民宿退房后断水断电（房客浪费几十吨水只为报复房东）

随着暑期旅游高峰来临，各地民宿预订量也一路飙升。不过，近日成都的一名民宿房东陈阳（化名）却遇到了一位“没素质”的房客。根据陈阳在网络上的发帖，两人因为民宿退订问题产生了纠纷，房客在退房前连续几天将水龙头、花洒打开，“流掉了几十吨水”。此事在网上发酵后，引起了网友热议。在评论房客对错之余，也有网友评论：为何民宿不能像电影票一样，提前1至2天可以免费退订？

【为报复房东，房客浪费几十吨水】

据民宿房东陈阳介绍，房客王可（化名）在某民宿平台上预订了7月8日至11日的房间。7月9日，因接到其他人咨询，陈阳询问王可后续是否续订，王可要求续订后5天的房间并通过微信向陈阳支付了5天房费共1440元。

没想到，7月12日，王可突然反悔，称事情处理完毕，要求全额退还后四天的房费。陈阳认为，根据此前民宿平台的规定，如果未能在入住日期前7天取消预定，未住宿天数的房费将不予退还。王可则认为，自己后续是通过私下沟通，不需要遵守平台规定。

双方就退订问题产生分歧，王可也因此进行了报复。退房后，保洁工进入房间打扫看到了惊人一幕，“钥匙孔被胶水堵住，几百只牙刷全部撕开，一箱餐巾纸全部被水泡，所有新换的沐浴洗液产品全部被倒空丢进垃圾桶……”据陈阳统计，损毁物品的价值在700元以上，物业统计至少流掉了几十吨水。事后，有媒体联系王可，她回复称“不觉得自己做错了”，“住酒店民宿每天用多少电是有法律规定？”

房东在网络上发布帖子，称房客浪费了几十吨水

事实上，民宿定位介于酒店和“家”之间，性价比相比酒店较高，但一些房客在住宿时却不懂得爱惜。有民宿房东在接受记者采访时表示，杯子被敲碎、椅背被折断、抱枕被踩得满是脚印，这些事三天两头就会发生，“有时候也搞不明白，家里几年都不会坏的东西，在民宿里一个月一换。”由于线上索赔并不容易，许多损失往往只能由房东来承担。

【为何民宿退订要提前那么久？】

在这起事件中，房东和房客的主要矛盾集中在“退订政策”上。预订民宿后，入住前多少天可以免费退订？为此，记者查看了爱彼迎、途家、榛果、缤客等在线短租预订平台，发现每个平台都有各自的退订政策，但差别不大。一般入住日期前7天内取消预订，都无法获得全额退款。

以全球民宿预订平台爱彼迎（Airbnb）为例，爱彼迎的取消预订政策一般分为宽松、中等、严格三种，预订后48小时内都可以免费取消。“宽松”政策在入住日期2天前取消预订，可获全额退款（服务费除外）；“中等”政策在距离入住日期5天前取消可获全额退款，5天内退订可获全部房费的50%退款（首晚房费及服务费除外）；“严格”政策在距离入住日期14天前可获得全额退款，7天前可获得全部房费的50%退款，7天内退订就只能获得清洁费退款了。（见图）

爱彼迎预订取消政策

面对选择“严格”政策的房东，也有网友评论认为，房东不退房费是“霸王条款”：电影票都可以临时退款了，有些酒店也可以提前2天免费退订，为何民宿不行？

网友评论，认为民宿不可退订是“霸王条款”

对此，记者采访了在上海金山经营民宿的陈伟，她的房源在入住时间7天前可免费取消，之后则不予退款。说起背后的原因，陈伟也叹了一番苦经：“房客一旦预订，房东就会锁定当天的房间，其他人就浏览不到了。一般游客都会至少提前一周订房，因此7天内退订，对于民宿房东来说很可能就损失了这笔收入。”此外，相对房源更多的酒店，民宿“盘子”较小，连续空房的损失更大。

为何也有民宿会主动选择“宽松”的退订政策？陈伟说，实行宽松退订政策的房源一般浏览量和预订量会更大，但也需要面临客人临时反悔的风险，增加沟通和管理成本。一般而言，民宿房东选择“中等”和“严格”退订政策的更多。

【房东房客私下交易并不少见】

在平台上实行的退订政策，在绕开平台的情况下是否仍然适用？这是这起事件中，房客与房东的另一分歧。

对此，陈伟认为，房客此前在平台上预订房间时，已经知晓了房东制定的退订规则。就算之后不是在平台上预订，也应该延续此前的规则。也有律师认为，这是由合同纠纷引出的民事侵权行为，退款与否是双方产生的民事争议。在约定不明的情况下，就应该按照行业规则或是交易习惯来解决。

不过，部分网友也表示，双方其实还有沟通的余地。网友“顺然9999”就认为，房东可以和房客好好沟通，加收1至2天的房费，后续酌情退款。由于房客提前退房，也省去了水费、电费、清洁费、平台手续费等成本。房东一口回绝退款请求，可能也激化了与房客间的矛盾。

网友认为房东和房客可以好好沟通，避免冲突

此外，绕过平台私下预订民宿的行为并不少见。陈伟告诉记者，一些房客为了房费折扣，会私下和房东取得联系，也有房东为了免去平台的手续费，刻意引导房客私下预订付款。她坦言：“平台对房东收取的手续费占房费的10%-15%，因此这两种情况都不少见。”

为了避免此类情况发生，平台对房东与房客间的电话咨询会进行监听，文字沟通中也设置了屏蔽词。如果发现私下沟通，则会判罚房东违规，房东可能会面临房源下架、封号等处罚。

去年9月，上海市正式出台了《关于促进本市乡村民宿发展的指导意见》，让一批乡村民宿“持证上岗”，但目前城市民宿还属“无证经营”，没有相对应的标准和证照申请渠道。近年来，房客隐私泄露、行李被偷、房东房源被恶意毁坏等情况屡屡发生。如果绕开平台私下进行交易，对双方而言无疑更少了一层保障。

来源：上观新闻