销售员如何使用crm系统（销售人员如何通过crm系统做好客户关系管理）

客户对每个企业来说都是一项重要的资产，因此客户关系管理（crm）作为一种商业策略被企业用来加强客户服务、提升客户满意度，从而与客户建立长期有效的业务关系，实现双方的合作共赢。

但在落地CRM的过程中，企业通常会面临各种各样的问题：

• 销售客户线索资源分配不均
• 客户跟进记录分散不清晰
• 销售业绩统计凌乱甚至错误
• 潜在客户转化率低
• ……

借助轻流企业管理者可以一键安装功能完备的CRM解决方案，低成本、免维护。同时，基于轻流无代码开发平台，快速自定义搭建管理系统，帮助企业管理者实现个性化客户管理需求。（点击免费使用）

轻流的crm系统支持销售自己录入客户信息并跟进，也支持市场等其他部门成员将获取线索录入系统分配给销售，线索分配后系统会自动将线索信息更新至客户数据库中。

无论客户线索来自何处，系统都会将客户信息、客户来源、等级、需求、痛点完整记录在一张表中，避免客户资料散乱。

其中，建议销售在初次接触客户对其进行评级，如根据客户对公司产品的意向程度划分ABCD四等并录入数据库，这样针对每条客户线索后期可以采取不同的跟进和销售策略。

公海是一种压力型销售管理策略。公共的客户资源为公海客户，当某位销售未及时跟进客户，系统将自动收回该销售线索并转移至公海池，针对未分配到人的营销线索，系统也会自动转入公海池。

任何销售都可以通过电脑端或手机端（轻流支持连接微信/企业微信/钉钉），自由选择并联系公海池内的客户，进行实时跟单。

通过公海池的引入，可以提升客户线索的跟进效率，避免长时间无人对接而流失客户的现象，加速客户转化，同时也能有效改善新老销售在客户线索资源分配不均的情况。

在销售与客户建立客情关系的过程中，需要通过线上线下多种手段与客户增加联系。通过轻流Q-robot实现自动化发送邮件和短信，实时告知客户企业产品更新、解决方案介绍等内容。

同时，针对销售线下拜访的情况，提供标准化的管理，从拜访计划到拜访内容记录，统一在线录入，方便管理者和销售个人随时查看历史客户维护记录，及时了解客户需求及调整跟进策略。

当进入到交易阶段，会涉及与行政财务的跨部门合作以及从合同管理到收款的全流程管理。通过轻流CRM系统线上发起合同管理，跨部门自动流转合同审批，再记录金额、收款日期等信息，完成后自动添加至销售业绩。自动化流程减少行政事务消耗时间，让销售更专注客户。

借助轻流CRM系统的数据报表功能，无论是客户等级分布、拜访情况，或是客户转化率，都可以实时展现。管理者也可以根据需求自定义报表内容。

通过分析，管理者可以清楚了解所有客户跟进和转化情况，让每一个销售决策都有数据可依。

销售个人也可以通过报表，实时掌握自身的业绩情况及每月的订单的收款趋势等信息。

对于缺少CRM落地解决方案的企业，可以免费加载使用上述的轻流CRM系统；而实际上，不同规模、行业的企业对CRM产品的需求都不同，除了上述的解决方案模版之外，企业还可以基于轻流无代码开发平台，根据自身需求灵活自定义搭建CRM系统，真正做到系统为企业服务。