顺丰理赔一般怎么赔（顺丰理赔不顺）

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜，引发网友热议。

9月14日，家住山东济南的邱先生也向正观新闻打来投诉电话，表示自己在顺丰邮寄的保价50000元的物品，破损后只赔500。

据邱先生介绍，8月3日，邱先生经顺丰快递从北京向厦门合作方邮寄了八幅经过装裱的签名队服藏品，物品保价50000元，到付1000多元。邱先生表示，邮寄的物品都是收藏品，所以装裱也是实木高清亚克力面板吸附式的顶级装裱工艺。

保价单 图由邱先生提供

邱先生表示，当初选择顺丰就是看中这个响当当的品牌，但是，顺丰后续的操作令邱先生有点懵。

8月16日，厦门的收件方收到货后，发现八个画框均不同程度受到了损毁。损毁包括磕碰掉漆、亚克力面板破碎以及框架裂开。收货人也第一时间向快递公司顺丰申请保价赔偿，但是顺丰官方人员当时并没有给出明确答复。

画框出现的掉漆 图片由邱先生提供

邱先生表示，顺丰客服第一次给我打电话，就直接问我是否知道这些物品有划痕，我也没多想，就回答了知道。实际上我说的划痕是指这批物品在展览过程中的正常消耗，并不是他们此次邮寄过程造成的划痕。

“但顺丰客服并没有听我解释，就直接以发件方已知磨损为由拒绝收我们提出的赔偿。到现在，已经过去一个月了，顺丰给的解决方案就是赔偿500元，但我保价是50000元，对于这个结果我不能接受。”邱先生说。

对此，记者也随即拨打了顺丰的官方理赔电话，客服表示，理赔金额主要是“损失价值”而不是“货物价值”，要看物品的损坏程度。赔偿金额会结合物品的声明价值、实际价值和物品损坏程度进行赔偿，最高赔偿额不得超过保价金额。

此前，京师律所高级合伙人钟兰安曾表示，目前来说，快递企业对于丢失或者损坏的快件，主要是依据《中华人民共和国邮政法》相关规定，按照一定邮费倍数，一般是3倍运费来支付相应的赔偿。

河南良承律师事务所律师王克杰也表示，为了避免快递丢失时与快递公司产生不必要的纠纷，消费者在邮寄贵重物品时应提前足额做好保价，并保留好证明贵重物品价值的重要单据和运输前状态的照片、视频等。

正观新闻见习记者 王艳明