淘宝商家可以不退充值金吗（淘宝商家装饰性提示未成年人禁充）

在《未成年人保护法》实施一年之际，南方都市报、南都大数据研究院与监管方向同频共振，再次发起系列报道，继测评150款热门手游的防沉迷成效之后，本期推出破坏网游防沉迷规则的灰黑产现象调查，通过及时发现问题、探讨治理思路，以期为未保措施的进一步落实，为网游行业的健康发展，为未成年人健康成长献计献策。

2018年6月，淘宝发布公告关闭“网络游戏点卡>>手游充值”二级类目，在关闭期间，若卖家通过其他方式再行发布手游第三方代充商品或服务，则依照《淘宝规则》发布未经准入商品规则进行处置。

但南都大数据研究院调查发现，淘宝不仅有大量游戏代充商家商品，未成年人游戏账号代充也轻易实现。不仅突破了防沉迷规定限额，也存在不同程度的风险。

平台商家提供各类代充服务

南都大数据研究院今年4月发布民调显示，将近80%的参与调查者表示，在淘宝等电商平台看到过游戏代充服务。南都记者在淘宝以“游戏代充”为关键词进行搜索，便有大量商品涌现，这当中不仅有热门游戏，如《英雄联盟》、《地下城与勇士》等游戏代充，还有Google Play、Steam等可用于游戏购买及游戏内购的第三方平台的代充服务，甚至可以对非国服游戏进行充值，浏览搜索结果，常见“日服”“韩服”“国际服”等关键词。

以三七互娱旗下的《斗罗大陆：魂师对决》为例，南都记者在淘宝搜索相关代充，结果中包含大量相关商品及商家。浏览发现，在这类代充的商家宣传中，“自动发货”“源头直充”“低价首充”等关键词较为常见，主要商品为该游戏道具的兑换码及账户余额。南都记者在搜索出的销量前列，标注“7年老店”的“秋风的铺子”店铺看到“24小时自动发货拍下秒发”等字样，商品详情显示，“所有资料随便填”，拍下链接中的商品后会自动发货兑换码，玩家使用兑换码在游戏中即可兑换相应的游戏道具。在另一家“胖迪手游华为充值礼包”的6年店铺，530元可以为《斗罗大陆：魂师对决》游戏账号中充值648元。该店铺仅充值华为账号，需要提供自己的账号密码或者扫描店家提供的二维码，店家进行上号充值。

存在代充风险

南都记者在淘宝浏览代充商品时发现，很多商品的宣传图及文字简介中带有“正规白卡，提供回执”“正规渠道”“安全效率”等字眼，这类代充主要是商家利用游戏充值各国定价的不同而产生的差价进行大量充值，其中包括了汇率等因素。而与这类相对应的则是无法提供回执的“黑卡代充”，这类代充存在信用卡盗刷等行为。

据观察，不少网友投诉称曾因购买代充服务而导致游戏账号被封。有网友称，在淘宝充值店铺购买游戏《命运-冠位指定》后，向客服索要回执，却遭拒绝；有网友表示自己拿到截图后却发现是店家自己伪造的回执单。

淘宝客服：

对此没有硬性打击措施

南都记者实测，在一些店铺将相关商品发送给客服后，会出现淘宝官方的提醒，显示“根据国家有关法律法规及平台规则，购买网友类商品须年满18周岁。平台禁止商家向未成年人提供相关商品，禁止未成年人购买。”然而，在记者使用未成年人淘宝账号与客服沟通与购买的过程中却几乎未收到实质性的购买阻碍。

南都记者尝试用未成年人账号在淘宝8年老店“橘***”购买某游戏点券，该店铺的商品详情里的“消费提醒”强调了禁止未成年人充值。然而下单前，记者询问客服“未成年账号是否有充值限制”，客服却回复“不知道，试试”。记者下单了65元的点券商品后，客服便发送来登录游戏的二维码，指引扫描确认登录玩家游戏账号。在客服确认充值成功后，记者自己登录该未成年人账号查看，发现715点券已到账。在此次交易结束后，该店铺客服还保证称以后的消费可以“无时间限制续充”。

值得注意的是，记者此次使用游戏账号的号主仅10岁，按照防沉迷规定，8周岁以上未满16周岁的用户单次充值的上限不得超过50元，然而游戏代充商家却可以一次性为该账户充值超限额度，直接绕过了防沉迷规定。

无独有偶，南都记者尝试在淘宝从搜索可以给《迷你世界》游戏充值迷你比的店家，发现店铺“5198点卡专营电”，该店28.5元可以充值335迷你币。下单前南都记者询问客服“未成年人有无充值上限”，客服则回答“未成年人请成年后再来充值”，然而记者尝试直接在下单页面填写未成年人“迷你号”后，依旧可以下单，并且再次登录该10岁未成年人账号，迷你币已到账。相比上述点券充值游戏，《迷你世界》手游想实现“迷你币”的代充，商家无需登录玩家账号，直接可以完成充值。

记者就此在淘宝发起了店铺投诉。然而淘宝方却给出“举报不成立”的结论，原因是“暂无足够的证据证明您举报的商品违反了淘宝平台销售规则”。随后记者拨打淘宝客服电话，客服表示他们将对商家的不当之处考核记录，会根据实际情况进行降低卖家店铺排名等多维度处理。而对于向未成年人提供游戏代充商品这一现象，客服表示淘宝暂时只有一些相关提醒，并没有硬性打击措施，对于涉及游戏灰黑产的商品均没有相关的举报渠道。

电商平台应当如何做防范杜绝提供未成年人游戏代充服务呢？南都大数据研究院发起的民调数据显示，近九成的参与调查者认为用户进行游戏充值应核验身份；另外有超过七成的参与调查者认为平台应当加强对商家的巡视，对向未成年人提供代充的商家进行严厉处罚；半数参与调查者支持设立举报机制，用户可以举报违规代充交易的商家。

出品：南都大数据研究院

网络内容生态治理研究中心

研究员：王一雪 林芯芯 实习生：付思童

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