增加客户关注度（B2B企业的客户满意度测量怎么做）

客户满意度是指客户对你的产品或服务的总体满意度，最受欢迎的测量指标包括：CSAT（客户满意度）、NPS（净推荐值）和CES（客户费力度）

以往，客户满意度测量总是与B2C企业“绑定”在一起。殊不知，B2B企业也同样离不开客户满意度测量。B2B交易的特点是客单价高、采购周期长，所承担的“流失风险”也要高于一般的B2C交易。因此，通过制定专业的客户体验计划，以及定期地测量客户满意度，与客户建立更为牢固、持久的关系，提高客户忠诚度，降低客户流失率，对B2B企业来说也是至关重要的。

测量客户满意度能够帮助企业将“客户之声”置于业务的中心位置，根据客户提供的反馈及时地调整、消除客户可能会遇到的摩擦，以提高客户满意度。

较高的客户满意度能够从以下五个方面帮助企业：

1、降低客户流失率、提高MRR（Monthly Recurring Revenue，月度经常性收入）

2、将“客户满意”转化为可衡量、跟踪和改善的指标，并转变为企业范围的KPI

3、根据客户需要发展业务，而不是企业的“臆想”

4、显示企业在同行中所处的地位（例如，企业可以将自己的NPS得分与行业基准进行比较）

5、与客户展开对话，有助于企业与客户建立个人关系

体验家XMPlus · 量表题

1、通过客户喜欢的渠道发送满意度问卷，以最大限度地提高客户的应答率

2、满意度问卷要简短精炼、切中要害。每项调查坚持一个主题，问题设计要遵循逻辑，不要让问卷占用客户过多时间

3、定期‍测量客户满意度。通过这种方式，企业可以密切关注客户满意度水平，洞察客户态度的转变

4、创建反馈闭环，让你的客户知道，你正在倾听他们的意见。将他们的反馈变为现实，想办法弥补你的短处，甚至可以在合适的时机与客户展开面对面的深入交流

体验家XMPlus · 矩阵单选题

常见的B2B客户满意度问卷包含以下几种问题：

1、您对我们产品/服务的满意度如何？

2、您向身边的朋友或同事推荐我们产品/服务的可能性有多大？

3、您觉得使用我们的产品/服务有多容易？

4、您对以下功能（例如安全性、客户服务、可靠性、性价比、界面）的满意度如何？

除此之外，我们还可以用开放式问题来对封闭式问题进行补充。开放式问题允许客户自由表达他们的观点，并进一步解释他们对之前封闭式问题的回答。

以下是B2B客户满意度问卷中常见的一些开放式问题：

1、我们的产品/服务可以帮助您解决哪些问题？

2、您有什么想和我们分享的吗？

3、您给出这个分数的原因是什么？

4、如果您能改变我们产品/服务的一个方面，您会选择什么？

5、如果现在您可以增加一件事来改善我们的产品/服务，您会选择什么？

体验家XMPlus · 文本题

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