联通营业员的平凡事迹 山东临淄联通营业员孙真

日前，山东联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动，很多奋战在一线的优秀个人进入大家视线，他们牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，以打造高品质服务口碑的统一目标为导向，全心全意地为广大客户提供更优质的匠心服务。

来自临淄分公司朱台营业部的孙真，就是其中的好榜样。作为一名普通的营业员，十几年来她一直扎根于乡镇市场，坚持以真心、真情、真意赢得客户口碑，用自己的实际行动阐释着中国联通高品质服务的内涵。

真心，把服务做到极致

老吾老以及人之老，是中华民族的传统美德，也是中国联通高品质服务“银龄专享”计划的初衷。临淄朱台营业部位于朱台镇政府驻地，镇上留守老人比较多，疫情以来，进入公共区域、乘坐公交车都需要出示健康码，这对很多不了解智能手机的老年人来说，不是一件容易事。

7月中旬的一天，有两位年迈的老大爷老大娘来到营业厅，焦急地向孙真诉说着自己无法乘坐公交车的无奈。孙真一边安慰着老人，一边接过老大爷的手机帮他查看，原来是其中一位老人因实名认证误操作出现了问题。孙真熟练地帮老人重新下载APP，又耐心地给大爷大娘演示怎么使用，直到老人熟练掌握并目送老人坐上公交车，她才又开始自己的工作。

还有一次，有位客户委托孙真给自己的老父亲买一部智能手机，孙真考虑到客户在外地回不来，而且老人又是第一次使用智能手机，就决定下班后去老人家里手把手教老人学会使用。当孙真下班后赶到大爷家时，大娘已经煮好水饺等着她过来。孙真非常感动，顾不上吃饭先给老人换好手机，再上传通信录，下载应用程序，一遍遍地教大爷大娘使用，直到两位老人都说使用没问题了她才踏着月色离开。

这样的事情每天都在发生，孙真义务服务过的老人也不计其数，虽然看来都是些举手之劳的小事，但不厌其烦、耐心细致的重复一遍又一遍，孙真依然感觉到充实又快乐，就像有些老人说的“自己的孩子都没有孙真教的这样仔细认真！”。坚持以一颗赤子之心积极服务老年人，帮助更多的老年人享受到联通人员的温情服务和数字化浪潮带来的安全感，孙真觉得这是她义不容辞的责任，她是这样想的，也一直这样做着。

真情，为客户抒难解困

除了在营业厅热心服务用户，孙真还主动通过外呼、走访和用户联系，通过自己的宣传实践，让更多的人了解联通产品、享用联通服务。今年3月份正值淄博疫情防控期间，孙真毅然坚守工作岗位，为用户提供周到服务。

在外呼中，她遇到一位学生家长，正在为孩子上网课网络卡顿而着急发愁，迫切希望能加急装一部联通宽带。孙真立即查询资源情况，当即就给用户吃下定心丸——立刻装机！用户感激之余，又不好意思地提出，老家还有年迈的父母，能否帮忙给老人安装一部摄像头，以便及时了解父母的情况。孙真丝毫也不推脱，马不停蹄地进行沟通、协调，急用户所急，把每一个环节都做出了“加速度”，最终帮助用户解决了问题。关键时刻站出来，孙真觉得这是她应该做的，所谓高品质服务，就是把服务做到用户心里，力所能及地去帮助更多人。

7月份高温不降，孙真利用下班时间和同事一起对朱台工业区进行走访，发现一单位因新上一个车间及办公室无法宽带上网而束手无策，孙真和同事认真了解用户的需求和困难，现场查看车间及办公室的布线，积极协调内部资源，第二天一早就给用户完成了装机。用户对孙真敬业的工作态度和高效的工作效率非常满意，当场表示“原来以为你们只是在营业厅办公，没想到这么贴心，上门服务，让我们少跑腿，办业务我就相信中国联通”。随后几天，孙真接到用户的电话，说要给自己的工人办理一批手机卡，之后又办理多笔宽带业务。就这样，通过孙真和同事们热情周到的服务，把客户变成了朋友，拉进的是距离，增进的是用户对联通服务的认可。

服务带动发展，发展源于服务，优质贴心的服务让孙真成为公司的业务发展达人。2022年1-7月份，孙真的业务发展积分始终在全市排名前5%，连续荣获市公司五星、四星级营业员称号。

真意，把自己融入团队

没有完美的个人，只有完美的团队。孙真坚定地把朱台营业部当作自己的大本营，她总是谦虚地说“是朱台营业部的兄弟姐妹们成就了我，我理所应当为我们这个大家庭贡献全部力量”。

今年6月份，按照朱台镇政府的要求，必须月底前完成7个村庄及主干线的迁移落地改造工作，该项目涉及1000余名联通用户，所有用户需要重新规划线路，时间紧迫，任务繁重。此时，也是孙真积极冲刺集团服务标兵的关键时刻，大家都劝孙真多做业务，多挣积分，为自己的事多投入些精力，但孙真坚持“个人的事小，集体的事大”，毫不犹豫地投入到线路整治的工作中去。孙真充分发挥自己营业员的优势，首先加入村庄群内，下发线路改制通知，让村民及时处理需要用网的事宜；然后一一电话通知用户做好线路整治准备，加班加点的给用户办理改制移机工单。时值6月，酷暑难当，孙真常常是在忙完一天的营业工作后，下班又主动去现场帮忙，协助装机师傅入户调测宽带，从不懂调测，不会放线，到调测成功，仅用了短短1小时的时间。晴天加油干，阴天抓紧干，雨天抢着干，孙真和同事们一周时间就完成280户改制工作，把联通的品牌擦得亮亮的，用实际行动践行着联通人的使命和担当。

于细微处见真情，在服务中求卓越。孙真作为联通乡镇营业部的一名营业员，在最基层的岗位上践行着最高品质的服务，就如同她名字中的那一个“真”字一样，真心真意，真诚真情服务千家万户，向每一位用户传播着“创心服务 联通你我”的形象和品牌。