旅游行业振兴行动（旅游业首个百亿补贴上线）

文 | 郭小山

旅游市场迎来了首个百亿补贴。今天（9月8日)，阿里巴巴旗下旅游平台飞猪宣布启动百亿补贴计划，首期覆盖全国100个城市10万家酒店，国庆前将进一步覆盖到交通出行、景区乐园等场景。

从现在起，你在飞猪旅行预订酒店时，按入住日期和城市搜索后，即可看到打标有“百亿补贴”的酒店及价格。不少一线城市核心商圈的五星级酒店价格，甚至在原有折扣的基础上，直接再打对折。飞猪同时表示，各个酒店补贴的比例不等，并与酒店价格一样实时变化。

阿里巴巴集团副总裁兼飞猪总裁庄卓然

对受疫情冲击良久的旅游行业而言，飞猪的百亿补贴无疑是场及时雨。阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁庄卓然说，目前国内旅行市场基本上已恢复，订单量与去年相当，但是客单价仍较往年低。在国庆黄金周即将到来之际，飞猪启动百亿补贴，对提升消费者安全出行信心、帮助商家恢复生意将是一大助力。

这几天的“中国国际服务贸易交易会”，也是疫情以来在北京举行的规模最大的线下国际经贸活动。外界认为，这不仅意味着中国疫情防控已取得阶段性胜利，也表明中央对服务贸易和数字经济的高度重视。在各种服务贸易中，旅游服务是其中一个重要门类。会上，全国多地的旅游部门展示了特色旅游产品。

而飞猪此间高调宣布旅游版百亿补贴的政策，也相当于策应了服贸会。飞猪希望通过推动百亿补贴，加速商家端和消费需求端的匹配进程，提升国内旅游行业的数字化水平。

疫情之下，飞猪推动商家向线上要生存

疫情黑天鹅冲击之下，不管是境内游还是境外游，上半年的旅游行业都是“难”字当头。空姐上直播卖货、导游改行摆地摊，受影响的行业人士无不使出浑身解数自救。

疫情也是一个行业发展加速器。飞猪总裁庄卓然说：“疫情把行业痛点进一步放大，倒逼平台和商家做出改变。”对商家而言，数字化能力是商家抵御风险、及时适应市场的关键。

庄卓然表示， OTA（在线旅行社）没有为行业创造增量价值，细分的旅游服务需求没有得到很好的满足。而OTP（在线旅游平台）赋能商家，让商家看到未来的成长空间，通过积累自己的线上运营能力，与平台一起成长。

突如其来的疫情也让更多商家觉醒，哪怕位置偏僻的酒店，只要提升线上运营能力，依然可以通过优质特色服务吸引到潜在消费者。而这，正是OTP的价值所在。

陈鸿浩经营的厦门民宿

经营连锁民宿品牌“飞宿”的厦门人陈鸿浩认为，头部线上旅游平台对民宿的重要性几乎是决定性的。“线上来的客源，占到我们9成多，剩下的，来自老客回购和客人间的互相推荐。”在厦门开“公寓民宿”的吕瑄特也说，他基本全部靠线上获客。“飞猪一家就占了我们大约6成。”

生态协同，助力商家从运营流量到运营用户

飞猪的OTP定位也意味着，飞猪并没有让商家把飞猪仅仅当成获得客源的平台。庄卓然甚至断言：“现在，单纯以获取客量为主的竞争已是落后生产力。”

飞猪手中掌握两大法宝，一个是依托阿里经济体的飞猪会员体系，一个是赋能到商家的用户运营能力。

“我们在高星酒店提供‘会员通’的服务。不同级别的飞猪会员，只要在飞猪平台内的旅游企业旗舰店消费，即可享受与该企业会员同权的升房、软饮等服务。”庄卓然介绍。

而飞猪会员体系之所以受到品牌们的追捧，是因为背后有着完善的阿里生态体系的支持。须知，阿里经济体已积累近10亿活跃用户。这是飞猪开掘不尽的宝库。

比如， 飞猪与万豪的会员体系打通后，为万豪新增了800万会员。一个飞猪会员，对应的也不只是客户的消费能力，还包含诚信指数、消费行为指数等一系列数据。

与飞猪会员体系打通的知名旅游企业名单还在不断延伸。飞猪已为酒店商家累计新增私域粉丝和会员3500万，目前飞猪平台酒店订单中，超过50%都是被会员买走的。菲住联盟的单体酒店们，也实现了超过40%的会员复购。

阿里经济体的生态协同效应，也由此展现出来。

今年618期间，多家航空公司空姐空少走进飞猪直播间

飞猪平台上的旅游商家，获得了公私域结合的解决方案。“我们把公域流量给到商家，同样我们也提供私域的服务。”庄卓然举例，飞猪会给入驻商家开通平台旗舰店，也同步开通支付宝小程序，商家可以在旗舰店和支付宝小程序里面为消费者提供全域服务。

在这里，商家可以发布最新促销消息，与用户互动等，推动商家从“运营流量”到“运营用户”的升级。

疫情期间，飞猪推出的“任性飞”产品，深受全国用户欢迎。飞猪表示，未来还会在用户产品创新方面做一系列优化升级，包括对花呗、芝麻信用等应用场景的扩充，以及行中体验上若干小而美的服务提升等。

可以预见，飞猪百亿补贴将极大地促进旅游市场回暖，在为消费者带来实惠的同时，也为旅游商家们带来更多用户和订单。但飞猪推出旅游业首个百亿补贴，希望商家们收获的不只是订单，而是利用平台提供的各种数字化技术和能力，吸引更多用户，留住更多用户。

庄卓然表示，百亿补贴不是短期营销活动，而是面向消费者构建商家价值的长期举措。“通过百亿补贴，飞猪给商家带来的不仅是交易，更是鲜活的用户资产。”

在接受《天下网商》等媒体采访时，阿里巴巴集团副总裁兼飞猪总裁庄卓然，向外界透露了飞猪对旅游业百亿补贴及在线旅游未来的设想。

• 现在飞猪平台上消费数据如何，有什么新的旅游趋势？

庄卓然：从飞猪数据可以看出，国内游恢复非常快速，机票同比去年已经增长了8%，酒店的增长更为迅速，已同比增长25%。这个过程中，旅游行业出现了更明显的本地生活化，本地游和周边游的增长远远高于长线游，同比去年增长高达70%。同时，整个行业面对的用户越来越年轻，飞猪平台上58%的用户是90后，00后用户增长速度最快。

• 百亿补贴从酒店开始，以后还会有景区门票等场景的补贴吗？

庄卓然：今年的疫情，旅游行业很受伤，在行业困难的时候，平台如果只想着赚钱，一点儿也不美。现在，疫情管控放松，同时，国庆在即，飞猪发起百亿补贴活动，就是要给旅游市场加把柴，添把火，帮助商家恢复元气，也让消费者得到最高性价比的旅游体验。

百亿补贴的首个补贴对象是酒店。因为酒店是标品、刚需，所以我们从酒店切入，进而拉动消费需求。后面也会加入度假景区、周边游等场景。我们希望通过百亿补贴能够有效拉动更多细分需求。

另外，百亿补贴会成为一个长期建设项目，让消费者能感受到飞猪的平台能力，也能得到商家的认可。

• 预计百亿补贴会在市场份额方面给飞猪带来哪些变化？

庄卓然：百亿补贴是一个引子，是助推飞猪实现客户价值的引子，把阿里的数据和用户的双重优势在旅游行业里极致放大。

我认为衡量百亿补贴最重要的东西，不在于我们的份额发生了什么变化，GMV到什么样的程度。更重要的是，我们给这个行业创造的客户价值有没有有效传递给消费者、商家合作伙伴，平台的价值通过这些事情有没有发生放大。这个是百亿补贴的核心。

• 飞猪在服务下沉市场以及开拓更大用户规模方面有哪些设想？

庄卓然：飞猪最大的优势，是整个阿里经济体的用户规模和场景的全覆盖。

不管是下沉市场还是一二线城市市场，我们的核心任务是把商家提供的服务做分层，然后在消费者端做更有效的供需匹配。我们也跟着集团在下沉市场方面的大战略，通过服务好支付宝、高德、淘宝、钉钉等阿里这些丰富业态的用户需求，从而实现我们用户群体的多维度覆盖，本身就是我们服务好下沉市场的一个有效模式。

阿里经济体有近10亿活跃用户，飞猪的渗透率远未到达瓶颈，还有很大的上升空间。我们做好每一层用户的需求，通过整个经济体的场景有效触达，形成初次购买、复购，成为会员，然后再去延展其他需求，这是现在我们做用户扩展的大思路。

• 你来飞猪大概三个月，能否谈谈以后飞猪在战略上会延续之前的做法，还是会有一些新变化？

庄卓然：我觉得大的定位，飞猪给消费者和商家端带来新价值，这个战略定位不会变，我们会继续围绕OTP的定位去做，但在具体策略上，我们会有一定调整。

首先，我们还是要去加强平台的服务能力。对旅游行业的消费者而言，服务是刚需，这个跟我们的电商场景还不太一样。你踏入异乡，接下来面临的服务链条非常繁杂，有多个层级的商家去提供服务。平台的深入钻研、升级这一系列的服务能力，从而给消费者一个安心、省心的出游体验。在这方面，我们会有更多的变化和延展。

第二，用户侧的产品，飞猪也需要去做大的创新。我们对整个无线端的产品，有些不一样的思考。现在还不能完全跟大家展示，还需要一点时间打磨。

从策略上讲，我们会做一系列调整。一方面，更贴近支付宝、高德、淘宝、飞猪、钉钉等不同场景的消费者，强调与不同场景的顺滑连接。另一方面，更回归行业本质，提供行业解决方案和商家成长工具，做供应链的整合。

这些都是在大的定位不变的前提下，做一系列的策略上的调整和团队上的整合。

第三，在供应链侧，平台要把酒店、景区，还有更细分、更多元化的玩儿法能够组织起来，能够提供确定性的服务、有保障的价格，这是我们平台建设的核心方向，也是实现OTP的基础。

原来飞猪做的一些数据化营销产品，商家赋能的产品，这些好做法都会延续。我们也会加大在此类产品里的技术投入，从而提升数据红利的释放效能。阿里跟很多OTA平台的最大差别就是，我们的用户规模足够大、场景足够丰富。所以，数据红利是我们思考很多业务的原点，也是未来发展的方向。

总之，现在所有的策略，最终都会回到技术驱动、产品驱动、数据驱动，重构旅行行业的商品供应链、服务供应链和内容供应链，从而给消费者创造一个不一样的体验，甚至影响他的消费决策，这个是飞猪想做的事情。

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