扎克伯格创立脸书经历（创立以来最大危机）

【文/观察者网 鞠峰】

刷社交媒体，会让你感到焦虑吗？

脸书（Facebook）在西方开启了连结网民的社会化媒体时代，这些平台取代了传统媒介，成为决定用户接触什么信息的“把关人”。如果平台为了流量和用户留存，故意、恶意推送使人焦虑，令人愤怒，制造分裂的煽动性消息，会造成什么后果？

脸书这次摊上大事了。美国有线电视新闻网（CNN）26日直言，脸书可能遭遇了创立17年以来最严重的危机。

从创立伊始，脸书便麻烦缠身。近几年，这家社交媒体巨头曾被“吹哨人”、公关公司和国会议员不断拷问，但现在，这些人联合起来，共同质问脸书的算法推送伦理问题。

尽管巨大的危机正在发生，脸书却如期发布了第三季度营收情况，依旧可观。扎克伯格表示，“现在有多方面在打配合，共同选择性地使用泄露的文件，来描绘关于我们公司的虚假画面。”

扎克伯格（图源：澎湃影像）

17个机构“围剿”脸书

据CNN新闻网26日总结，上周五（22日）开始，一个由17个美国新闻机构组成的集团开始发布一系列报道，统称为“脸书报告”（The Facebook Papers）。这些专业的传统媒体分析了上百份脸书公司内部文件。这些文件曾提交给美国证券交易委员会（SEC）和国会。

CNN发布的报道介绍了脸书上的团体如何制造对立，挑起暴力，包括1月6日“冲击国会山”过程中脸书的作用。CNN还报道了脸书在一些非英语国家内容审核方面的挑战，以及人贩子如何利用其平台作恶等。

CNN强调，集团的报道是在对脸书进行了一个月的严格审查之后发布的。此前已经引起轰动的是，《华尔街日报》根据脸书“吹哨人”豪根 （Frances Haugen）泄露的数万页脸书内部文件发表了一系列报道，让公众对脸书旗下的图片社交媒体Instagram对少女的影响等问题引起关注。

《华尔街日报》的报道促使美国联邦参议院小组委员会举行听证会，并要求脸书全球安全负责人安提戈·戴维斯（Antigone Davis）出席。豪根在听证会上发表证词称“脸书的产品伤害儿童，引发分裂，削弱我们的民主。”

脸书的麻烦目前看不到尽头。

小组委员会成员已要求脸书首席执行官马克·扎克伯格出庭作证。周五（22日），另一名前脸书员工匿名向美国证券交易委员会提出了对该公司的指控，内容与“吹哨人”豪根的相似。

脸书对于处理数据隐私、内容审核和消灭竞争对手的丑闻已经驾轻就熟。但是，大量的文件被披露，触及到公司业务几乎方方面面的担忧和问题：打击仇恨言论和虚假消息的方法、管理国际扩张、保护平台年轻用户……

所有这一切，都给脸书提出了令人不安的问题：它是否真的有能力管理其庞大的平台对现实世界造成的潜在危害，还是说，这家社交媒体巨头已经变得“大而不能倒”（too big not to fail）？

想“改头换面”？

脸书方面的应对策略是，一再诋毁“吹哨人”豪根，质疑其可信度，强调她的证词和相关报道歪曲了脸书做出的行动和努力。

“这些报道的根本立足点就是错的，”脸书发言人在给CNN的一份声明中说，“是的，我们是一家企业，我们盈利。但是，‘我们为了商业利益牺牲用户福祉或安全的代价’这种看法是错的。”

脸书通讯副总裁约翰·皮内特（John Pinette）上周发推特称，“脸书报告”是“从脸书数百万份文件中精心挑选出来的，绝不可能得出对我们公正的结论”。

对此，CNN说，如果脸书有更多的文件，可以讲述更完整的故事，为何不发布呢？

不发布更多文件，脸书最近却打起改名的主意。CNN报道称，脸书最快本周就将启用新名称，而此举明显是想“翻开新的一页”，但“崭新的涂层掩盖不了文件揭露的潜藏的问题”。

以《华尔街日报》9月16日发表的一篇报道为例，文章重点介绍了脸书内部对墨西哥的一个暴力贩毒集团的研究。据称，尽管该集团被脸书内部标记为“危险的个人或组织”，却仍然能够在平台上以首字母缩略词“CJNG”发布暴力内容，招募新成员。脸书当时的回应是，公司正在投资人工智能，以加强对此类团体的管理力度。CNN发现，报道发出一个月，脸书旗下的IG上仍然有该墨西哥集团的内容。

最先披露内部文件的“吹哨人”豪根表示，脸书未能解决这些问题的部分原因是，它优先考虑利润而不是社会利益。豪根说，“脸书人手极其稀少……这是因为很多技术人员不愿意承担责任。”

脸书公司发言人称，自 2016 年以来，脸书已累计投资130亿美元以提高其平台安全性。据CNN介绍，去年一年，脸书的营收就超过850亿美元，利润达到290亿美元。

据脸书发言人介绍，4万名员工在平台上从事安全工作，其中15000人在全球20多个办公地点，以70多种语言工作。且脸书从2017年开始，陆续关闭了分布在50多个国家的150个试图操纵舆论的组织。

尽管如此，披露的文件表明脸书还有很多工作要做，以消除文件中揭露的所有危害，并解决脸书前所未有地成为用户生活一部分后造成的意外后果。

扎克伯格发声

在危机当中，脸书披露了今年第三季度营收情况，依旧可观。

CNN报道称，25日脸书提醒所有的投资者，它仍是一个“赚钱机器”。脸书第三季度收入为290亿美元，同比增长35%。该公司公布的利润接近92亿美元，同比增长17%。本季度使用脸书应用矩阵的人数同比增长12%，达到近36亿。

扎克伯格25日说，“善意的批评帮助我们变得更好，但我的观点是，现在有多方面在打配合，共同选择性地使用泄露的文件，来描绘我们公司的虚假画面。”

扎克伯格宣称，“现实情况是，脸书有一种开放的文化，鼓励对我们的工作进行讨论和研究，这样我们就可以在许多不仅仅针对我们自己的复杂问题上取得进展。”

扎克伯格鼓励投资人不要看过去的丑闻，而是向前看。他关于下季度的计划说，“我对我们的路线图感到兴奋，尤其是围绕创作者、商业和帮助构建‘元宇宙’。”

“危害儿童、加剧分裂”

9月，被美媒成为脸书“吹哨人”的前员工豪根向美国监管机构和《华尔街日报》和美国监管机构披露了数千页公司内部文件，引发轩然大波。豪根本人10月初出席美参议院听证会指责脸书为追求“天文数字的利润”而故意将用户之于危险之中。

豪根前往伦敦参加听证会 （图源：澎湃影像）

据美国全国公共广播电台（NPR）5日报道，在已经公布的一些文件中，有研究表明，脸书旗下的Instagram对年轻用户的心理健康产生了负面影响，尤其是年轻女孩。豪根透露了一项脸书的研究调查结果，有13.5%的少女认为，Instagram加深了她们的“自杀念头”；17%的少女认为，Instagram导致了她们的“饮食失调”。

NPR也在其采访报道中点出了一部分其中原因：诸如Instagram等社交媒体一直在影响青少年的行为，尤其是在女孩和年轻女性人群中，出现的最常见主题与不安全感以及身体形象问题有关。即便她们知道平台上的很多照片都是经过滤镜大量加工的，但还是让人产生了一些不切实际的审美标准。

“哦，这就是我应该的样子，因为我看到这个人得到了一堆点赞和评论，所以人们都在寻求这种认可。”一名社交媒体资深用户表示。

与此同时，又有越来越多的年轻人正在使用Instagram等社交媒体，皮尤研究中心（Pew Research Center）2018年的一项调查就显示，接受调查的青少年中约有七成人使用Instagram，比此前调查增加了20%。

许多研究都表明，社交媒体可能给年轻人带来某些风险，比如抑郁症状的增加与之“关系密切”，他们会理想化自己的生活、攀比比较、以及在看到别人的高赞高评论内容后感到有压力等等。

10月25日，豪根还去往英国，出席英国议会的听证会。在听证会上，她披露了类似的内容，称脸书正在加剧网上仇恨和极端主义。

豪根在英国说，“我们在世界各地看到的各种事件，比如缅甸和埃塞俄比亚发生的事——都只是开始。因为基于用户参与度的（讯息）排名造成了两件事：一是优先考虑并放大分裂和两极分化的极端内容，二是把它们汇聚在一起。”