旅游标准化督查（市文广旅体局推动旅游企业建立）

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旅游标准化督查

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9月20日，记者从湛江市文广旅体局了解到：为贯彻落实文化和旅游部、省文化和旅游厅关于旅游服务质量发展的决策部署，推动旅游服务质量监管，提升旅游服务质量落地见效，市文广旅体局结合行业实际，制定印发了《关于推动旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度的通知》（以下简称《通知》），以进一步推动和支持我市旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新质量服务管理模式，落实旅游企业质量建设主体责任。

该《通知》提出五方面要求：一、要提高思想认识。要将建立“首席质量官”制度，作为质量强市、质量强企建设的重要内容，作为推荐企业申报政府质量奖和各类质量项目以及与质量相关的先进评选等必要的参考条件。二、要做好组织引导。要结合实际，采取有力措施，进一步推动旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”制度的实施工作。做好属地企业首席质量官的组织发动、人员推荐、企业协调、指导推动等具体工作。要进一步加强管理，强化服务意识，加大服务举措，发挥职能优势，积极帮助企业建立首席质量官制度。三、要落实主体责任。要充分认识设立“首席质量官”“标杆服务员”的积极意义，要把“首席质量官”“标杆服务员”制度作为企业质量发展的重要举措，在具有任职资格管理人员中选拔任用首席质量官，积极评选标杆服务员，优化质量工作流程，进一步完善现代企业管理制度。要充分发挥制度作用，深入开展质量强企活动，不断提高企业履行质量安全主体责任的能力。四、要强化质量培训。要以“首席质量官”“标杆服务员”制度为导向，加强旅游企业质量人才队伍建设。突出质量战略、卓越绩效、价值创造、品牌创建、质量文化等内容，有针对性组织教育培训工作，提升旅游从业人员的素质和能力。五、要加大宣传力度。要大力宣传建立和实施“首席质量官”“标杆服务员”制度的目的、作用、意义，及时总结和推广企业推进实施制度的好做法、好经验，不断提高工作成效和工作水平，树立行业质量标杆，带动广大旅游企业提升质量竞争力。

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