产保险相关知识

（从左至右）线客部经理任雪；个人非车及意健险部经理刘娟；《阳光热线》主持人高芳；平安产险河北分公司副总经理常晓东；财意险部经理侯佳杰；理赔部经理谭少朋

平安产险河北分公司副总经理常晓东介绍，平安产险河北分公司是中国平安财产保险股份有限公司在河北省的分支机构，经营区域已覆盖全省，近年来公司参与了石家庄地铁、敬业钢铁、长城汽车、天威英利、引黄入冀水利工程、石济高铁、张承高速等重大行业和项目的保险服务，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，在建设社会风险管理和保障体系，推动实体经济发展，完善新技术、支持实体经济创新战略方面切实发挥“保险姓保”的职能。

平安产险河北分公司副总经理常晓东

报案、定损、理赔……

一部手机搞定！

理赔部谭少朋经理介绍，为了更好的为群众办实事，平安产险河北分公司在理赔服务方面通过技术创新深化服务内涵，提升服务水平。

车主在发生交通事故后，可以通过好车主APP进行线上报案—自助上传理赔资料—自助上传现场照片、损失照片—在线签署电子授权，整个流程都在线上操作，实现全流程线上自助理赔。

如果车主想办理保单相关批改服务，无需来门店办理，可以通过好车主APP自助完成，减少路途奔波。主要的服务流程是通过好车主APP首页功能区“查保单”进入，功能区集成了与保单相关的所有服务功能。

好车主APP除了可以测算车辆损失维修费用，还可以测算来年保险价格，决定是否有必要报保险。

宠物险、家财险……

与您生活密切相关

个人非车及意健险部经理刘娟介绍，除了车险能通过电话和网上购买，平安产险河北分公司近期还推出了多项与客户日常生活关系密切保险保障。如健康险、宠物险、家财险、个意险等一系列产品，为广大客户的居家生活提供全方面保障。

其中，在宠物险方面，平安推出了爱宠医保系列产品、宠物责任险、宠物疫苗险等一系列产品，为您的爱宠提供全方面的保护。

同时，针对大家对于家财险的需求集中在火灾、水暖管爆裂保障，平安产险推出了一款家财险产品—五福临门，这款产品保障房屋主体火灾、室内装修火灾、水暖管爆裂、高空坠物（居家责任）三大易发、热点事故。可以通过平安好生活APP里面找到这款产品线上投保。

为小微企业“量身定制”保险产品

财意险部侯佳杰经理介绍，小微企业如雨后春笋般蓬勃发展，国家也出台了许多金融政策扶持小微企业的发展。针对小微企业客群抗风险能力差，保障要求全，资金不足的现状开发出了一系列专门的产品，比如针对企业用工风险的雇主安心保产品。该产品保障全面，可扩展责任多，保额保障高，可以根据企业不同的需求做出多种组合，做到企业“量身定制”。

2021年疫情期间，平安产险河北分公司通过企业宝APP开展爱员宝赠险活动，1848个客户在线领取，为企业提供复工保证。

听众互动

01 听众：自驾途中发生事故，报案不知道具体位置怎么办？

理赔部谭少朋经理：我们的广大车主在驾车旅游或者外出的时候发生了事故，有些时候只知道发生事故的大致所属城市，不清楚事故的具体位置，那么在这个时候我们的车主可以通过好车主app点击报案，在APP上直接精准定位事故地点，我们的理赔员根据事故地点位置准确快速到达，客户也可以在APP上实时查看理赔员的位置。

02 听众：我刚在听咱们介绍E家平安百万医险挺好的，能保新冠肺炎吗?

个人非车及意健险部经理刘娟：可以，咱们平安的百万医疗险针对新冠费用，对于中国大陆常住人口提供五大人文关怀：①无医院限制②无治疗项目限制③无药品限制④无等待期⑤无免赔额。

03 听众：前两天我的车撞了一个行人，右腿骨折了，目前手术已经花了5万多，最近手头有点紧张，咱们保险公司能垫付吗？

理赔部谭少朋经理：保险公司是可以垫付的，您需要先到交警队事故科获取事故责任认定书，在事故责任明确后，伤者可通过好车主APP申请上传所需材料，平安的理赔员根据伤者伤情给予垫付预赔服务。

04 听众：我的车窗玻璃前几天被小石子崩坏了，能赔么？

理赔部谭少朋经理：2020版条款玻璃险已经并入车损险中，可以赔付；另外平安产险河北分公司推出了暖心理赔服务“窗明车净”，对于平安承保车损险客户，结合客户意愿，理赔人员协助指引客户，由平安合作商免费维修全车风挡玻璃。我们的活动从3月中旬已经开始，客户可通过拨打95511联系我们的理赔员享受服务。

作者 | 王佳钰

编辑 | 苏希

河北新闻广播

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