移动暖心贴心优质服务（心级服务银发守护）

中国山东网-感知山东5月26日讯为帮助老年人更好地适应现在的数字化社会，切实解决老年客户群体在使用智能终端时面临的困难和问题，烟台移动切实落实“银发守护”计划，开展适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，助力老年人融入数字化社会。

暖心助老，我们在行动。烟台移动在各营业厅设置“爱心窗口”“爱心座椅”，并配备了放大镜、老花镜等便民服务用品，为老人们提供最优质的暖心服务，让每一位老年人消费地清楚、舒心。

知心助老，定期开设“老年课堂”。烟台移动在多家营业厅现场为老人们讲解如何操作智能手机、如何查看健康码行程码、如何通过使用掌厅APP等，帮助老年客户群体能更好地享受智能终端为生活带来的便利。

贴心助老，为行动不便的老人提供上门服务。家住烟台蓬莱85岁的高龄老人因身体不便无法到厅补卡。营业员薛璐静了解情况后，经过20分钟的路程到达老人家里，为老人核实身份后为老人进行了补卡，得到了老人及老人家人的好评。

除此之外，山东移动掌上营业厅还推出了适合老年人使用的大字体、大图标及操作简便的山东移动掌厅长辈版，烟台移动公众号上推出“银发服务，一键直达”业务查询网页，让老人自己足不出户就能轻松进行线上查询。

烟台移动将继续落实“客户为根，服务为本”的服务理念，做优“心级服务”，进一步推动“适老化”服务，助力“银发族”拥抱数字生活。