联通惠民服务举措（创心服务联通你我）

用心帮助老人挽回损失

热心教学老人手机操作

数字化时代飞速发展

中国联通不忘记每一位银龄老人

心手相连 并肩前行

创心服务 联通你我

洞察敏锐，挽回银龄损失

吴醉是江西联通南昌分公司的一名员工，这天下班后她接到一位老人打来的电话，电话中老人抱怨联通不讲诚信，吴醉对此感到很不解，于是她与老人进行了进一步沟通。

原来，吴醉之前帮老人处理过资费问题，还给老人留了自己的电话方便有问题时随时沟通。而这次，老人表示：“在联通摊点办理号码业务领不到奖品，也无法办理退款”。想到吴醉也是联通的工作人员，这才打电话过来。

听到这里，吴醉察觉到事情并没有这么简单，她按照老人的描述第一时间赶到摊点现场，果然发现活动平台并不是联通官方渠道。在吴醉的协助下，老人报了警。吴醉及时察觉到异样，果断采取措施，不仅帮老人挽回了财产损失，更维护了中国联通的良好形象。

热心助老，终成忘年之交

黄晓华是广西联通南宁分公司西乡塘的营业员。这天，正在值班的她注意到一位老人在营业厅门口徘徊。意识到老人可能遇到了困难，她主动上前询问情况。原来，老人最近换上了智能手机，但对于智能手机的操作还一知半解，对如何使用网络更是一头雾水。老人想到营业厅求助，又担心这不属于营业厅的业务范围，这才在门口徘徊起来。

黄晓华赶紧把老人领进营业厅坐下，耐心为老人讲解智能手机的基本操作，得知老人想使用网络却没有开通流量套餐，她贴心地为其办理了套餐业务。怕老人记不住步骤，她又写下操作方法帮助老人记忆。经过半个多小时的讲解，老人终于掌握了基本的操作，还学会了使用微信拨打视频电话。

也正是这次贴心的服务，使得老人成了黄晓华的忠实客户，每次老人交话费和办理业务都认准黄晓华，还会在留言本写下“黄晓华工作顺利”等祝福语。

一次微不足道的帮助，让这位年轻姑娘和银龄老人成了忘年之交，也彰显出中国联通的温情。

中国联通升级推出“银龄专享”10项举措

致力于携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”

而无数联通人也正在用一点一滴的暖心服务

把助老工作落在细微处，做出真情来

用心倾听 贴心助老

银龄专享 温暖相伴