首汽约车司机罚款（津云关注首汽约车）

“定位中高端群体”，“为客户提供随叫随到的全新用车体验”……首汽约车的简介中不乏高大上的字眼。然而，当乘客遭遇意外后，首汽约车的处理却拖拖拉拉，让乘客的用车体验大打折扣。

网约车出事司机没当场报警

日前，市民穆女士向津云记者讲述了她乘坐网约车的遭遇。今年5月11日，穆女士乘坐首汽约车的专车从翠波道前往同安道。车辆在途径紫金山路时，驾驶员韩鹏（化名）在躲避旁边一辆轿车时发生了意外。

穆女士说，当时韩鹏的车速比较快，在躲避旁边轿车时踩了一脚急刹车，两车的后视镜发生了剐蹭，对方车辆的后视镜刮歪了，并没有破损。韩鹏和对方车辆司机协商后，双方决定互不追究，也没有报警。

不过因为韩鹏的突然急刹车，穆女士感觉身体不适。四年前，穆女士曾经做过颈椎手术，至今颈椎上还留有钢板。平时生活中，穆女士很在意颈椎的保护，而急刹车导致穆女士颈椎突感不适。接下来，穆女士出现了头晕、呕吐的症状。

在穆女士的要求下，韩鹏带着穆女士来到马场道派出所说明了事发经过并进行了备案。在此过程中，韩鹏多次给他所属车队的负责人汇报事件的进展。最终，韩鹏转述车队负责人的说法，让穆女士先行去看病，后续公司会有专人处理此次事件。

穆女士当天拨打了首汽约车客服热线，如实反映了自己的遭遇。接线的工作人员称，将会由公司专员处理。

后续处理4个月没完事

事发后，穆女士很快入院进行治疗，医生告诉她要进行颈椎矫正治疗。

在穆女士受伤后三天，韩鹏曾前去看望穆女士。韩鹏告诉穆女士，此次事件的后续赔偿事宜应该找首汽约车平台负责，而自己无力赔偿。

在韩鹏和穆女士接触后转天，首汽约车天津分公司工作人员上门，了解穆女士的遭遇，并拿走了穆女士第一次看病时的票据。随后的一个月，事件就没有了进展。

在这一个月内，穆女士多次拨打首汽约车客服电话，而对方给的答复大多是会有专员进行处理。

津云新闻记者找到了韩鹏，韩鹏承认当天的事发经过。据韩鹏说，当时之所以没有报警，是觉得双方的车辆都没有受损。对给穆女士造成的伤害，韩鹏表示歉意。韩鹏称，发生此次事件当天就向他所属车队负责人报备了相关情况，随后他就继续跑活儿了。

韩鹏也谈到，穆女士后续的医药费和赔偿问题应该找首汽约车平台，何况每辆车都有保险，保险公司可以理赔。

对于事件至今没能解决，韩鹏猜测，首汽约车平台每个区域分公司都有交通事故指标的考核。也就是说，每个分公司的交通事故发生率有一定的指标，不知道穆女士的事情是否和天津区域交通事故指标考核有关。

今年6月底，穆女士接到了首汽约车天津分公司的通知，让穆女士到公司面谈。相关负责人郭先生接待了穆女士，郭先生称，将把穆女士的情况上报北京总部，在一个月之内给穆女士答复。

从事发至今将近5个月的时间里，穆女士进行了多次颈椎矫正治疗，陆续花了一万多元的医药费。

司机处理不当 专员未能及时处理

津云新闻记者联系上首汽约车天津分公司相关负责人郭先生。

对于此次事件，郭先生认为韩鹏的处理不当。按照首汽约车平台的相关规定和驾驶员培训的要求，在发生交通事故或者乘客出现意外情况后，驾驶员应该及时报警。而韩鹏并没有报警，影响到了后续事故责任的认定和处理。

郭先生表示，客服人员所说的专员，一般是司机所属车队的负责人。按照规定，发生事故后，车队负责人应该立即上报或者进行处理。在穆女士事件中，这名车队负责人没能及时处理。郭先生知道穆女士的遭遇是通过北京总部客服转过来的

至于韩鹏所说的交通事故考核指标，郭先生回应称，那只是针对他个人的考核，和驾驶员没有关系。

由于驾驶员韩鹏当时没有报警，没有警方对于此次事件的相关的责任认定，因此这件事情处理起来比较麻烦。目前，最好的解决办法是首汽约车平台、韩鹏、穆女士通过相关法律程序，进行第三方的鉴定，依据鉴定结果协商处理。

今年9月30日，郭先生和穆女士进行了沟通。郭先生表示，将会把公司相关证件、证照复印件提供给穆女士，让穆女士走相关法律程序。截止目前，穆女士尚未拿到首汽约车天津分公司的相关证件和证照。

按照规定网约车平台应承担先行赔付责任

《天津市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十三条规定，网约车平台经营者须投保承运人责任险，车辆须投保营业性机动车交通事故责任强制保险、营业性第三者责任险和乘客意外伤害险。网约车运营服务中发生安全事故，网约车平台经营者应对乘客的损失承担先行赔付责任。

穆女士认为，根据相关规定，首汽约车天津分公司应该先行垫付医药费，而对方却没有这么做。

津云新闻记者拨打首汽约车客服热线，工作人员称，首汽约车平台签约的车辆均有交通事故责任强制保险，一旦发生事故将有公司专员处理。至于首汽约车平台签约车辆是否有其它商业险，客服人员并没有正面回应。

津云新闻记者将继续关注此次事件的进展。（津云新闻记者王曾 部分图片由穆女士提供）