索玛花开迎客来（索玛花开幸福来）

——记中国铁路成都局集团有限公司成都客运段5633/5634次“小慢车”列车长阿西阿呷

阿西阿呷为彝族老乡传授“致富经”，宣传党和国家的扶贫政策。龚 萱 摄

3月29日上午，中国铁路成都局集团有限公司月度工作暨2018年度“新时代·成铁榜样”表彰电视电话会隆重召开。成都客运段担当普雄至攀枝花5633/5634次“小慢车”列车长阿西阿呷，继2017年被评为全国春运“最美铁路人”之后，又荣膺2018年度“新时代·成铁榜样”。

阿西阿呷自1996年参加铁路工作以来，坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，推出“情、亲、真、引”四字工作法，精细服务彝族百姓出行，守护“小慢车”开行。铁路沿线彝族乡亲亲切地称她为“阿呷车长”，称赞她是大凉山美丽的索玛花。

索玛花开大凉山

彝族旅客贴心人

索玛花即杜鹃花，在彝语中又名迎客花。1996年6月开始，阿西阿呷在5633/5634次“小慢车”任列车员，两年后任列车长。

成昆铁路开通运营后，“小慢车”不断穿梭在大凉山里，已运行近半个世纪，承载着当地彝族旅客出行、经商、上学的愿望，成为他们的致富车、运输车、希望车、校车。

2015年秋的一天，阿西阿呷巡视车厢时发现一位身怀六甲的彝族妇女坐在车厢连接处伤心地抹眼泪。她上前询问得知，这名旅客叫吉瓦阿英，丈夫外出打工不幸客死异乡。

“喝点热水，一切都会好起来的。这是我的电话号码，有困难打给我。”阿西阿呷为吉瓦阿英倒了杯热水后，蹲下来悉心开导她，下车前还往吉瓦阿英的兜里偷偷塞了100元钱。

后来两人经常通电话，在阿西阿呷的关心帮助下，吉瓦阿英重拾生活的信心，主动提出认阿西阿呷为表姐。儿子阿木出生后，吉瓦阿英第一时间向阿西阿呷报喜，并在“小慢车”路过普雄站时，为阿西阿呷送来亲手做的荞面粑粑和煮熟的腊肉。

经常乘坐“小慢车”的彝族旅客都知晓阿西阿呷的热心肠，不少彝族老乡都有她的电话号码。“我的电话号码17年都没变，因为那不仅仅是一串数字，更是乡亲们困难时的希望。”阿西阿呷说。

2016年夏的一天，正在值乘“小慢车”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的电话，请求帮忙寻找离家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐个车厢寻找，最后在带着一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛里满是戒备。

“我是阿呷阿姨，也在大凉山长大。你的妈妈发现你不见了，非常着急。明天列车返乘时，我带你回家，好吗？”听着熟悉的彝语，年幼的李苦伍打渐渐消除了戒心。当天下午“小慢车”到达终点站攀枝花站后，阿西阿呷为李苦伍打送来晚餐，并打来热水为他擦脸、洗脚。

第二天，“小慢车”返回尼波站，阿西阿呷将李苦伍打平安交还给了孩子父母。“太感谢啦！要是没有你，我们真不知道该怎么办。”孩子母亲握住阿西阿呷的手由衷地表示感谢。

23年来，阿西阿呷储存的彝族乡亲手机号码已达到上百个。遇到求助电话，她总是想方设法为他们破解难题。每每提起家人，她却充满愧疚。

2015年彝族年期间，正在值乘“小慢车”的阿西阿呷突然接到家里的电话。母亲哽咽着说：“阿呷，你快回来吧，你父亲突然得了重病，医院已经连续下了两次病危通知书。”阿西阿呷脑袋里瞬间一片空白。

面对已经到来的客流高峰，车队已经来不及派其他列车长顶替。她刚参加工作时老父亲的话在耳畔响起：“阿呷，穿上这身制服，你就是铁路人、是成昆人，要牢记忘我奉献的成昆精神，服务好彝族同胞。”虽然泪水奔涌而出，但阿西阿呷依旧坚守岗位，守护着彝族百姓的“希望列车”。

帮老乡拓展销路

脱贫攻坚践行者

阿西阿呷值乘的“小慢车”途经沿线最大的彝族聚居地，也是国家级贫困县最为集中的地区之一，车上90％为彝族旅客。因列车低至2元的票价、站站停靠小站以及大运输量，越来越多的人通过“小慢车”运送商品、粮食、蔬菜，做起了小生意，这趟“小慢车”被彝族乡亲视为走出大山的致富车。

据阿西阿呷回忆，遇到赶集时间，来自越西、甘洛、普雄等地的彝族同胞，带着土豆、玉米甚至鸡鸭、活猪等货物挤上这趟车，希望在外地能卖个好价钱。每到这个时候，列车过道、车厢座椅常常被大大小小的背篓占据。阿西阿呷在巡视车厢时，已习惯一边进行乘车安全宣传，一边将货物整理整齐。

遇到彝族老乡运送土特产，阿西阿呷还特意拍照发微信朋友圈，帮助老乡拓展销路，“这些土特产特别受同事和朋友的欢迎。常常老乡们还没下车，特产就在朋友圈订购一空。”阿西阿呷高兴地说。

空闲时，阿西阿呷会与老乡拉拉家常，给他们传授一些挣钱的门道。“应该发挥自己的语言优势，用通俗易懂的话向乡亲们传达党和国家的扶贫政策，让他们树立脱贫决心，助力他们走上脱贫致富之路。”阿西阿呷不仅这么说，而且也是这么做的。

58岁的吉尔五牛木是这趟“小慢车”的常客，家禽从村里收购，通过“小慢车”运到中间商那里，赚取差价的办法，是几年前阿西阿呷向她建议的。现在吉尔五牛木的年收入在万元左右，依靠“小慢车”贩卖家禽住上砖房，生活一年比一年好。

近年来，国家对大凉山地区实施精准扶贫，在政府的帮助下，越来越多彝族老乡开始建新房。因有部分地区还不通公路，于是“小慢车”便成为彝族老乡们运送建材的“运输车”。

老乡们购买的建材中有木材、砖瓦、钢筋、防盗门等材料，行李车放满后，阿西阿呷和工作人员专门腾出几节车厢码放建材，引导老乡们到另外的车厢乘坐，并安排专人看管，确保旅客人身和货物的安全。

近年来，阿西阿呷也深刻感受到精准扶贫政策给家乡带来的变化，特别是现在彝族老乡对子女教育越来越重视，乘坐“小慢车”去县城读书的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日，列车上尽是穿着校服、背着书包的彝族娃娃们。每到这时，她对孩子们一路呵护有加，有时还给他们辅导作业，鼓励他们好好学习，走出大山，踏上成才的希望之路，通过教育改变命运。彝族老乡也将阿西阿呷当成了孩子们学习的榜样。

23个冬去春来，在这列穿越大凉山腹地的“小慢车”上，留下了阿西阿呷太多的记忆，她与“小慢车”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能够终生为他们服务，助他们经济脱贫、精神脱贫，是她最大的心愿。她说，作为铁路人，助力彝族乡亲脱贫攻坚责无旁贷。

推行四字工作法

饮誉最美铁路人

作为一名彝族列车长，阿西阿呷针对服务彝族旅客的特点，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，推出了“情、亲、真、引”四字工作法，带头做好不同民族同事之间互帮互助和团结进步工作。她利用休息时间到“小慢车”的各个车班，教授同事们基本彝语对话和彝族的风俗禁忌，在列车服务中取得明显成效。

列车服务注重“情”。她在班组管理中，注重通过学习旅客运输心理学，了解旅客情绪情感等需求，全面推行“热心服务、用心交流、细心观察、耐心聆听、真心付出”的“五心”服务法，营造文明、温馨和友爱的旅行环境。

对旅客坚持“亲”。在班组管理中，她始终坚持亲情服务，以讲故事、交朋友、谈心交流等多种方式，架起了与旅客沟通的桥梁。有一次，铁口站上了一位刚生产完处于半昏迷状态的产妇，阿西阿呷准备通知前方喜德站联系120急救送医，但产妇的丈夫以为列车不愿意运送生病妻子而情绪激动拒绝下车。阿西阿呷用彝语与他谈心交流，说明延误治疗时机的后果，说服其在喜德站下车，最终产妇平安，也赢得该旅客理解及称赞。

对标准坚持“真”。阿西阿呷在抓班组标准管理上，始终坚持做到有无检查一个样、客流是否超员一个样，以“让标准成为习惯，让习惯成为自然”作为班组管理的基准，始终贯穿于服务工作的全过程。

对职工坚持“引”。她在班组管理中，根据岗位特点、能力素质、个人特长、旅客需求，开展“争当服务明星”星级乘务员评选活动，引导班组职工立说立行落实职责；通过开展“凉山情”主题实践活动，增强职工融入感、认同感、归属感和责任感，营造学先进、比先进的浓厚氛围，促进服务质量全面提升。

为提高民族团结进步知识普及率，阿西阿呷在“小慢车”上开展民族团结宣传，她还在多趟成昆线列车上进行“成昆人、成昆魂”宣讲活动，为旅客们讲述“小慢车”故事，传递民族团结互助情怀，展示铁路良好社会形象。2017年，在由中国铁路总公司宣传部和新华社新媒体中心联合主办的全国春运“最美铁路人”评选中，阿西阿呷榜上有名。成都局集团公司党政工团近日研究决定，授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新时代·成铁榜样”称号。

一步步走来，值乘“小慢车”23载往返于大凉山海拔近千米铁道线上的阿西阿呷，始终不忘“人民铁路为人民”的初心，用浓浓关爱凝聚温情，真诚服务沿线彝族旅客，让这趟充满爱的“小慢车”载着大凉山的彝族旅客不断奔向美好幸福的新生活。

人物档案

阿西阿呷

女，彝族，中共党员，1975年8月出生，1996年6月参加工作，现任中国铁路成都局集团有限公司成都客运段5633/5634次“小慢车”列车长。工作中，她坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，推出“情、亲、真、引”工作法，得到旅客广泛赞誉。经常乘坐5633/5634次“小慢车”的彝族旅客都亲切地叫她“阿呷车长”。她获得2017年度全国春运“最美铁路人”、成都局集团公司“四优”共产党员、2018年度“新时代·成铁榜样”等荣誉。

采访手记

小慢车 大情怀

记者采访阿西阿呷后，一个最深的感受就是：“小慢车”里有大情怀。

一趟车，一辈子。阿西阿呷参加铁路工作23年来，在大凉山倾情奉献，守护着这趟彝族同胞的致富车、运输车、希望车、校车，视旅客如亲人，与彝族同胞建立了深厚的感情，被人称为大凉山美丽的索玛花。“小慢车”里，弥漫着阿西阿呷服务彝族同胞亲如鱼水的民族团结情。

阿西阿呷所值乘列车经过地区是国家级贫困县最为集中的地区之一。值乘“小慢车”过程中，她积极响应国家精准扶贫政策号召，引导鼓励彝族少年儿童通过教育改变命运，为彝族乡亲脱贫出谋划策，竭尽所能为老乡增加收入，助力彝族乡亲脱贫攻坚，展现了新时代铁路职工“人民铁路为人民”和交通强国、铁路先行的大爱情怀。让我们为像阿西阿呷一样的铁路榜样点赞！