世界旅行社联合会总部（世界邦旅行网董事长）

8月6日下午，由《旅行家》杂志与AnG无双科技联合主办的“旅行公开课”之在线旅游专场在北京优客工场举行。大咖级主讲嘉宾有：中旅总社总经理助理林寿、腾讯网北京频道总监张彦斌、ClubMed销售总监景岩松、旅行家杂志副社长陈桢、无二之旅联合创始人蔡韵、穷游网副总裁张琪、AnG联合创始人冯天放、猫途鹰CMO潘浩栋。此外，世界邦旅行网CEO张平合、吉林省旅游局信息中心刘万庆主任等多位行业大咖也出席了该活动。

张平合

世界邦旅行网董事长/CEO

大数据 分享经济，开启智慧定制旅行服务新时代

我们是在2012年开始做出境自由行定制旅行的。刚开始做这样一件事情的时候觉得很孤独，因为当时很少有人了解定制旅行的概念，但是现在，尤其是今年，携程，去哪儿网，包括阿里旅行等多家巨头公司都开始进军定制旅行市场。

2012年到如今人们的旅行方式发生了很大的变化，从我的微信朋友圈中就不难发现这其中的改变。2012年，大家每逢节假日在朋友圈晒出境旅行的大概只有30%，但是到今年已经差不多有70%的人，而且在旅行方式上，也从过去的跟团游为主转向了自由行为主。在短短的3年当中，旅行消费观历经了深刻的改变，这个改变简单来说，就是为他人旅行，转变成为自己旅行。过去人们旅行是想去更多的国家，像集邮一样的成为一种旅行的资本；而现在人们旅行更关注自身的需求，人们会想要去自己感兴趣的目的地为自己的兴趣定制旅行路线。

旅行方式的改变给旅行行业带来了深刻的影响，人性的变化带来了行业需求的变化，行业需求的变化对整个旅行行业的从业者都是一个挑战。这个挑战包括两部分：一个是产品，你提供什么样的产品能够满足用户的需求；第二个就是有了好的产品你怎么去营销。以下是我们的一些经验分享。

跟团游 VS 世界邦智能定制游

我们讲大数据 分享经济，这里面的核心概念就是利用技术 旅行达人的分享，开启智慧定制旅行服务。世界邦智能定制游和跟团游相比，跟团游行前行中能提供全方位的服务，但是时间不灵活，没办法满足个性化需求，世界邦智能定制游能做到行前全服务并且时间灵活自由随时出发，行中手机导游，24小时全面呵护并满足个性化需求。这里提到一个时代需要供给测改革的概念，过去，是以资源为导向的价格敏感型渠道分销体系，现在向以需求为向导的个性化智能服务体系改革，个性化智能服务新时代已经到来。

什么才是用户的需求？

用户的需求首先是更加地道的玩法，更加省时省心，以及更加灵活方便。从中国的旅行消费者的角度来讲，有一个核心矛盾点：能与不能。什么是能与不能呢？在很多发达的欧美国家，很多家庭都实现了爸爸带孩子这样的一种出境自由行方式，那么这个孩子很小的时候就具有了出境自由行的经验。但是在中国，有很多家庭是爷爷，爸爸，儿子都没有什么出境自由行经验，但是中国的经济发展促使爷爷，爸爸和儿子都想要同时实现自己出境自由行的愿望，那么对于没有语言能力和出行经验又不想要导游的这些用户来说，如果没有智能定制旅行的话，就没办法实现出境自由行的愿望。解决这个矛盾的办法：平价、规模：满足上亿中产的需求。

如何实现个性化定制游的平价化、规模化？

世界邦模式：世界邦模式达人众包 大数据 人工智能

达人众包模式：达人对境外目的地玩法和经验的分享，需求与供给的智能分配；不一样的分享模型，追求边际成本趋零。

大数据：世界邦大数据助力达人众包，旅行重在体验，机器不能完全替代人工的服务，而是助力达人提高服务效率。

世界邦人工智能：不仅智能，更加可靠

最后我觉得这个时代是中国旅行行业前所未有的，一次人的需求巨大的变化的时代，这个变化对整个旅行行业来讲，实际上是需求的变化，需求的变化其实就是要求产品服务和营销手段的变化。

还有更多精彩主题会陆续在微信上和大家分享，敬请期待！

往期传送门

（1）林寿 中国旅行社总社总经理助理

互联网 传统旅游如何玩跨界

（2）潘浩栋 Tripadvisor/猫途鹰CMO

国际旅游品牌如何试水社交媒体网络营销

（3）张琪 穷游网副总裁

穷游大数据的精准创业

如何通过大数据，锁定计划旅行用户

（5）张平合 世界邦旅行网董事长/CEO

大数据 分享经济，开启智慧定制旅行服务新时代

（6）蔡韵 无二之旅联合创始人

数字营销时代，如何建立旅游品牌大众口碑

合作平台

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微信编辑：王守娟

8月刊，已上架

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