质量管理基本知识介绍（公司质量管理必须要明白的150个知识点）

1、实施5S的技巧包括红牌作战、目视管理、检查表。

2、QC小组的类型包括管理型、服务型、攻关型。

3、号称“零缺陷之父”的是克劳士比。

4、属于内部故障成本的有废品损失、停工损失。

5、按认证的对象可分为产品认证、质量体系认证。

6、文件可以是记录或报告、规范或图样、指南或标准。

7、QC小组的奠基人是石川馨。

8、文件更改的时候、文件换版的时候、文件发布的时候需要得到批准，文件才能生效。

9、根据《企业标准化管理办法》，企业标准由企业制定。

10、戴明说：“质量无须惊人之举”。

11、质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的全部活动的总和。

12、产品质量特性包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。

13、作为精益生产体系中生产现场的有力管理工具，5S被不同行业、不同规模以及不同性质的企业所竞相引进，那么，5S对企业的利益体现在提升现场工作效率、提升工作场所安全、节约空间、提升员工素质。

14、“质量计划、质量控制和质量改进”被称为”朱兰三部曲”。

15、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照《广告法》的规定追究法律责任。

16、供应商与企业的关系是：

供应商提供的零部件质量直接决定着企业的质量和成本

企业与供应商存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种模式

供应商的产品和服务对企业的发展起着十分重要的作用。

17、克劳士比说过：“通过预防缺陷可以使你致富”。

18、在QC小组活动过程中，通常要用到头脑风暴法、因果图、排列图、测量系统分析。

19、文控的岗位职责有技术文件的归档、技术文件的发放、编制月度质量分析报告。

20、质量检验的“把关”指的是：不合格品不放行。

21、PDCA循环的特点为：几个阶段一个也不能少，大环套小环，循环要形成闭环，PDCA是不断的循环。

22、检验按其执行人员分类就是通常所讲的“三检”，“三检”指的是互检、自检、专检。

23、质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。

24、在新产品的研发设计阶段，通常要用到头脑风暴法、质量功能展开（QFD）、失效模式与效果分析（FMEA）、实验设计（DOE）、箭条图等工具或方法。

25、QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，职工参加民主管理的一种形式和与行政班组不同的组织形式。

26、根据《广东省产品质量监督条例》，广告经营者发布虚假广告应受到责令停止发布广告并公开更正 、 处以该广告费一倍以上五倍以下的罚款、没收该广告的广告费收入 、情节严重的，吊销广告经营许可证。

27、按检验产品的数量可分为：抽样检验、全数检验。

28、影响产品质量的主要因素是：人、机、料、法、环、测。

29、QC七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图。

30、伪造或者冒用认证标志等质量标志 、伪造产品的产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址 、掺杂、参假，以假充真，以次充好等行为属于《产品质量法》规定的禁止性行为。

31、“质量”定义中的“特性”指的是：固有的。

32、承担产品质量责任的主体包括生产者、销售者。

33、全面质量管理的基本含义包括一种管理途径、全员参与、全过程控制。

34、根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，报告结果，这项活动属于PDCA的C阶段。

35、QC小组活动的过程包括组成小组、选题、选题登记、成果发表。

36、质量改进团成员通常由组长、组员组成。

37、根据计量法的规定，进口的计量器具，必须经省级以上人民政府计量行政部门检定合格后，方可销售。

38、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防作用。

39、抽样检验的对象是一批产品。

40、在制造过程中发生的质量缺陷而造成停工损失属于内部故障成本。

41、工业“三废”，指的是废水、 废气、固体废物（废渣）。

42、我国标准分为以下四级国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

43、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

44、质量审核有质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核四种。

45、文件在质量管理体系中是一必须的要素，它助于确保可追溯性、评价体系的有效性。

46、顾客对其要求已被满足的程度的感觉，是指顾客满意度。

47、QC小组的分类为现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型。

48、质量是指一组固有特性满足要求的程度。

49、增强满足要求能力的循环活动，是指持续改进。

50、为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，是指纠正措施。

51、为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，是指预防措施。

52、质量手册应该包含质量管理体系的范围。

53、因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

54、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造，应当符合标准化要求。

55、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。

56、产品质量就是产品的适用性。

57、质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。

58、公司因制定合理的质量方针。

59、顾客满意度是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值 比较的结果。

60、产品标准是对产品结果、规格、质量标准和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。

61、进入公司的所有员工必须经过到职培训、安全培训、质量培训。

62、公司的管理者代表应承担相应责任。

63、全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。

64、全面质量管理强调必须体现两个思想预防为主 不断改进的思想和为顾客服务的思想。

65、直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。

66、公司应为产品质量做售后保障。

67、六西格玛解决问题的模型是：定义、测量、分析、改进、控制。

68、全面质量管理强调必须体现两个思想预防为主不断改进的思想和为顾客服务的思想。

69、一般来讲，预防成本占全部质量成本的0.5%-5%。

70、数据分析的目的是证实质量管理体系的适宜性和有效性。

71、组织应对产品特性进行测量和监控，必须在所有规定活动圆满完成后，才能放行产品和交付服务。

72、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

73、企业自行制定的企业标准属于强制性标准。

74、ISO9001：2015遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。

75、质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

76、标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

77、现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

78、电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数型数据。

79、卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

80、持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。

81、全面质量管理强调预防为主和不断改进。

82、有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。

83、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。

84、若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。

85、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这 个过程可以用质量环来表述。

86、文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。

87、质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的 管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。

88、质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

89、质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

90、在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

91、ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素。

92、企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。

93、质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

94、TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。

95、全面质量管理和ISO9001都体现了预防为主，全过程控制的思想。

96、朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。

97、产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。

98、生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。

99、产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。

100、产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。

101、工序的质量将最终决定产品的制造质量。

102、PPAP：Production PartApproval Process生产件批准程序

103、APQP：Advanced ProductQuality Planning产品质量先期策划

104、FMEAPotential FailureMode and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分析

105、SPC：Statistical ProcessControl统计过程控制

106、MSA：Measurement SystemAnalysis 测量系统控制

107、CP：Control Plan 控制计划

108、QSA：Quality SystemAssessment 质量体系评定

109、PPM：Parts Per Million 每百万零件不合格数

110、QM：Quality Manua质量手册

111、QP：Quality Procedure质量程序文件/Quality Planning质量策划/Quality Plan 质量计划

112、CMK：机器能力指数

113、CPK：过程能力指数

114、QP-QC-QI：朱兰质量三步曲：质量计划－质量控制－质量改进

115、.QMS：Quality ManagementSystems质量管理体系

116、JIT：Just In Time准时（交货）

117、ERP：EnterpriseRequirement Planning企业需求计划

118、QC：Quality Control 质量控制

119、QA：Quality Audit 质量审核/QalityAssurance 质量保证

120、IQC：In Come QualityControl 进货质量控制

121、IPQC：In Process QualityControl 过程质量控制

122、FQC：Final QualityControl 成品质量控制

123、OQC：Out Quality Control 出货质量控制

124、QCC：品管圈（Quality ControlCircle）

125、QE：品质工程（QualityEngineering）

126、SPC：统计制程管制（StatisticProcess Control）

127、TOC：限制理论（Theory ofConstraints）

128、TPM：全面生产管理（TotalProduction Management）

129、TQC：全面质量管理（Total QualityControl）

130、TQM：全面品质管理（Total QualityManagement）

131、WIP：在制品（Work In Process）

132、4M1E：Man、Machine、Material、Method、Environment人、机、料、法、环

133、5W1H：Why、What、Who、When、Where、How 为何/做什么/谁做/时间/地点/如何做

134、6S：Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke、Safety 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

135、PDCA：Plan、Do、Check、Action 策划、实施、检查、处置

136、全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主 不断改进的思想和为顾客服务的思想。

137、产品质量检验的作用包括：保证 ，监督 、预防。

138、进行质量检验策划的目的是为了有效、高效地保证产品的符合性同时又能降低成本 。

139、按所检验产品在实现过程中的阶段可将产品质量检验分为：进货检验、过程检验和最终检验。

140、当经质量检验后发现了不合格品时应对其进行标识、隔离、评审 、处置 ,以防止不合格品(或不合格批)的非预期接收、转序或交付给顾客并应采取措施防止不合格品的再次发生。

141、最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是费根堡姆。

142、2008年9月爆发的“三鹿奶粉”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺等非食用物质。

143、法人代表是企业质量安全的第一责任者。

144、我国于1978年从日本引进全面质量管理型。

145、质量必须履行法律法规规定、国家强制标准，合同规定。

146、我们常常把质量教育当做全面质量管理的“第一工序”。

147、质量管理的所有工作都是通过过程来实现的。

148、质量手册的重要作用是：对外提供质量保证。

149、现场控制图的作用是及时告警。

150、衡量工序能够稳定生产合格率的能力，称为工序能力，优良的产品质量是设计制造出来的。

,