生活中运用矛盾律(桂姐有套五字法)

日常生活中

人们难免会产生矛盾纠纷

遇上了这些不顺心的事儿怎么办?

生活中运用矛盾律(桂姐有套五字法)(1)

这个问题如果发生在重庆市渝北区石船镇渝长社区的居民身上,他们大多数都会做同一个选择——找桂姐,渝长社区调委会“桂姐调解室”的调解员桂全蓉。在实践中,桂姐有一套“听、记、理、法、情”的五字工作法。

生活中运用矛盾律(桂姐有套五字法)(2)

用心听耐心记对症下药解矛盾桂姐在哪里,我们有事找她。

2017年夏天,十多名群众来到了渝长社区调委会“桂姐调解室”的门口,吵嚷着要见桂全蓉。而此时,恰逢桂全蓉外出进行网格走访。

在回办公室的路上,桂全蓉听到有人在叫她的名字,便加快了脚步。

原来,这些找桂全蓉的群众同属于一个居民楼。他们告诉桂全蓉,自己居住的楼下有个狭长的走廊,由于走廊灯经常坏,导致来往的居民晚上出行不方便。按照之前的约定,这个走廊灯应该是楼下超市负责更换和管理,但超市因为各种原因疏于管理,久而久之,超市和居民之间便产生了矛盾。为了解决这个问题,住在附近的居民便自发地来到社区找桂全蓉求助。

在桂全蓉看来,作为一名基层调解员,要做好调解工作,得有热心、有诚心、有耐心、有公正之心,只有把居民们的小事都当成大事来办,才能赢得大家的认可,调解矛盾纠纷才能得到大家的信服。

来源:华龙网

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