新零售模式下成本控制理论（离消费者更近eteams企业微信助力零售企业打造）

疫情让许多零售行业的商业形态受到猛烈冲击，也让无数企业认识到：打造私域流量、实现线上线下客户服务闭环已刻不容缓。

泛微eteams结合企业微信，可助力零售企业实现客户一次获取、持续变现，离消费者更近、离增长更近！

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客户管理：打造专属私域流量

日前无论是服装、日化美妆、奢侈品等零售行业，客户信息大多都零零散散分散在各门店的导购微信中，导购离职客户流失。且企业难以聚合导购微信中的客户数据，去分析、挖掘消费者的行为偏好，导致缺乏洞察变现能力。

1）扫码添加客户微信

店员通过企业微信添加消费者的微信，添加客户标签。客户离店后可继续在线一对一提供服务，解答咨询、触达需求。同时离职店员的客户支持再分配，避免流失。

2）营销活动精准触达

针对不同的客户标签将嵌入“客户需求表”的如双十一线下门店活动、商品种草、卖货直播、优惠券折扣等营销内容，通过企业微信的群发助手、客户朋友圈、客户群等精准触达给需求客户，客户填写需求后同步回传到OA并分配给对应营销成员，助力持续引导复购变现。

3）连接CRM集中管理

各区域导购手中的客户信息、沟通记录也会自动同步到泛微CRM，集中进行更精细化的档案、消费、标签等客户画像的完善和查重。且泛微CRM提供的各类消费行为偏好、客户等级等数据报表，可助力企业更好的去过滤、挖掘、定位并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。

4）VIP客户效率服务

重要VIP客户还可将其CRM档案直接配置在企业微信侧边栏，快速查询相关的订单、聊天记录等碎片化的信息。报价、常用话术等支持设置成快捷回复，提高服务效率。并支持设置自动提醒，如客户生日当天提醒推送特别折扣商品信息，加强客户关系，提升忠诚度。

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营销管理：无缝连接上下游

零售业竞争激烈，除了商品本身的质量，产品的价格和市场口碑也是决定销售业绩的因素，厂商和经销商需要共同提升产品的市场知名度，投入广告费用和节假日促销活动。

5）跨区域营销活动协作

营销活动项目负责人可直接通过OA系统将项目分解成一个个任务下发给其他人来合作完成，任务的负责人、时间安排、进展情况、费用台账等一一记录，有问题直接锁定责任人。项目进度实时查询，项目人员随时展开跨部门/区域协作，及时洞察潜在问题。

6）上下游需求快速响应

泛微云OA项目管理平台与企业微信、微信全面打通，营销人员可按需对门店、经销商、厂商第一时间开放内部市场营销信息、项目执行进度等。经销商、厂商在微信上也能快速签署和确认进货单、需求确认单、验收单等，实现上下游需求快速响应。

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售后管理：多渠道客户反馈收集

零售企业目前采取的电话或直接接触沟通的方式，客户大多由于时间因素或嫌弃麻烦而不愿意主动采用，导致客户的反馈和调研进行难以获取。

7）客户调研多渠道反馈

在OA系统搭建用户调研、售后保修、客户满意度调研等表单，以二维码或链接的形式外部分发在门店、微信公众号、官网等渠道。客户随时随地高效反馈，实现品牌与用户的无缝连接服务。

8）客户服务满意度提升

客户提交的满意度调研同步回传OA系统，并可作为服务人员的考评依据，有效督促改善服务质量，提升客户满意度和复购率！

>>>小结

泛微eteams与企业微信的无缝集成，可助力零售企业打造“以客户为中心”新型协作关系，客户、服务人员、厂商、经销商等在一个平台零切换沟通，内外协同，实现从推广获客、市场营销、售后管理的有效服务闭环，促进客户增购复购消费增长！