车票被扣手续费怎么申诉（官网上买车票莫名多收2元服务费）

来源：华龙网

华龙网-新重庆客户端12月30日6时讯（记者 姜念月）票价明明是60元，付款却要62元，莫名多出了2元手续费。2018年以来，重庆网络问政平台多次接到网友对“愉客行”重庆市公路客运售票网（下称“愉客行”）关于服务费的投诉和咨询。该平台收取服务费是否合规？服务费的用途是什么？购票前为什么不在显著位置提示收取费用？购票后服务费有没有凭证？

虽然一年来陆续有网友提出咨询，但相关部门却一直没有给予回复。近日，华龙网-新重庆客户记者就愉客行收取服务费一事进行了采访。

质疑：60元的票却要给62元 还查不到收费标准

近日，市民陈先生向重庆网络问政平台反映，他于2019年12月20日通过“愉客行”微信公众号购买了重庆大学城到丰都汽车客运站的汽车票，票价60元。付款时陈先生却发现总价为62元，一查明细才知道，愉客行售票平台还额外收取了2元“服务费”。

陈先生告诉华龙网-新重庆客户端记者，愉客行以前是不收服务费的，但他发现从去年9月开始，每张票收2元服务费，并且在官网上找不到收费标准。“以我为例，每周购买2张票，一年104张票，就多支付208元服务费。一个承担重庆全市公众出行购票服务的平台，使用还要悄悄地收服务费，这合理吗？”陈先生不解。

重庆网络问政平台上关于愉客行服务费的咨询最早出现在2018年9月。来源 网络截图

记者了解发现，与陈先生有相同遭遇的人并不少。从2018年9月24日起，就陆续有市民在重庆网络问政平台上，就愉客行收服务费的问题进行询问。

市民龙先生表示，此前他在愉客行APP里购买长途车票时，发现面值32元的车票，实际却要收费34元。查看明细后，才知道里面包含了2元的服务费。龙先生认为，愉客行作为重庆市公路运输系统的官方订票平台，每张票收取2元服务费，并且在购票页面上没有明显的售前提示。

市民方女士称，今年她通过愉客行微信公众号购票时被收取了2元服务费，因为当时没凭证，也没能开发票。“不公示服务费收费标准，开不了发票，这些地方我认为不合理。”

记者梳理发现，近一年来，不少网友询问愉客行服务费合理性的问题。

网友对愉客行服务费的质疑。来源 网络截图

网友静待花开_199706表示：“愉客行app买票要收2元服务费，在愉客行买票也算是在重庆汽车票务网官网上买票了，为什么还要收乘客另外的2元服务费呢？”

网友xfxf说：“愉客行网上买汽车票增加了2元的服务费，出来的票价却没有显示那2元钱，真的有点不合理。”然而，虽然网友有诸多疑问，但相关部门却从未公开进行回复。

查证：票价不同服务费收取金额不一样 仅明细内可见收费提示

愉客行官方公众号的介绍中写到，该平台是重庆市政府批准建设并运营汽车票的唯一官网，提供汽车票、用车、两江游、景区直通车、重庆周边游等在线预订服务。

愉客行APP上，关于服务费的信息仅出现在购票须知的退票部分。来源 网络截图随后，记者通过愉客行官方APP购买了一张从重庆主城至南川客运中心的车票，目录展示票价为40元，最后支付时价格变成了42元，这期间没有任何提示。点开价格右边的“明细”才发现，有服务费2元的提示。

此后，记者又查询了购票须知，发现除了在购票须知的“退票”部分有提到服务费的退款标准外，在购票和取验票部分均未找到关于服务费的详细信息。这意味着，购票时，市民只能在订单“明细”内查找到关于本次服务费的数额，却无法通过购票APP查找到服务费的收费标准。

对此，华龙网-新重庆客户端记者致电愉客行服务平台，平台工作人员表示，收取服务费是从2018年9月21日开始的，票价为10-20元的每张收取1元服务费，票价20元以上的每张收取2元服务费，票价10元以下免收服务费，到汽车站现场购票则不收取服务费。至于为何收费，为什么不公开服务费的收费标准，该工作人员表示不清楚。

购票后仅明细部分可以查到服务费的金额。来源 网络截图

物价局：未出台过任何网络交通出行平台上的收费标准

愉客行的收费行为到底合规吗？华龙网-新重庆客户端记者联系重庆市物价局。相关工作人员表示，重庆物价部门未出台过任何企业和个人在网络交通出行平台上的收费标准，道路客运网络售票服务（愉客行）收费未纳入中央和我市定价目录，按照《中华人民共和国价格法》第二章第六条等条款规定（第二章第六条：商品价格和服务价格，依照本法第十八条规定适用政府指导价或政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自助制定），经营者可根据实际情况自行确定是否收取相关费用。

虽没有出台相关的收费标准，但重庆物价部门在一份《重庆市物价局关于网络交通出行平台收费有关问题的复函》（渝价函[2018]109号）中提及到收费标准一事，复函称若愉客行要向消费者收取服务费，应本着补偿平台运营成本、参考国内相关平台的收费标准合理制定。

交运：收费是为了补偿运营成本 将完善购票须知中服务费相关信息

愉客行服务费收费标准依据是什么？服务费用来干什么？具体标准哪里看？就以上问题，华龙网-新重庆客户端记者采访了重庆市交运集团。

工作人员表示，愉客行购票服务费是本着补偿平台运营成本的原则、参考国内相关平台的收费标准合理收取的。

华龙网-新重庆客户端查询了其他城市官方客运购票平台，发现部分平台有收取服务费的情况，费用在1到4元之间。对此，该工作人员称，目前，愉客行是国内道路客运网络售票服务同行中收费时间较晚、标准较低（0元，1元，2元）的平台。

另外，愉客行公司在系统建设、后期运营维护管理、销售渠道建设、系统迭代、技术升级、公众信息服务等方面投入了大量人力物力成本，且每一笔网络购票交易都会产生第三方（微信、支付宝、银联）交易手续费，服务费是用于支撑系统软、硬件建设成本及运营管理费用。市民在网上购票成功后，可直接在线索取服务费的电子发票，电子发票以短信方式发送至乘客手机。

但服务费收费标准为何从未进行过公示？也一直未回复网友的咨询？重庆市交运集团相关负责人表示，相关部门确实未进行过公开回复和公示，但在电话中对部分咨询的市民进行过解释。该负责人表示，从官网上看，服务费信息确实只在购票须知的退票服务中提到，且没有公示所有收费标准。目前，集团相关单位正在商讨如何进一步完善购票须知，让市民可以更直接地获取服务费详细信息。华龙网-新重庆客户端记者将持续关注此事进展。

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原标题《60元车票变62元，官网上买汽车票被“悄悄”收取服务费？》