镇信访办个人总结 他的心始终贴近信访群众

2018年4月27日凌晨，雷杰带领工作人员加班研究处理省委第六巡视组交办的信访案件。

你热爱自己的工作吗？你心甘情愿地加班吗？当工作与生活发生冲突时，你会毫不犹豫地选择前者吗？

当你今天坐在办公桌前时，不妨先向自己发出这“灵魂三问”。也许你不一定能全做到，但你身边一定有同事是这样做的。市信访局接访一科科长雷杰就是这样一位同事。

9月18日，这一天是市领导接访的日子。雷杰跟往常一样，6时30分起床，认真料理好家人的早餐后，便匆匆赶往单位上班。调度交办件办理、协调会议室设备检修、跟踪纪检组移交线索办理、检查接访会务筹备情况、核实信访人的到位情况……7时50分，从踏入办公室那一刻起，雷杰就迅速投入工作，忙得像只陀螺。8时35分，处理了六件事情、打了五通电话、楼上楼下跑了三个来回后，雷杰准备稍作休息，不料突如其来的心肌梗塞让他的形象永远定格在了办公桌前，年仅45岁。“信访群众来了没有，到哪儿了？”成了雷杰告别这个世界的最后一句话。

信访群众来了吗？信访群众离开没？信访问题解决好了吗？这是雷杰挂在嘴边的三个问题，也是贯穿信访工作的三个基本问题。但要解答好这三个问题，绝不简单。雷杰用自己忠诚干净担当的政治品格，用自己一生都未曾改变的初心，一直在他最热爱的岗位上诚恳作答。

“来人必有难处，我们要体谅，要耐心！”

自2009年从部队转业到市信访局工作10年来，雷杰所处的岗位是最苦、最累的接访科和联席办。都说信访部门是沟通民情的窗口。群众的每次来访，都是带着问题和矛盾来的，而雷杰就是窗口的“窗口”，与“矛盾”首当其冲。

“雷科，上次那个老人家又来了，躺在地上不起来”“雷科，210有一批人不走”“雷科，有人带着农药上门了，快来！”……

9月19日，雷杰离开人世的第二天。他办公桌上的电脑屏幕仍然亮着，微信的蓝色消息框还在闪跳，点开“接访一科”工作群翻看聊天记录，满满地是各种“紧急呼叫”。

雷杰块头大，嗓门大，善于做群众工作，也“震得住场面”，遇到难缠的信访户，他总是冲在最前面的那个人。同事们常见他满头大汗，气喘吁吁，嗓音嘶哑。

有一次，雷杰刚从接访现场处理事情回来，发现一位麻风病人滞留在办公室走廊多时，谁也不敢过问。雷杰却不怕，他主动走向前，蹲在病人跟前耐心询问并劝导。病人见雷杰毫不避讳非常感动，便把自己的诉求和盘托出，并同意先去医院，再通知家属将其领回。

“一般的问题，人家不会来找你，来了必有难处。要体谅他们，耐心点，认真听清楚他们的诉求。”这是雷杰与身边年轻同事交流时常说的话。而“体谅”正是源自真挚的为民情怀，也是雷杰作好群众工作的“法宝”。

73岁的李福生因民间借贷纠纷，三伏天在多个部门间奔走无果，当他来到市信访局时，雷杰立马给老人递上了一杯清水，这个举动顿时让老人泪流满面；有农村来的信访群众赶了大早，没吃早餐，雷杰自己掏钱给他买来热腾腾的包子，让他边吃边说……这样的事例举不胜举。不少信访群众与雷杰结下了深厚的友谊，在问题解决后仍与雷杰保持联系，当得知雷杰因公殉职的消息后，都主动要求参加雷杰同志的遗体告别仪式，想送一送这位老朋友。

“我当面夸雷杰是人民的好公仆”，李福生老人哽咽着回忆他与雷杰的最后一次对话，“雷杰笑着说‘我争取！’”

“群众不走，是我们工作没做好，要取得他们的信任”

10年来，雷杰一直保持着三个工作习惯。一是早上提前一点到岗；二是手机24小时待机，电话必接，信息必回；三是信访群众不走，不下班。

单位的不少年轻同事喜欢卡点上下班，可是雷杰却把“信访群众走了吗”作为下班的“信号”。每天下班前，他都要对办公室巡视一遍，有时候下班到了晚上10来点，有的时候到了次日凌晨。一次，一位4岁多的小孩被上访人员故意滞留在接访室，雷杰便一直守候着小孩直到责任人前来领走。雷杰说：“群众不走，只能说明一个问题，那就是我们工作没做好。要取得群众的信任，让他们放心地把问题交给我们。”

雷杰的妻子胡芳说：“这么多年，我对他的工作不好过问，只知道他很忙。”

雷杰的确忙。家庭聚会迟到早退缺席，聊天10分钟就打鼾，岳父称他为“工作狂”。今年5月份雷杰父亲被确诊为直肠癌，在父亲住院的2个月时间里，他晚上在医院陪护，白天到单位上班，从未请过一天事假。今年的公休假，他还仅休了3天。

“接待来访群众856批1452人次，组织联合接谈59批845人次，现场督办信访事项25件，组织各类信访值班34次。”这是雷杰2018年度考核登记表中记录的数字，翻看历年的登记表，这些数字几乎是最低的一年，工作的繁重、压力、辛劳可见一斑。

一天晚上7点多，市信访局副局长宋友林准备下班，在楼梯口碰见正要上楼的雷杰，一脸的疲惫。宋友林问道：“累了吧？烦了吧？”

雷杰嘿嘿一笑，答道：“累是有点累，烦还是不烦！”

“办法总比困难多，要尽量为信访群众找到解决办法”

“信访问题解决了吗？”这是雷杰常问自己的问题，他把这个问题作为检验工作成果的唯一标准。可是信访部门不是执法部门，很多事需要协调多部门解决处理。雷杰常说，“办法总比困难多，我们要尽量为信访群众找到解决办法。”

为给信访群众“想办法”，雷杰常把一本《信访工作常用政策法规汇编》带在身边，不知翻看了多少遍，融会贯通，很多同事都尊称他为“雷老师”。

有些信访问题涉及多个领域、多个单位，交办、组织协调和督办是解决信访问题的有效手段。协调前，组织调查，弄清情况；协调中，释惑解难，提出意见；协调后，签订协议，出台《纪要》。每一起信访问题的解决，雷杰都付出了辛勤的汗水。去年12月，为解决火车货运站搬迁征地引发的信访问题，雷杰与国土部门到500亩的纠纷土地上现场走访了5次以上，调查材料足有5寸厚。东安烟竹山庄的雷老板因为工程款纠纷涉法涉诉，信访近5年时间，在雷杰的积极协调和推动下，被安排上市级领导接访的最后日程，等事情协调处理有了眉目已是中午2点多，雷老板端着雷杰买来的盒饭，感激的热泪止不住地流了下来。

2016年12月，冷水滩银珠家园业主送来了“为群众排忧解难、做人民满意信访”的锦旗；2017年8月，祁阳、零陵师范98级普师生送来了“为民解忧、敬业正直”的锦旗；今年6月，退伍军人唐运良写来感谢信，称雷杰为“深受永州群众喜爱的信访干部”……

市信访局局长刘建能说：“雷杰同志英年早逝，我们失去了一位好同事，失去了一位优秀的信访干部。”

此言不虚。17岁入伍，19岁入党，35岁成为一名信访干部，雷杰在信访一线岗位的10年，共接待群众来访16892人次，直接办理重大疑难信访案件326件，息访积压多年的信访案件268件，3次受到嘉奖，2次记三等功，2次被评为全市先进个人，2012年、2013年连续两年被评为全市优秀共产党员。

在担任福建宁德地委书记时，就一语中的指出了信访工作的为民本质：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”

这一点，雷杰做到了。

记者手记：

本不认识雷杰，经与雷杰身前同事、亲友深入交谈后，在心里慢慢勾画出了他的形象。含泪参加了雷杰同志的遗体告别仪式。跟随送别队伍，缓缓地从雷杰灵位前走过，抬头望了一眼他的照片，竟有一种多年同事的错觉。

是的，就是这种感觉，老同事！他就是我们身边那位最亲近、最值得信赖，最默默奉献的老同事。

像我们大多数普通人一样，雷杰同志在平凡的岗位上，踏实努力地工作了一生。然而，不同于普通人的地方在于，他比普通人更努力一点、比普通人更不计较个人得失一点、比普通人坚持得更久一点。在这个“比普通人多一点”的过程中，累，是真的；痛，是真的；扛负的责任，也是真的。

以前常常在想，到底用什么来体现人生的长度和厚度呢？是你见过多少人？走过多少路？还是此生有多风光？

雷杰同志告诉我们，这些都不是。是我们活了一遭 ，坚持了多久，哪怕吃了很多苦，但问心无愧，从没停止过为所爱的事业、所爱的人去努力。

再见了，“老同事”雷杰。