管理的二十二种铁律：管理之道千里之堤

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用心，使细节随处可见

有句英文俗话说：“魔鬼总是藏在细节里(Devilinthe Details)。”很多我们觉得是小事、不重要或是无伤大雅的事，或许稍一疏忽就改变一个人的命运，改变一件重大事情的结局，“千里之堤，溃于蚁穴”，小细节绝对不容忽视。

为抢夺英国国王的权杖，英格兰王室的查理三世与加斯特家族的亨利伯爵已相互厮杀了三十多年。1485年冬天，在波斯沃斯城郊的荒原上，双方一场最后的较量打响了。

两军对垒，一片刀光剑影，旌旗猎猎；只闻战马萧萧，锣鼓铿锵有力。查理三世气宇轩昂，策长鞭，挥长剑，主动出击；千军万马紧随其后，步步紧逼；而对方则连连后退，其身后的不远处，则是一片辽阔的沼泽泛着绝望的寒光，此时，查理三世仿佛好像看到了胜利女神灿烂的微笑，然而就在这千钧一发之际。

突然，战马一个趔趄，查理三世跃翻在地；众官误以为统帅中箭身亡。顿时军心大乱，慌作一团。亨利伯爵趁势大举反攻，在阵前生取查理首级，不仅化险为夷，转败为胜，而且从此将英格兰置于都铎王朝的统治之下。

查理三世怎么会突然跌倒呢？原来，决战前夕，马夫在给查理三世的战马换马掌的时候，发现少了一枚钉子；一时寻觅不得，马夫便草率地将就过去了。谁能料到，就在发起总攻的关键时刻。那只少钉了一枚铁钉的马掌偏偏松了，掉了；马既失蹄，查理三世怎能不摔倒在地。

历史无情，一枚铁钉缺失了，一顶王冠易主了。

整个故事警醒我们，千万不要忽视任何一个小的细节。一个团队一个小的细节的疏忽大意，也可能会断送整个团队的发展前途。所以，细节对个人对团队都非常重要，不可有任何疏忽大意。

细节非常重要，所以我们要尽量发现细节中的隐患。但细节不会彰显在人们的眼皮底下，它往往存在于人们根本不重视的地方，一些让人不屑一顾的地方。所以，需要人们培养一颗发现细节的眼睛。虽然细节很容易让人忽略，但是，只要我们用心，便能见微知著。

飞机徐徐降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司的总工程师约翰先生踌躇满志地走下舷梯。他此次是代表公司来和日本一家生产高档轿车的公司洽谈合作的。他们所在的公司准备和日方谈判，为他们提供轿车及附件。如果这次谈判顺利，那么，约翰所在的公司将会获得巨大的经济效益。

日方对这次谈判也极为重视，他们专门派出一位年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长冈田先生前来迎接。约翰办完通关手续后，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子的人面前，与冈田一行一一握手。宾主寒暄几句后，冈田亲自为约翰打开车门，示意请他入座。

约翰刚进入车里，便随手“砰”的一声关上了车门，声音特别大，冈田看见车身都微微颤动了一下。冈田见此情景，不禁一愣，想到：“是因为长途跋涉，约翰先生劳累而情绪不佳，还是因为办理繁琐的通关手续让他心烦？我们要小心侍候。”

一路上，冈田一行显得非常热情周到。轿车刚一停下来，冈田便快速下车，小跑着绕过车后，要为约翰打开车门。但此时，约翰打开车门下车了，他又随手“砰”地关上车门，并且这次的声音更大，好像用了很大的力气。冈田又疑惑地愣了一下。

洽谈会议安排在第三天，日方在第一天为他们安排了紧张的考察，日方董事长亲自接见约翰，这让约翰非常满意。接下来两天里，冈田极尽地主之谊，全程陪同约翰游览东京各处的名胜古迹和繁华街景。约翰显得兴致极高，但他回到酒店下车时又是重重地“砰”地一下关上车门。

冈田不禁皱了下眉，片刻后，他终于小心地问道：“约翰先生，我们有什么安排不妥的地方，还望先生海涵。”约翰显然没什么不满意的：“冈田先生能把什么都考虑得如此周到细致，我非常感谢。”说话时，约翰脸上充满真诚。冈田却好像若有所思。

第三天终于到了，约翰下车后，又是重重地“砰”地关上了车门。冈田暗中向手下的人吩咐几句后，便丢下约翰，径直向董事长办公室走去。约翰正感到有些莫名其妙，冈田的手下人客气地把他请到了休息室，说冈田课长有急事要和董事长谈，请约翰先生稍等片刻。”

冈田来到董事长办公室严肃地说：“董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”

董事长问：“为什么要取消呢？谈判时间就要到了，这样随便取消，有失诚信。再者说，我们有什么理由推迟或取消谈判呢？”冈田说：“我对这家公司缺乏信心，这几天我一直陪同这位约翰先生。我发现他每次下车的时候总是重重地关上车门。开始我还以为他是发脾气，后来我发现，这是他的一个习惯。约翰先生是这家汽车公司的高层人员，平时坐的一定是他们公司生产的好车。他平时都是重重关上车门，那么说明他们生产的轿车车门不容易关牢，容易出质量问题。好车尚且还如此，一般的车辆更不知道该是什么样……虽然我们把轿车和附件给他们生产，成本降了很多，但一旦出了质量问题，就会砸了咱们的牌子。还是请董事长再考虑一下。”

就是这样一个关车门的小动作，相信一般人都不会注意到，但恰恰是这个在别人眼里微不足道的小事，却被冈田抓到，并从中分析出了一条重要信息，通过深度考虑，从而帮助公司避免了可能遭受的重大损失。

用心，就是认真，细节总是光顾那些认真对待，用心思考的人。如果我们能像冈田那样能时刻留心，用心于细节，多观察思考，那么，我们会比别人更成功。有些人做事不用心，心里根本没有细节，所以也就看不到细节；有些人能够注意到细节，但不能通过细节看到事物的实质和内在联系，也不能捕捉到商机。所以，发现细节，捕捉到商机，关键要用心。作为团队成员应该学会用心去捕捉细节，抓住商机。

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