物业上门收垃圾费标准（上海物业经理的一天）

凌晨五点，天还未亮，刘礼祖便从办公室的地铺上爬起来，开始筹备一天的工作。作为上海的一名物业经理，刘礼祖正经历从业以来压力最大、但也最坚持的时刻。

从所辖小区出现封控楼开始，刘礼祖和同事的高强度工作状态已持续超20天。维持小区秩序、挨家挨户收垃圾、协助医护做核酸、送物资和药品.....他们像驻扎在抗疫一线的陀螺，只要居民有需要就不停止。一天下来能休息时，往往已是凌晨一两点。

在上海抗疫的各个角落，有许多这样的一线物业人，看似随处可见、几近隐形，却构成了守护居民安全的重要防线。采访到刘礼祖的时候，已是深夜十二点，短暂休息几小时后，他将和同事继续开始新一天的战斗，以下是他的自述。

给居民送氧气罐

在这次疫情中，我负责阳曲小区的现场工作，此外要统筹两个社区、两个为老服务中心。阳曲小区位于上海市静安区汾西路，是一个半开放式小区，现有居民1963户，常住人口4700人。目前，万科物业承接阳曲小区的物业管理。

三月中旬时，阳曲小区有一栋楼开始封控。出现封控情况后，我就一直呆在项目上，一些同事也连夜赶回，投入抗疫工作中。

当时，这栋楼出现了紧急情况，有一户人家的老人需要长期吸氧，封控后家属不能下楼，他们非常着急。知道这个情况后，我们马上安排人把氧气罐送上门，解决了紧急状况，直到现在不管早还是晚，只要他们需要氧气罐就马上送到家门口。

这是比较特殊的例子，在日常工作中，我们主要负责维持小区秩序、清运垃圾、配送物资等等。目前，小区居民居家不能出来，物业每天需要不断提醒，不要在小区遛弯，要回到家里去。尤其是一些老年人，更要给予特殊关注。

除了人员管控，每天要上门收垃圾。因为现在居民不能出来投放垃圾，将近两千户人家，我们必须赶在中午前，把垃圾集中在一起，所以每天的工作比较紧张。物业统一收取后，会放到指定的摆放点，这边的环卫车再进来拉走。

最重要的事情，还是帮居民送物资，这个工作是全天的，只要居民有需要我们就去。现在，有居民夜里会在各种平台团购，白天物资送过来以后，我们基本上整天都在不断接送。有些生鲜冷藏的东西，到了就要赶紧送上门，防止坏掉。

除了居民自己采购，政府也会运送物资，5号晚上小区就刚收到一波。一般如果这种物资到的晚，我们到晚上11点钟才卸完，那就要第二天早上送；这次到的比较早，当天晚上就送掉了，每户一份，白天会继续把封控楼的物资和药品送过去。

如果是政府配送的物资，基本上是先跟居委会联系，居委会再交给我们做对接。还有一些平时的防疫物资，基本上都是物业来做，通过万科的供应商进行全力调配。现在小区整体物资供应比较充足，暂时还没有出现吃喝等方面的问题。

此外，这个小区老人比较多，60岁以上老人占比46%，街道和公司对独居老人会特殊照顾。每天，物业会主动上门看老人的情况，能不能解决生活问题，不能解决的我们想办法解决。如果老人通过“车轮食堂”订餐，我们都会配合送上门。

核酸检测方面，现在居民都会排好队、间隔好距离，秩序越来越规范，大家的配合度都很高，心态也逐渐平缓。封控楼栋的话，每次做核酸前，物业会安排人提前进行消杀，尤其是楼道要做彻底，医护人员再上门对隔离户进行检测。

每天只能睡四小时

最近都是早上五点起床，晚一点就是六点钟，白天跑一线忙统筹，晚上一两点钟才能睡觉。

因为部分员工被隔离在家里出不来，目前项目上能干活的物业管理人员只有十个人，除了保安维持秩序、保洁负责垃圾清运外，其他事情就是七八个管理人员来做，包括跑腿送物资等，真正能处置这种事的人手比较有限。

第一次集中送物资的时候，我们安排了比较多的人，大概有十五个，不过还是从早上七点送到了下午三四点。因为有的楼栋可以放到楼下，让居民下来拿，有的楼栋不能出去，我们就自己挨家挨户送上去，所以工作强度还是蛮高的。

进入封控楼前，物业每天会三次消杀，进去也必须穿“大白”，做好防护。配送次数方面，之前说的是一天两次，但现在远不止两次，比如有居民急需用药，我们会及时送到，不惜一切代价。对那些上年纪、或者身体不好的，也是尽量送上门。

从我自身来说，现在最需要协调好的，一个是人员安排，一个是物资供给，很多东西都需要提前考虑。目前这两块的工作还是比较有挑战性，跟以前不太一样，很多事情都是突然发生，没有多余考虑和准备的时间，必须马上安排人解决问题。

人手方面虽然比较紧张，但我们会尽量考虑多一些，为政府和居委会分担更多事情，只要是物业能做的，都会尽力去做。从主观上来说，心理压力肯定大，但工作强度可以承受，整个团队都非常支持我，非常给力。

我们项目上有个叫陆捷的同事，他家住在崇明岛陈家镇，27日下班回家后，晚上11点多得知崇明岛28日凌晨5点封闭，想到因疫情很多同事被封闭在家，项目人员紧缺，陆捷立刻准备好日用品，准备开车返回项目，但他们村从11：00已经规定只进不出，他又通过亲戚朋友给镇长打电话才放行。回项目后，陆捷一直忙碌在项目。

还有一个管家助理叫谢倩，她家里有两个孩子，一个10岁、另个还不满1周岁。疫情封控前，我是想要她回家去的，但她说项目上人员紧缺，还是执意要留在项目上。

目前，在吃住方面，我在这边的办公室打地铺，确实艰苦一点，但整体还算好。街道对我们支持力度也比较大，有给我们供餐，加上自己准备的部分物资，每天吃住在项目。

前两天，有个居民说，有你们物业在，我们就放心。听到这句话时，我特别感动，觉得做的一切都非常值得。不管怎么样，付出是应该的，能帮到别人，心里也很有获得感。相信疫情肯定会好起来，只是时间问题，大家总归要给各方一段时间。