沈阳115项社区便民服务全市通办（沈阳沈北新区四单制）

中新网辽宁新闻4月27日电(记者赵桂华)@清水台的街坊们，这有一份志愿服务“外卖订单”，请查收！一直以来，沈阳市沈北新区清水台街道把“小红星志愿服务超市”作为新时代文明实践所建设工作的重要载体，通过百姓“点单”、社区“组单”、组织“接单”、群众“评单”相贯通的“四单制”服务模式，将志愿服务“外卖”做成丰盛“大餐”，送到百姓家门口。

“四单制”服务，点亮群众“微心愿”

“您好，是清水社区吗？临近春节，我们想贴一些书法老师们手写的春联，请问可以安排这样一场活动吗？”2023年春节前夕，清水台街道清水社区一居民在“小红星志愿服务超市”发出“心愿”。接到需求后，清水社区第一时间邀请沈北新区书法家协会为居民朋友书写春联，传递新春祝福。只要手指动一动，群众即可通过“小红星志愿服务超市点单平台”将志愿服务“点”到家门口，真正将志愿服务送进百家门，暖了千人心。

据了解，平台上的点单内容包括理论政策宣讲、文化文艺服务、科学普及、卫生环保、法律服务、医疗健身等志愿服务项目，实践站的工作人员将群众提出的“微心愿”进行整合梳理，并在3个工作日内精准派单，相应的团队在接单后会根据自身的专业及能力，制定好相应的志愿服务计划。完成活动后，群众还可以对志愿者提供的服务满意度进行点评。“四单制”服务已成为居民和社区之间的一条“连心桥”，群众在哪里，志愿服务就延伸到哪里。

“四单制”服务，解决群众“急难事”

清水台街道所属社区多为老旧小区，五保户、低保户人数众多，老年人口多。为深入开展志愿服务活动，街道整合辖区社会力量，先后成立“王大姐养老助残服务队”“老郝来了”“‘炫年华’艺术团”等远近闻名的志愿者服务品牌。根据社区居民的不同需求，实行“点单上菜”志愿服务模式，对群众身边的操心事、烦心事开展上门服务，用群众服务来供给匹配群众需求。

“王大姐养老助残服务队”的带头人名叫王颖，50多岁，为人热心肠，有家庭救助的经验和资质，曾经挽救一位老人于危难之际。一次，一位老人需要更换鼻饲管，由于瘫痪不能动，家属便通过“小红星志愿服务超市”发布求助需求，“王大姐养老助残服务队”接单后第一时间赶赴老人家中为其更换鼻饲管，并交代注意事项。家属连连称赞志愿者服务太贴心，非常感谢他们解决了自家的燃眉之急。

自“四单制”服务开展以来，清水台街道通过“点单”“接单”系统解决居民的“急难愁盼”50余次，实践站在完成“组单”服务的同时，不断改进提升，对于群众提出好的意见和建议及时采纳，形成了社区常态化的志愿服务项目。

“四单制”服务，提升群众“精气神”

“我们在着力提升社区服务与管理水平的同时，也十分重视宣传思想文化建设。我们希望通过‘小红星志愿服务超市’的点单平台完成文化输出，以文化凝聚群众，以文化带动社区工作。”清宇社区党支部书记高娜介绍，他们在2019年组建了“炫年华”艺术团，通过“四单制”服务模式，累计开展文艺演出、乐器培训、理论宣讲等多层次的志愿服务145场次，引领社会文明新风尚。

“之前的社区文艺演出都是由演出者说了算，现在我们想看什么类型的演出，用‘点单平台’一发送，就会有相应的团队与我们联系，真是太方便，太满足啦！”一居民兴奋地说道。通过“四单制”服务模式，既可以拓宽文艺志愿服务的种类，又能使供需双方直接对接，满足广大受众的个性需求。

清水台街道从社区群众、特殊群体等“小而微”的需求出发，通过“四单制”服务模式，有效激发了广大志愿者团体的服务热情，形成政府与社会的良性互动，开创出社会治理的新局面。(完)