物业服务哪些可以拒绝（3招教你对付服务差）

作为距离小区居民最近的组织机构，物业公司本该是一种温暖的存在，然而，物业如今却被贴上了“糟糕”、“恶劣”等各类贬义的标签，“取消物业”的呼声更是高涨不跌。

物业究竟会不会被全面取消？面对服务差的物业，业主该如何维权？接下来，福赛德科技将为大家一一解答。

一方是小区的居住者，一方是小区的运营服务者，本该是相互依存的关系，然而如今双方却越来越多地呈现出一种对立的状态。

业主有数不清的抱怨与不满，物业也有理不清的委屈与不易。

就拿当下的疫情防控为例而言，业主认为物业消毒消杀不到位、公共区域卫生情况堪忧，服务响应不及时、服务延时拖沓，秩序维护过分死板、阻拦快递外卖人员上楼，缺乏物资供应机制、封控期间只能靠自己购买物资……

而物业也有自己的委屈与无奈，例如消毒水喷雾会腐蚀损坏电梯配件，只能用消毒水擦拭电梯，导致业主误以为物业消毒不到位；封控期间部分物业人员被迫隔离，导致物业人员短缺，服务不及时；阻拦快递外卖人员上楼，点餐业主不满，不阻拦的话，其他业主又会有意见……

物业与业主究竟孰是孰非？这个问题或许就像物业与业主之间的症结，越来越难以解开。

那么，是否可以取消物业呢？

“在没有找到更好的替代服务方式之前，物业仍然有其存在的必要和价值。”——这是来自央媒的30字观点，很显然，物业在短期内是不会被全面取消的。

那是不是意味着业主就只能委曲求全、哑巴吃黄连了呢？当然不是！

1、积极沟通

积极沟通是解决问题的必要途径，毕竟不是所有物业公司都会故意降低服务质量。业主如果对物业的服务不满意，可以直接向物业提出意见或建议，要求物业及时整改。倘若小区成立了业主委员会，可以由业委会代表与物业进行沟通协商，尽早解决问题。

2、投诉举报

如果直接沟通依旧解决不了问题，业主可以向当地街道办事处或房管局投诉举报，由相关行政部门出面进行协商，并督促物业公司对相关问题进行整改。同时，业主们还可以收集物业服务差、不作为的证据，联合向法院起诉物业公司，要求物业承担相应的违约责任。

3、更换物业

物业服务直接影响着居民的生活质量，如果小区大多数业主对物业服务极其不满意，可以联合要求更换物业，重新选择一家满意的物业公司。

不过，更换物业有一定的要求，需要由业主委员会召开业主大会，征求所有业主的意见，如果超三分之二业主都同意更换物业公司，即可更换。

不管是更换物业还是取消物业，都绝对不是业主的最终目的，如果物业服务到位，谁不愿意安心享受物业服务呢？因此，如何提升物业服务质量，才是眼下值得所有物业公司学习与研究的课题。

1、核心人才的选择

选择一位优秀的项目经理，是运营好一个小区的关键。物业公司应当结合小区的实际情况与特色，选择适合该小区的项目经理，并充分尊重项目经理的管理方式，协助项目经理与运营团队充分磨合、达成默契，共同服务好整个小区。

2、超高标准的完成

对于物业服务来说，绝对不是照本宣科式地完成每一项工作即可，而是要根据业主的反馈与需求，及时改进与调整服务。

例如建立业主群，每日针对业主提出的问题事项，及时同步该事项目前的工作进度，如未完成，需说明未完成原因，让业主享有知情权，业主也会更加地理解与包容物业。

3、持之以恒的坚持

制定严格的管理制度，将每位物业人员的工作具体量化、责任到人，并严格按照制度坚持执行。

例如要求保洁人员每日清理公共区域垃圾2次，完成临时清理任务不得超过1小时；保安人员须24小时值班看守，单次离岗时间不得超过10分钟；客服人员服务响应时长不得超过15分钟。

当然，物业管理是一项庞大且复杂的工作，提升物业服务的方法远不止于此，而如何找到物业与业主关系的平衡点，构建健康和谐的社区，需要物业与业主的共同努力。

物业多一份责任，业主多一份理解，双方良性沟通，双向奔赴，才是和谐社区的最佳诠释。

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