社区卫生健康服务站（这家社区卫生服务中心组建36个健康群）

“我10多天了抗原还是阳，这是怎么回事？”“白天还好，一到晚上就咳个不停，吃什么药好得快？”“感觉阳后身体有点虚，该怎么调理”……春节假期刚过，“健康泉秀”微信群里，咨询医生的信息又多了起来。不管是上班的，还是下班的医务工作人员，看到咨询信息都会第一时间答复。

丰泽区泉秀街道社区卫生服务中心搭建起36个公益“健康泉秀”微信咨询群，入群居民1.1万人，服务覆盖居民三四万人，约占泉秀街道人口总数的一半。在新冠感染高峰期时，切实为许多居民提供及时高效的医疗健康服务。

□记者 廖培煌 林劲峰 文/图

居民随时咨询

医生及时答复

昨日上午11点多，丰泽区泉秀街道社区卫生服务中心大楼办公室里，趁着来中心的人少一些，郭育珍医生喝了口水。不一会儿，电脑里又传来微信的“噔噔声”。“应该是有居民咨询问题了。”郭育珍拿起鼠标，仔细浏览信息。

“晚上睡觉的时候感觉喉咙卡，气有点憋得厉害，需要吃点啥药疏通一下？”住在御淮华庭的居民林先生在群里向社区医生提问。郭育珍详细询问情况后，给出了用一些药物调理的答复，“如果还没有好转，建议到我们中心或者医院诊治下”。

“虽然你症状不重，也很快复阴，但过后一定要注意休息，不要剧烈运动……”在健康咨询群里，郑怡杰医生详细地回复一名询问他的居民。“恢复打（儿童疫苗）后，我们会及时通知。”负责儿童疫苗接种的陆娜医生，也不厌其烦地在几个群里回答几名“宝妈”的问题。

记者随机浏览了几个“健康泉秀”群，里面几乎每天都有居民咨询，不管是白天还是半夜。尤其是去年12月底以来至今年1月初的新冠感染高峰期，咨询群活跃度非常高，一两小时内就有几十条咨询信息。

“我父亲岁数大，还有高血压、糖尿病等基础病，这次高烧不退，我们一直担心有并发症或者意想不到的后果，好在你们随时、悉心地指导用药，我们安心多了，目前老人正在逐渐恢复”“感谢您不厌其烦的讲解，孩子烧退了，你们就是我们的定心丸”……对于医生们的服务，居民们的感谢和溢美之词，在群里不时可见。

从1个到36个群

中心全员参与

新冠疫情发生后，“健康泉秀”微信群为守护居民健康，起到了很大的作用。不过，它们的设立比疫情来得早。

泉秀街道社区卫生服务中心主任柯贤杉介绍，2017年5月，因为经常有居民咨询孕产、儿童打疫苗等问题，他便发起组建了一个咨询群。起初是医生拉着居民进群，到后面居民拉着亲戚、左邻右舍入群，500个人的群很快就满了，医生又新组建微信群，至今已有36个。

咨询服务的内容也因居民的需求增加而增多，到现在，微信群已成为泉秀街道免费为居民提供预防接种、妇幼保健、慢病咨询、老人健康管理等公共卫生和寻医问药服务的重要方式。

为了规范管理咨询群，确保咨询回复服务可持续，该中心一开始就制定相应的激励机制，并持续加强管理。柯贤杉说，中心的医生、护士、医技及行政后勤等90多名人员全部加入群里，采用“谁有空谁回复”“上班时间有空就回复、下班时间正常回复”“谁被艾特谁回复”等模式服务居民。去年12月底新冠感染高峰期时，每个健康群每天回复居民提问数百条，最多时上千条。

柯贤杉说，打造居民身边“零距离”的健康咨询群，就是想“急病人之所急”，通过延伸社区卫生服务中心服务于基层的职能，时时守护居民健康。